แนวทางการพัฒนาการให้บริการของงานหอสมุดและสารสนเทศ ของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพปัญหาอุปสรรคและความคิดเห็นของผู้ใช้บริการงานหอสมุดและสารสนเทศ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี 2) ศึกษาแนวทางการพัฒนาการให้บริการงานหอสมุดและสารสนเทศของสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศมหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี 3) เพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการสำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี

ผลการวิจัยพบว่า 1) สภาพการใช้บริการงานหอสมุดและสารสนเทศ ส่วนใหญ่ผู้ใช้บริการ เข้าใช้บริการห้องสมุดเพื่ออ่านหนังสือทั่วไปและค้นคว้าหาข้อมูล ความถี่ในการเข้าใช้บริการหอสมุดและสารสนเทศโดยเฉลี่ย 6-10 ครั้ง/เดือน ส่วนใหญ่ใช้บริการภายในหอสมุดมากกว่าใช้บริการผ่านเว็บไซต์หอสมุด ช่วงเวลาของการเข้าใช้บริการส่วนใหญ่เวลา 12.00–13.00 น. ประเภทบริการที่ใช้ ได้แก่ บริการยืม–คืน และห้องอ่านหนังสือ สำหรับปัญหาอุปสรรคและความคิดเห็นของผู้ใช้บริการหอสมุดและสารสนเทศ 5 ด้าน ได้แก่ (1) ด้านทรัพยากรสารสนเทศ พบว่า ทรัพยากรสารสนเทศประเภทสิ่งพิมพ์และทรัพยากรสารสนเทศประเภทโสตทัศนวัสดุยังไม่ทันสมัย (2) ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ พบว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ที่ให้บริการพิมพ์งานไม่เพียงพอ (3) ด้านสภาพแวดล้อม พบว่า ไม่มีห้องค้นคว้ากลุ่มย่อย และห้องน้ำในห้องสมุด (4) ด้านการบริการ พบว่า ไม่มีบริการถ่ายเอกสารในห้องสมุด (5) ด้านผู้ให้บริการ พบว่า ขาดผู้ให้บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้า และขาดความชำนาญในการใช้เครื่องมือสืบค้น 2) แนวทางการพัฒนาการให้บริการงานหอสมุดและสารสนเทศทั้ง 5 ด้าน ผู้ตอบแบบสัมภาษณ์ส่วนใหญ่มีความเห็นว่า ด้านสภาพแวดล้อม ควรมีห้องศึกษาค้นคว้ากลุ่มย่อย และจุดให้บริการน้ำดื่ม รองลงมา ได้แก่ ด้านผู้ให้บริการมีความเห็นว่าควรมีบรรณารักษ์บริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้า ด้านการบริการเห็นว่าควรอนุญาตให้ยืมทรัพยากรสารสนเทศไปถ่ายเอกสารภายนอกได้ และด้านทรัพยากรสารสนเทศเห็นว่า ควรมีการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศประเภทสื่อสิ่งพิมพ์และสื่อโสตทัศนวัสดุที่ทันสมัยเพิ่มขึ้น และ 3) เพื่อประเมินความพึงพอใจต่อการให้บริการของหอสมุดและสารสนเทศ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี โดยรวมอยู่ในระดับมาก (x̅=3.83) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจ ด้านสภาพแวดล้อม และด้านทรัพยากรสารสนเทศในระดับมาก มากที่สุด (x̅=3.88) รองลงมาคือด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในระดับมาก (x̅=3.82) ด้านผู้ให้บริการ (x̅=3.79) และด้านบริการในระดับมาก น้อยที่สุด (x̅=3.77) ตามลำดับ