ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ

ปพิชญา หงษ์สินี; วอนชนก ไชยสุนทร

Authors

ปพิชญา หงษ์สินี คณะการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง
วอนชนก ไชยสุนทร คณะการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง

Keywords:

Low cost airlines, Empathy, Reliability, Tangibles, Assurance

Abstract

The objectives of this research are :1) to study the level of customer’s satisfaction with low cost airlines services and 2) to study the level of service quality, which affects customers’ satisfaction with low cost airlines services. The respondents were people who used low cost airline services at least one time per year. The sampling method is a purposive sampling with the total sample size of 400 people. The instrument of this research is a questionnaire. The data analysis from the survey were initially analyzed by using statistics: percentage, arithmetic mean, and standard deviation. Multiple regression analysis with the Stepwise method was used to test the hypotheses based on the significance level at .05 (95 % confidence level). The results showed that 1) the significance level of service quality on the average was at high level (3.768), and 2) the level of customer’s satisfaction with low cost airline services on the average was at high level (3.7063). The results of the multiple regression analysis revealed that the service quality factors (empathy, reliability, assurance, and tangibles) affect the level of customer satisfaction at low cost airlines services, and explain 75.7 (R2 =0.757) of the variance of the satisfaction

References

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2555). สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพค์รั้งที่6 กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ทนุ พรสุขสวัสดิ์. (2553). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร[ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. สารนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยว, มหาวิทยาลัยนเรศวร.

พงษ์พันธุ์ ตระกูลศรีชัย. (2553). การศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ กรณีศึกษา : สายการบินไทยแอร์เอเชีย [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. สารนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบณัฑิต สาขาวิชาการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยว, มหาวิทยาลัยนเรศวร.

พรณชา โพธิ์นิยม. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อซ้ำของผู้โดยสารที่ใชบ้ริการสายการบินต้นทุนต่ำ [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต.

พีรกิตต์ มิตรารัตน์. (2551). ปัจจยัที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.

พีระยุทธ คุ้มศักดิ์. (2555).ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ. [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์].วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.

ภาณุศักดิ์ สว่างบุญ. (2558). การเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

วีรวิชญ์ เลิศไทยตระกูล และอัควรรณ์ แสงวิภาค. (2558). วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี : ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการสายการบินของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี.

อินทิรา จันทรัฐ. (2552).ความคาดหวังและการรับรู้จริงต่อคุณภาพการบริการสายการบินต้นทุนต่ำเที่ยวบินภายในประเทศ [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การจัดการ) บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.

Ariffin, A. A. M., Salleh, A. H. M., Norzalita, A. A., and Asbudin, A. A. (2010). Service Quality and Satisfaction for Low Cost Carriers. International Review.

Herizer, J and Render, B. (1999). Operation Management. 6th Edition. Prentice Hall.

Kotler, Philip. (1997). Marketing Management. Analysis planning implementation. 9thed. New Jersey :Prentice Hall., Inc, 171

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management. Upper Saddle. N.J. :Prentice Hall. New Jersey :Prentice Hall., Inc

Millet, J.D.. (1954). Management in the Public Service. New York : McGraw-Hill Book Company. Inc.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Spring, 12-14.

Saha, G.C. and Theingi. (2009). Service quality, satisfaction, and behavioural intentions. A study of low-cost carriers in Thailand. Managing Service Quality.

Wallerstein, H.A. (1971). Dictionary of Psychology. New York : Penguin Books, Inc.