FACTORS AFFECTING CUSTOMER'S SATISFACTION WITH LOW COST AIRLINES SERVICES
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research are :1) to study the level of customer’s satisfaction with low cost airlines services and 2) to study the level of service quality, which affects customers’ satisfaction with low cost airlines services. The respondents were people who used low cost airline services at least one time per year. The sampling method is a purposive sampling with the total sample size of 400 people. The instrument of this research is a questionnaire. The data analysis from the survey were initially analyzed by using statistics: percentage, arithmetic mean, and standard deviation. Multiple regression analysis with the Stepwise method was used to test the hypotheses based on the significance level at .05 (95 % confidence level). The results showed that 1) the significance level of service quality on the average was at high level (3.768), and 2) the level of customer’s satisfaction with low cost airline services on the average was at high level (3.7063). The results of the multiple regression analysis revealed that the service quality factors (empathy, reliability, assurance, and tangibles) affect the level of customer satisfaction at low cost airlines services, and explain 75.7 (R2 =0.757) of the variance of the satisfaction
Article Details
Journal of KMITL Business School is available both online and in printed version.
**All articles or opinions presented in this issue of the Journal of KMITL Business School reflect the thoughts of their respective authors. This journal serves as an independent platform for a variety of viewpoints. Authors bear full responsibility for the content of their articles.**
**All articles published in this journal are copyrighted by KMITL Business School, King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. The editorial team permits copying or using articles, but a reference to the journal is required.**
References
ทนุ พรสุขสวัสดิ์. (2553). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร[ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. สารนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยว, มหาวิทยาลัยนเรศวร.
พงษ์พันธุ์ ตระกูลศรีชัย. (2553). การศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมของผู้โดยสารชาวไทยที่มีต่อการใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ กรณีศึกษา : สายการบินไทยแอร์เอเชีย [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. สารนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบณัฑิต สาขาวิชาการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยว, มหาวิทยาลัยนเรศวร.
พรณชา โพธิ์นิยม. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อพฤติกรรมการซื้อซ้ำของผู้โดยสารที่ใชบ้ริการสายการบินต้นทุนต่ำ [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรังสิต.
พีรกิตต์ มิตรารัตน์. (2551). ปัจจยัที่มีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจของผู้ใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
พีระยุทธ คุ้มศักดิ์. (2555).ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการบริการของสายการบินต้นทุนต่ำภายในประเทศ. [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์].วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนอร์ทกรุงเทพ.
ภาณุศักดิ์ สว่างบุญ. (2558). การเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
วีรวิชญ์ เลิศไทยตระกูล และอัควรรณ์ แสงวิภาค. (2558). วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี : ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการสายการบินของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยศรีปทุม วิทยาเขตชลบุรี.
อินทิรา จันทรัฐ. (2552).ความคาดหวังและการรับรู้จริงต่อคุณภาพการบริการสายการบินต้นทุนต่ำเที่ยวบินภายในประเทศ [ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์]. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การจัดการ) บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
Ariffin, A. A. M., Salleh, A. H. M., Norzalita, A. A., and Asbudin, A. A. (2010). Service Quality and Satisfaction for Low Cost Carriers. International Review.
Herizer, J and Render, B. (1999). Operation Management. 6th Edition. Prentice Hall.
Kotler, Philip. (1997). Marketing Management. Analysis planning implementation. 9thed. New Jersey :Prentice Hall., Inc, 171
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management. Upper Saddle. N.J. :Prentice Hall. New Jersey :Prentice Hall., Inc
Millet, J.D.. (1954). Management in the Public Service. New York : McGraw-Hill Book Company. Inc.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, Spring, 12-14.
Saha, G.C. and Theingi. (2009). Service quality, satisfaction, and behavioural intentions. A study of low-cost carriers in Thailand. Managing Service Quality.
Wallerstein, H.A. (1971). Dictionary of Psychology. New York : Penguin Books, Inc.