FACTORS INFLUENCING ACCEPTANCE OF USING FINANCIAL SERVICES THROUGH AI CHATBOT OF COMMERCIAL BANKS IN CENTRAL REGION OF THAILAND

Authors

  • ทักษพร วสุธารัตน์ คณะะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง

Abstract

     This research's objectives were 1) to compare the differences in financial service acceptance levels through AI chatbot of commercial banks in the central region of Thailand classified by demographic characteristics. 2) to study the acceptance and satisfaction factors towards the financial service acceptance levels through AI chatbot of commercial banks in Thailand's central region. The research sampling size for data collection were deployed with 400 people who previously used chatbot services through messenger or banking applications. The statistics used for the data analysis were descriptive statistics which was consisted of frequency, percentage, mean, standard deviation and inferential statistics. The inferential statistics consisted of a T-test, One-way analysis of variance and multiple linear regression analysis. The research found that the sampling size with a difference in age, education levels, and monthly income will show in different levels on the acceptance of the chatbot service. The factors influencing the adoption of financial services through AI chatbot of commercial banks in Thailand's central region were perceived usefulness, privacy risk, and performance expectancy while the social influence and satisfaction factors towards the financial services through AI chatbot of commercial banks in the central region of Thailand were reliability and empathy.

References

[1] กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2562). ยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. สืบค้นเมื่อ 9 กันยายน 2563, จาก https://www.dga.or.th/file_9fa5ae40143e13a659403388d226efd8
[2] ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). กลยุทธ์การตลาดสำหรับการจัดการธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ : วิศิทธิพัฒนา.
[3] Davis. (1989). Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends. 206, 205-219. doi:10.4018/978-1-4666-8156-9.ch013
[4] Oliver. (1980). Decision Making Modeled as a Theorem Proving Process.2, 1-11. doi:10.4018/jdsst.2012070101.
[5] Venkatesh et. al. (2003). Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends. 221, 220-236. doi:10.4018/978-1-4666-8156-9.ch014
[6] Venkatesh et. al. Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). (2003). Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends.221, 220-236. doi:10.4018/978-1-4666-8156-9.ch014
[7] Grewal. (2004). Multicollinearity and measurement error in structural equation models: Implications for theory testing. 520, 519-529. doi:10.1287/mksc.1040.0070
[8] สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ทิศทางการพัฒนาแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. สืบค้นเมื่อ 9 กันยายน 2563, จากhttps://www.dga.or.th/file_9fa5ae4014
[9] Cochran. (1997). Management Model for Dairy Production Based on a Business Ecosystem Concept. 39, 38-62. doi:10.4018/JBE.2020010103
[10] ประภาพรรณ กัสโป. (2560). การยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์. การค้นคว้าอิสระบัญชีมหาบัณฑิต กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[11] สุจิตรา ไนยจิตย์ (2556). ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการ: กรณีศึกษา ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน). การค้นคว้าอิสระบัญชีมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
[12] จักรินทร สันติรัตนภักดี. (2561). การตลาดออนไลน์และบริการลูกคาด้วยแชทบอท กรณีศึกษา : การใช้ Chatfuel ปฏิสัมพันธกับลูกคาผ่านเมสเซนเจอร. วารสารศรีปทุมปริทัศน์ ฉบับวิทยาศาตร์และเทคโนโลยี,10,71-87.
[13] ชวิศา พุ่มดนตรี. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้บริการพร้อมเพย์ (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารมหาบัณฑิต กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[14] ธนภัทร บุศราทิศ. (2559). อิทธิพลของการสื่อสารเนื้อหาโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อ Chatbot ต่อระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[15] นันท์นภัส ประจงการ. (2560). แนวทางการปรับใช้แชทบอทสำหรับงานบริการลูกค้า (Customer service chatbots) สำหรับธุรกิจ. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[16] นภัสสร จิระอุดมรัตน. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจใช้บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
[17] ชุติมา แก่นจันทร์. (2562). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ การรับรู้คุณค่า และภาพลักษณ์ ต่อความเต็มใจที่จะจ่ายต่อ สินค้าและบริการผ่านความพึงพอใจของลูกค้าของธนาคารออมสิน เขตภาคตะวันตก. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร.

Downloads

Published

19-03-2021

How to Cite

วสุธารัตน์ ท. (2021). FACTORS INFLUENCING ACCEPTANCE OF USING FINANCIAL SERVICES THROUGH AI CHATBOT OF COMMERCIAL BANKS IN CENTRAL REGION OF THAILAND. The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) (Online), 11(1), 39–51. retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/view/247735

Issue

Vol. 11 No. 1 (2021): Journal of KMITL Business Year 11, issue 1, January - June 2021.

Section

Research Article

License

License Terms and Editorial Disclaimer

  • Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.

  • License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.