การประเมินคุณภาพบริการสารสนเทศ ห้องสมุดวิทยพัฒนา คณะศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ1)ประเมินคุณภาพบริการสารสนเทศห้องสมุดวิทยพัฒนาคณะศึกษาศาสตร์มหาวิทยาลัยมหาสารคามและ2)ศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อระบบบริการสารสนเทศห้องสมุดวิทยพัฒนาคณะศึกษาศาสตร์มหาวิทยาลัยมหาสารคาม กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการห้องสมุดวิทยพัฒนา ในปีการศึกษา 2565 จำนวน 391 คน ซึ่งได้มาโดยวิธีการสุ่มแบบบังเอิญ(AccidentalSampling)จากผู้ที่เข้ามาใช้บริการในสถานการณ์จริงเครื่องมือที่ใช้จัดเก็บรวบรวมข้อมูล ประกอบด้วย 1) แบบประเมินคุณภาพการให้บริการสารสนเทศห้องสมุดวิทยพัฒนา ชนิดมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ 2) แบบประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อระบบบริการสารสนเทศชนิดมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัย พบว่า
1. ผลการประเมินคุณภาพบริการสารสนเทศ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (=4.32, S.D.=0.22) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านความพร้อมของทรัพยากรสารสนเทศที่จัดไว้เพื่อบริการให้ยืมและค้นคว้ามีคุณภาพอยู่ในระดับมาก (
=4.45, S.D.=0.35) ด้านการสื่อสารและประชาสัมพันธ์การให้บริการมีคุณภาพอยู่ในระดับมาก(
=4.38, S.D.= 0.36) ด้านปัจจัยการให้บริการ บริบทแวดล้อม และสิ่งอำนวยความสะดวกของห้องสมุด อยู่ในระดับมาก (
=4.36, S.D.=0.31) ด้านการให้บริการสารสนเทศและเอกสารผ่านระบบออนไลน์อยู่ในระดับมาก (
=4.34, S.D.= 0.31) ด้านการให้บริการผู้ใช้ห้องสมุดทั้งภายในและภายนอกมหาวิทยาลัยมีคุณภาพอยู่ในระดับมาก(
=4.29, S.D.=0.29) และด้านความพร้อมของบุคลากรสนับสนุนการให้บริการอยู่ในระดับมาก (
=4.27, S.D.=0.24) ตามลำดับ
2. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการสารสนเทศ โดยรวมอยู่ในระดับมาก (=4.31, S.D.=0.27) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ความพึงพอใจด้านความยืดหยุ่นในการให้บริการที่เหมาะสม ควบคู่กับระเบียบปฏิบัติของมหาวิทยาลัย อยู่ในระดับมาก (
= 4.36, S.D.= 0.35) ความพึงพอใจด้านบุคลากรในการสื่อสารให้ข้อมูลข่าวสารและประสานงานเพื่ออำนวยความสะดวกกับผู้ใช้บริการอยู่ในระดับมาก (
=4.34, S.D.= 0.34) ความพึงพอใจด้านความพร้อมของทรัพยากรสารสนเทศที่จัดไว้เพื่อบริการให้ยืมและค้นคว้า อยู่ในระดับมาก (
=4.32, S.D.=0.38) ความพึงพอใจด้านความมีประโยชน์และความน่าสนใจของเอกสารและแหล่งความรู้ที่จัดไว้บริการ อยู่ในระดับมาก (
=4.32, S.D.= 0.36) ความพึงพอใจด้านบรรยากาศของห้องสมุดที่เป็นแหล่งเรียนรู้อยู่ในระดับมาก (
=4.19, S.D.= 0.31) ตามลำดับ
Downloads
Article Details
References
ทิศนา แขมมณี. (2562). ศาสตร์การสอน : องค์ความรู้เพื่อการจัดกระบวนการเรียนรู้ที่มีประสิทธิภาพ (พิมพ์ครั้งที่ 23). ศูนย์หนังสือจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
น้ำลิน เทียมแก้ว. (2561). แนวทางการพัฒนาบริการสารสนเทศ สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. วารสาร บรรณศาสตร์ มศว., 11(1), 130-140. https://ejournals.swu.ac.th/index.php/jlis/article/view/10142
บุญชม ศรีสะอาด. (2553). การวิจัยเบื้องต้น (พิมพ์ครั้งที่ 9). สุวีริยาสาส์น.
