PERCEIVED RISK AND TRUST INFLUENCING ON e-WOM, SATISFACTION, AND BUYING DECISIONS THROUGH SHOPEE APPLICATION FOR GEN Y CONSUMERS IN BANGKOK PERCEIVED RISK AND TRUST INFLUENCING ON e-WOM, SATISFACTION, AND BUYING DECISIONS THROUGH SHOPEE APPLICATION FOR GEN Y CONSUMERS IN BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research is to study the factors of perceived risk, and trust influencing e-WOM, satisfaction, buying decisions through Shopee application. The sample in this research includes 400 people, mostly female, aged between 25-29, an average monthly income 10,000-20,000 Baht, an occupation company employee. The result of hypothesis testing revealed the following: perceived risk influence satisfaction factors except understanding. trust influence satisfaction factors. perceived risks influence of purchasing decisions of Gen Y consumers in Bangkok. trust has an influence on purchasing decisions of Gen Y consumers in Bangkok. Satisfaction influence electronic word-of-mouth communication and electronic word-of-mouth influence purchasing decisions of Gen Y in Bangkok through the Shopee application.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of KMITL Business School is available both online and in printed version.
**All articles or opinions presented in this issue of the Journal of KMITL Business School reflect the thoughts of their respective authors. This journal serves as an independent platform for a variety of viewpoints. Authors bear full responsibility for the content of their articles.**
**All articles published in this journal are copyrighted by KMITL Business School, King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. The editorial team permits copying or using articles, but a reference to the journal is required.**
References
ประชาชาติธุรกิจ. (2564). ขาช้อปไทยไม่แพ้ชาติใด ทะยานเบอร์ 1 ซื้อออนไลน์มากที่สุดในโลก. สืบค้นจาก https://www.prachachat.net/marketing/news-701503
Aesthetic zecret. (2563). Viral Marketing กลยุทธ์ปากต่อปาก...พาชวนซื้อ. Retrieved from https://shorturl.asia/oYcrs
Marketeer. (2564). ตีแผ่สมรภูมิ E-commerce ไทย ตรงไหนคือโอกาส. สืบค้นจาก https://marketeeronline.co/archives/230881
William G.Cochran. (1977). Sampling Techniques (3rd ed. ed.). New Delhi, India: Wiley india Pvt. Ltd.
สวรส อมรแก้ว. (2555). ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าอาหารจากตลาดสดในกรุงเทพมหานครของผู้บริโภค (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Sawaros_A.pdf
ณรงค์ยศ มหิทธิวาณิชชา. (2564). ปัจจัยความเสี่ยงที่ทำให้ผู้บริโภคไม่ซื้อของทางออนไลน์. สืบค้นจาก https://www.twfdigital.com/blog/2021/01/the-risk-of-not-shopping-online/
สุนันทา ตระกูลสิทธิศรี. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ในประเทศไทย. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2015/TU_2015_5702030312_3562_2021.pdf
สริตา ชาญเจริญลาภ. (2563). การรับรู้ความเสี่ยงและอิทธิพลส่งผ่านทัศนคติที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการสั่งซื้ออาหารเพื่อสุขภาพออนไลน์ของคนไทย. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ). สืบค้นจาก https://digital.library.tu.ac.th/tu_dc/frontend/Info/item/dc:184526
สุพรรษา ธนาอุยกุล. (2560). การพัฒนารูปแบบการสร้างความภักดีของผู้บริโภคในตลาดกลางพานิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). Retrieved from สืบค้นจาก https://rsuir-library.rsu.ac.th/
พิมพ์พิศา กมลเมธากุล. (2563). การวิเคราะห์องค์ประกอบความสำเร็จในธุรกิจออนไลน์บนช่องทางตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Marketplace) ของผู้ประกอบการวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจากhttps://doi.nrct.go.th/ListDoi/listDetail?Resolve_DOI=10.14457/TU.the.2020.54
ไปรยา วงส์ทองดี. (2565). เส้นทางของผู้บริโภคและการรับรู้ความเสี่ยงในการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคกลุ่มมิลเลนเนียล (Millennials) ในกรุงเทพมหานคร. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามาบัณฑิต). สืบค้นจาก https://so07.tci-thaijo.org/index.php/MCI/article/view/922
กัญญ์สุภา ตันสุวัฒน์. (2555). ความไว้วางใจที่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการซื้อสินค้าทางอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Mark/Kansupa_T.pdf
จารุพร ตั้งพัฒนกิจ. (2563). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้ และการบอกต่อในการใช้บริการบริษัทเคอรี่ เอ็กซ์เพรส (ประเทศไทย) จำกัดของผู้บริโภคเจเนอเรชั่นวาย (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://ojslib3.buu.in.th/index.php/huso2/article/view/7574
กนกวรรณ สันธิโร. (2558). การตลาดแบบปากต่อปากผ่านทางอิเล็กทรอนิกส์และคุณค่าตราสินค้าที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ Apple Watch ของผู้ใช้ระบบ ios ในเขตกรุงเทพมหานคร. (ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สืบค้นจาก http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2355/1/gankowan_sant.pdf