PERCEIVED RISK AND TRUST INFLUENCING ON e-WOM, SATISFACTION, AND BUYING DECISIONS THROUGH SHOPEE APPLICATION FOR GEN Y CONSUMERS IN BANGKOK

PERCEIVED RISK AND TRUST INFLUENCING ON e-WOM, SATISFACTION, AND BUYING DECISIONS THROUGH SHOPEE APPLICATION FOR GEN Y CONSUMERS IN BANGKOK

Authors

  • ่JIDAPA YOOPHUN -

Keywords:

perceived risk, e-WOM, satisfaction, trust, Shopee application, consumer, purchasing decision

Abstract

The objectives of this research is to study the factors of perceived risk, and trust influencing e-WOM, satisfaction, buying decisions through Shopee application. The sample in this research includes 400 people, mostly female, aged between 25-29, an average monthly income 10,000-20,000 Baht, an occupation company employee. The result of hypothesis testing revealed the following: perceived risk influence satisfaction factors except understanding. trust influence satisfaction factors. perceived risks influence of purchasing decisions of Gen Y consumers in Bangkok. trust has an influence on purchasing decisions of Gen Y consumers in Bangkok. Satisfaction influence electronic word-of-mouth communication and electronic word-of-mouth influence purchasing decisions of Gen Y in Bangkok through the Shopee application.

References

ประชาชาติธุรกิจ. (2564). ขาช้อปไทยไม่แพ้ชาติใด ทะยานเบอร์ 1 ซื้อออนไลน์มากที่สุดในโลก. สืบค้นจาก https://www.prachachat.net/marketing/news-701503

Aesthetic zecret. (2563). Viral Marketing กลยุทธ์ปากต่อปาก...พาชวนซื้อ. Retrieved from https://shorturl.asia/oYcrs

Marketeer. (2564). ตีแผ่สมรภูมิ E-commerce ไทย ตรงไหนคือโอกาส. สืบค้นจาก https://marketeeronline.co/archives/230881

William G.Cochran. (1977). Sampling Techniques (3rd ed. ed.). New Delhi, India: Wiley india Pvt. Ltd.

สวรส อมรแก้ว. (2555). ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าอาหารจากตลาดสดในกรุงเทพมหานครของผู้บริโภค (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Sawaros_A.pdf

ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา. (2564). ปัจจัยความเสี่ยงที่ทำให้ผู้บริโภคไม่ซื้อของทางออนไลน์. สืบค้นจาก https://www.twfdigital.com/blog/2021/01/the-risk-of-not-shopping-online/

สุนันทา ตระกูลสิทธิศรี. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702030312_3562_2021.pdf

สริตา ชาญเจริญลาภ. (2563). การรับรู้ความเสี่ยงและอิทธิพลส่งผ่านทัศนคติที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการสั่งซื้ออาหารเพื่อสุขภาพออนไลน์ของคนไทย. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ). สืบค้นจาก https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:184526

สุพรรษา ธนาอุยกุล. (2560). การพัฒนารูปแบบการสร้างความภักดีของผู้บริโภคในตลาดกลางพานิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). Retrieved from สืบค้นจาก https://rsuir-library.rsu.ac.th/

พิมพ์พิศา กมลเมธากุล. (2563). การวิเคราะห์องค์ประกอบความสำเร็จในธุรกิจออนไลน์บนช่องทางตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplace) ของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจากhttps://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?Resolve_DOI=10.14457/TU.the.2020.54

ไปรยา วงส์ทองดี. (2565). เส้นทางของผู้บริโภคและการรับรู้ความเสี่ยงในการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล (Millennials) ในกรุงเทพมหานคร. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามาบัณฑิต). สืบค้นจาก https://so07.tci-thaijo.org/index.php/MCI/article/view/922

กัญญ์สุภา ตันสุวัฒน์. (2555). ความไว้วางใจที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Kansupa_T.pdf

จารุพร ตั้งพัฒนกิจ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้ และการบอกต่อในการใช้บริการบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัดของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://ojslib3.buu.in.th/index.php/huso2/article/view/7574

กนกวรรณ สันธิโร. (2558). การตลาดแบบปากต่อปากผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์และคุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ Apple Watch ของผู้ใช้ระบบ ios ในเขตกรุงเทพมหานคร. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2355/1/gankowan_sant.pdf

Downloads

Published

28-12-2023

How to Cite

YOOPHUN ่. (2023). PERCEIVED RISK AND TRUST INFLUENCING ON e-WOM, SATISFACTION, AND BUYING DECISIONS THROUGH SHOPEE APPLICATION FOR GEN Y CONSUMERS IN BANGKOK: PERCEIVED RISK AND TRUST INFLUENCING ON e-WOM, SATISFACTION, AND BUYING DECISIONS THROUGH SHOPEE APPLICATION FOR GEN Y CONSUMERS IN BANGKOK. The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) (Online), 13(2), 14–24. retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/view/263403

Issue

Vol. 13 No. 2 (2023): Journal of KMITL Business School Year 13, issue 2, July - December 2023

Section

Research Article

License

Copyright (c) 2023 King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

License Terms and Editorial Disclaimer

  • Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.

  • License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.