Factors affecting users satisfaction of regional innovation activity management website (NIA Regional Connect)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to study and analyze the Factors Affecting Users Satisfaction of Regional Innovation Activity Management Website (NIA Regional Connect). The study sample comprises users of the NIA Regional Connect website who responded to the research questionnaire via the website, totaling 384 individuals. The research methodology involved the use of questionnaires and data analysis using statistical tools such as frequency analysis, percentages, means, standard deviations, and multiple regression analysis. The study found that out of 5 hypotheses, 5 were accepted, indicating the following relationships: 1) System quality factors have a positive effect on website user satisfaction. 2) Information quality factors have a positive effect on website user satisfaction. 3) Service quality factors have a positive effect on website user satisfaction. Positively affects the satisfaction of website users. 4) The factor of perceived usefulness has a positive effect on the satisfaction of website users. 5) The factor of perceived ease of use has a positive effect on the satisfaction of website users. The researcher can analyze and apply it to develop, improve, and use the information to provide website services to meet the needs of users of the regional innovation activity management system website (NIA Regional Connect).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of KMITL Business School is available both online and in printed version.
**All articles or opinions presented in this issue of the Journal of KMITL Business School reflect the thoughts of their respective authors. This journal serves as an independent platform for a variety of viewpoints. Authors bear full responsibility for the content of their articles.**
**All articles published in this journal are copyrighted by KMITL Business School, King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. The editorial team permits copying or using articles, but a reference to the journal is required.**
References
กฤษกร ชั้นแสงทอง. 2560. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบอนุมัติสินเชื่อเพื่อการพาณิชย์ กรณีศึกษา ธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. [Krissakorn Chansangthong. 2017. Factors Affecting User Satisfaction with
Commercial Loan Approval Systems: A Case Study of a Commercial Bank. Master's Thesis, Thammasat University. (in Thai)]
กิตติศักดิ์ ศรีสุริโย. 2562. การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้งานเว็บไซต์คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 10(2), 1-13. [Kittisak Srisuriyo. 2019. A Study of User Satisfaction with the Website of the Faculty of Science and Technology, Ubon Ratchathani Rajabhat University. Journal of Science and Technology, Ubon Ratchathani Rajabhat University, 10(2), 1-13. (in Thai)]
จิรพล สังข์โพธิ์. 2561. สำรวจความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศและระบบสื่อสาร การไฟฟ้านครหลวง ประจำปี 2561. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. [Jirapol Sangpho. 2018. Survey of the Needs and Satisfaction of Users of Information Technology and Communication Systems: A Case Study of the Metropolitan Electricity Authority in 2018. Master's Thesis, Thammasat University. (in Thai)]
จิรภัทร จูฑะพงศ์. 2563. การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต, 13(2), 1-15. [Jiraphat Chutaphong. 2020. A Study of User Satisfaction with the Website of Suan Dusit Rajabhat University. Journal of Humanities and Social Sciences, Suan Dusit Rajabhat University, 13(2), 1-15. (in Thai)]
จิรัฏฐ์ วงษ์ศรี. 2556. การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 4(2), 1-10. [Jiratt Wongsi. 2013. A Study of User Satisfaction with the Website of Suratthani Rajabhat University. Journal of Humanities and Social Sciences, Suratthani Rajabhat University, 4(2), 1-10. (in Thai)]
จุฑาลักษณ์ พิมพร. 2559. การศึกษาความพึงพอใจของครูต่อการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในสถานศึกษา สังกัดสำนักงานเขตจอมทอง กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง. [Juthaluck Pimphon. 2016. A Study of Teachers' Satisfaction with the Use of Information and Communication Technology in Educational Institutions under the Jurisdiction of Chom Thong District, Bangkok. Master's Thesis, Ramkhamhaeng University. (in Thai)]
ชลธิชา แก้วใส. 2559. การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, 7(2), 1-13. [Chonthicha Kaewsai. 2016. A Study of User Satisfaction with the Website of Mahasarakham Rajabhat University. Journal of Humanities and Social Sciences, Mahasarakham Rajabhat University, 7(2), 1-13. (in Thai)]
