อิทธิพลของเครื่องมือการตลาดดิจิทัล คิวอาร์โค้ดแบบคู่ และ เทคโนโลยี AR ในแอปพลิเคชั่น ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าด้านคุณภาพสำหรับพิพิธภัณฑ์ของเล่นในประเทศไทย

บทคัดย่อ

พิพิธภัณฑ์ของเล่นมีความสำคัญในการสร้างความสุขให้แก่ประชาชนและมอบความรู้เกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของเล่นต่างๆ การรับรองความทันสมัย และคุณภาพที่ดี เป็นปัจจัยที่สำคัญอย่างมากเพื่อเพิ่มความพึงพอใจและดึงดูดลูกค้า วัตถุประสงค์ของบทความวิจัยนี้คือการพัฒนาปรับปรุงเครื่องมือการตลาดดิจิทัลเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถโต้ตอบและสนุกสนานยิ่งขึ้น บทความวิจัยนี้ตระหนักถึงการใช้งานคิวอาร์โค้ดคู่และเทคโนโลยี AR ในแอปพลิเคชั่นเพื่อเป็นเครื่องมือสื่อสารการตลาดซึ่งเรียกว่าเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล ในงานวิจัยนี้ได้มีการทำการทดลองที่พิพิธภัณฑ์ของเล่นที่ตั้งอยู่ในประเทศไทย ประชากรที่ใช้ในการศึกษานี้คือ 10,000 คนในปี 2562 ถึงมกราคม 2563 กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้ 400 คนที่ใช้แอปพลิเคชั่นรุ่นใหม่เป็นครั้งแรกที่พิพิธภัณฑ์ของเล่น ในการวิจัยนี้ได้ใช้แบบสอบถามเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูล การวัดความพึงพอใจของลูกค้าในแง่ของคุณภาพของการใช้งานซึ่งเป็นสถิติเชิงพรรณนาประกอบด้วยค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ การทดสอบสมมติฐานสำหรับค่าเฉลี่ยสองตัวอย่างเพื่อระบุความแตกต่างในความพึงพอใจของลูกค้าระหว่างแอปพลิเคชั่นรุ่นเก่าและใหม่ ผลการวิจัยพบว่าความพึงพอใจของลูกค้าต่อคุณภาพของเครื่องมือใหม่เพิ่มขึ้น ดังนั้นเครื่องมือการตลาดดิจิทัลที่นำเสนอสามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมมากขึ้นและอาจนำไปใช้กับพิพิธภัณฑ์ประเภทอื่นๆได้ ในขณะที่ประเทศไทยกำลังเติบโตในด้านดิจิทัล การใช้เทคโนโลยีในศตวรรษที่ 21 เพื่อการบริการอย่างพิพิธภัณฑ์สามารถทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าสนใจ ในขณะที่ยังได้รับความรู้เพิ่มเติมอีกด้วย