วิเชียร มันเเหล่ และธงพล พรหมสาขา ณ สกลนคร. (2563). การพัฒนาห้องสมุดมหาวิทยาลัยสู่ห้องสมุดอัจฉริยะ. วารสารนาคบุตรปริทรรศน์มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, 12(1), 212-219. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/nakboot/article/view/234998
สนทยา สาลี. (2562). การพัฒนารูปแบบบริการห้องสมุดที่เน้นผู้ใช้บริการสำหรับห้องสมุดมหาวิทยาลัยราชภัฏ. [วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช].https://ir.stou.ac.th/bit/123456789/393/1/162540.pdf.
สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. (2562). รายงานประจำปี 2562 สำนักวิทยบริการ มหาวิทยาลัย มหาสารคาม. มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
Bailey, K.D. (2004). The Effects of Learning Strategies on Student Interaction and Student Satisfaction. http://wwwlib.umi.com/dissertations/fullcit
Branscome, B.A. (2013). Management of electronic serials in academic libraries: The results of an online survey. Serials Review, 39(4), 216-226. https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0098791313001317
Bynoe, V. (2022). A perspective on academic library middle management in the COVID Era. The Journal of Academic Librarianship, 48, 1-4. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0099133322000751
Charoensap, C. (2018). Library and knowledge park management for higher education students in Phitsanulok university. The Golden Teak: Humanity and Social Science Journal, 24(2), 61-69. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/tgt/article/view/147300/108502
Domingues, J.P.T., Sampaio, P. and Arezes, P.M. (2015). Analysis of integrated management systems from various perspectives. Total Qual. Manag. Bus. Excell, 26, 1311–1334. http://dx.doi.org/10.1080/14783363.2014.931064
Johnstone, L. (2022). The means to substantive performance improvements–environmental management control systems in ISO 14001–certified SMEs. Sustain. Account. Manag.
Petrillo, A.; Di Bona, G.; Forcina, A. and Silvestri, A. (2018). Building excellence through the Agile Reengineering Performance Model ARPM):A strategic business model for organizations. Bus. Process Manag. J., 24, 128–157.
Ma, J., Stahl, L. and Knotts, E. (2018). Emerging roles of health information professionals for library and information science curriculum development: a scoping review. Journal of the Medical Library Association, 106(4), 432–444. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/30271284
McWilliams, A., Fleet, V.D.D. and Cory, K. (2002). Raising rivals’ costs through political strategy: an extension of the resource-based theory. Journal of Management Studies, 39(43), 707–23.
Perrone, A. (2009). Electronic book collection development in Italy : A case study. IFLA Journal.35(4), 305-312.
Petrillo, A.; Di Bona, G.; Forcina, A. and Silvestri, A. (2018). Building excellence through the Agile Reengineering Performance Model ARPM):A strategic business model for organizations. Bus. Process Manag. J., 24, 128–157.
Phongudom, S., Worakul, P. and Pornpatcharpong, W. (2018). Application of ULibMin Mahasarakham Hospital Library, Ministry of Public Health. Chophayom Journal, 29(1), 79-91.
Posey, J.A. (2009). Student Perceptions and Expectations of library Services Quality and user Satisfaction at Walters State Community College. Dissertation Abstracts International, 70(06).
Rosenzweig, J.E. (1985). Organization and Management: A System and Contingency Approach (4th ed). McGraw Hill.
Salomone, R. (2008). Integrated management systems: Experiences in Italian organizations. J. Clean. Prod., 16, 1786–1806.
Satgoor, U. (2015). Celebrating libraries in 20 years of democracy: an overview of library and infor mation services in South Africa. IFLA J., 41(2), 97–111.
Smith, M.B. (1978). Psychology and values. Journal of Social Issues, 34(4), 181–199. https://doi.org/10.1111/j
Sukphia, J. (2017). The Problems and Needs of Students in College of Politics and Governance, Mahasarakham University towards the use of the Information Available in the Library. Journal of Politics and Governance, 7(1), 340-356.
Tantavirat, K. (2007). Concepts in library management and development. Journal of Library (T.L.A. Bullentin), 51(1), 1-9.
Tongpan, N., Youngsukying, K. and Tanrat, D. (2018). Transform Libraries, Transform Societies: IFLA-WLIC 2018. Journal of Library (T.L.A. Bulletin), 62(2), 108-132.