ณัฐวุฒิ บุญช่วย. 2560. การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช. วารสารราชภัฏนครศรีธรรมราช, 8(2), 1-12. [Nattawut Boonchuay. 2017. A Study of User Satisfaction with the Website of Nakhon Si Thammarat Rajabhat University. Journal of Nakhon Si Thammarat Rajabhat University, 8(2), 1-12. (in Thai)]
ถิรดา มธุรสพรวัฒนา. 2562. ความพึงพอใจต่อการใช้บริการภาพยนตร์ผ่านวิดีโอสตรีมมิ่งเน็ตฟลิกซ์ของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวายในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง. [Thirada Mathurosponwatana. 2019. Satisfaction with the Use of Netflix Video Streaming Services among Generation Y Consumers in Bangkok. Master's Thesis, Ramkhamhaeng University. (in Thai)]
น้ำลิน เทียมแก้ว. 2560. แนวทางการพัฒนาบริการสารสนเทศ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. [Namlinn Tiemkaew. 2017. Guidelines for Developing Information Services: A Case Study of the Office of Academic Resources, Mahasarakham University. Master's Thesis, Srinakharinwirot University. (in Thai)]
ภีมวัจน์ บุญจันทร์. 2557. การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเว็บไซต์ของมหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์, 5(2), 1-11. [Pheemawat Boonchan. 2014. A Study of User Satisfaction with the Website of Buriram Rajabhat University. Journal of Humanities and Social Sciences, Buriram Rajabhat University, 5(2), 1-11. (in Thai)]
สินีนารถ วายุพักตร์. 2561. การประเมินความพึงพอใจในการใช้ระบบ HRIS ของพนักงานในกลุ่มบริษัท MBK Life Assurance. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. [Sineenart Wayupak. 2018. Evaluation of Employee Satisfaction with the Use of HRIS in MBK Life Assurance Group. Master's Thesis, Thammasat University. (in Thai)]
สุชาติ ประสิทธิ์รัฐสินธุ์. 2554. เทคนิคการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติ: เทคนิคขั้นสูงด้วย SPSS และ LISREL. พิมพ์ครั้งที่ 1, พิมพ์ดีการพิมพ์, กรุงเทพมหานคร. [Suchart Prasitratthasin. 2011. Advanced Statistical Data Analysis Techniques: Advanced Techniques with SPSS and LISREL. 1st ed., Pimdee Printing, Bangkok. (in Thai)]
แสงสุรีย์ พูลสุข. 2564. การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้งานเว็บไซต์คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยบูรพา. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา, 38(2), 123-138. [Sangsuree Phulsook. 2021. A Study of User Satisfaction with the Website of the Faculty of Management Sciences, Burapha University. Journal of Business Administration, Burapha University, 38(2), 123-138. (in Thai)]
Ajzen, I., & Fishbein, M. 1980. Understanding attitudes and predicting social behavior. 1st ed., Englewood Cliffs, Prentice-Hall, New Jersey.
Amin, M., Rezaei, S., & Abolghasemi, M. 2014. User satisfaction with mobile websites: The impact of perceived usefulness (PU), perceived ease of use (PEOU) and trust. Nankai Business Review International, 5(3), 258-274.
Davis, F. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13, 319-340.
Delone, W. H., & McLean, E. R. 1992. Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems, 3(1), 60-95.
Delone, W. H., & McLean, E. R. 2003. The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Information Systems, 19(4), 9-30.
Ghazal, S., Al-Samarraie, H., & Aldowah, H. 2019. System quality, information quality, and satisfaction in technology-based learning: an empirical study. Educational Technology Research and Development, 67(4), 795-820.
Ghobakhloo, M., & Tang, S. H. 2015. Information system success among manufacturing SMEs: Case of developing countries. Procedia CIRP, 26, 619-624.
Gonu, R., et al. 2023. Determining influence of service quality on user identification and satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 77, Article 103688, 1-11. doi: 10.1016/j.jretconser.2023.103688
Joo, Y. J., Lim, K. Y., & Kim, J. 2018. The effects of perceived usefulness, confirmation and satisfaction on continuance intention in using massive open online course (MOOC). Educational Technology Research and Development, 66(6), 1371-1383.
Marchyta, N., et al. 2022. The Influence of Perceived Ease of Use and Perceived Usefulness on E-Wallet Continuance Intention: Intervening Role of Customer Satisfaction. ResearchGate.
Nguyen, T. H., Cao, T. H., & Trinh, P. T. 2020. Impact of perceived usefulness on satisfaction in e-learning: Case of online learning platforms during COVID-19. International Journal of Information Management, 55, 102209.
Roky, H., & Al Meriouh, Y. 2015. Evaluation by users of an industrial information system (XPPS) based on the DeLone and McLean model for IS success. Procedia Economics and Finance, 26, 903-913.
Widiastuti, R., Haryono, B. S., & Said, A. 2019. Influence of System Quality, Information Quality, Service Quality on User Acceptance and Satisfaction and Its Impact on Net Benefits (Study of Information System Users Lecturer Performance Load (BKD) in Malang State University). Journal of Business and Public Administration, 10(3), 111-132.