องค์ประกอบคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อเจตนาพฤติกรรมของบุคลากรในกลุ่มโรงเรียนสมสนุก นาดง สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบึงกาฬ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทคัดย่อ
วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้เพื่อ (1) ศึกษาองค์ประกอบคุณภาพการบริการของกลุ่มโรงเรียน สมสนุก นาดง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบึงกาฬ (2) ศึกษาเจตนาพฤติกรรมของบุคลากรในของกลุ่มโรงเรียนหนองยอง สมสนุก นาดง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบึงกาฬ (3) ศึกษาความสัมพันธ์ขององค์ประกอบคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อเจตนาพฤติกรรมของบุคลากรกลุ่มโรงเรียนสมสนุก นาดง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบึงกาฬ กลุ่มตัวอย่างในการวิจัยเป็นคลากรกลุ่มโรงเรียนสมสนุก นาดง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบึงกาฬ กำหนดขนาดกลุ่มตัวอย่างโดยเทียบจากตารางของ Krejcie and Morgan (1977, pp.607-610 ) จำนวน 196 คน ด้วยวิธีการสุ่มอย่างง่าย (simple random sampling)
ผลการวิจัยพบว่า (1) องค์ประกอบคุณภาพการบริการของกลุ่มโรงเรียน สมสนุก นาดง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบึงกาฬ ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.67) ทั้งด้านประสิทธิภาพในการปฏิสัมพันธ์ของบุคลากร (การให้บริการด้านสื่อการเรียนการสอน, การให้บริการด้านวิชาการ) และสภาพแวดล้อมการดำเนินงาน (การให้บริการด้านอาคารสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก, การให้บริการด้านห้องสมุด) (2) เจตนาพฤติกรรมของบุคลากรในของกลุ่มโรงเรียน สมสนุก นาดง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบึงกาฬนพบว่า ในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมากที่สุด (= 4.80) (3) ความสัมพันธ์ขององค์ประกอบคุณภาพการบริการส่งผลต่อเจตนาพฤติกรรมของบุคลากรในของกลุ่มโรงเรียน สมสนุก นาดง สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาบึงกาฬ ได้แก่ประสิทธิภาพในการปฏิสัมพันธ์ของบุคลากรส่งผลต่อคุณภาพการบริการในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ.05 ส่วนสภาพแวดล้อมการทำงานส่งผลต่อคุณภาพการบริการในเชิงบวกที่ระดับ .01 ทั้งนี้คุณภาพบริการส่งผลต่อเจตนาพฤติกรรมด้านความจงรักภักดีและสายใยความผูกพันในเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 ข้อเสนอแนะ: คุณภาพการบริการสามารถเพิ่มพูนสายใยความผูกพันและความจงรักภักดีต่อองค์การในเชิงบวก จึงจำเป็นต้องหมั่นตรวจสอบความต้องการ และประเมินคุณภาพการบริการ ในด้านการสื่อสารหรือปฏิสัมพันธ์ของบุคลากร ให้ความสนใจการปรับปรุงสภาพแวดล้อมการดำเนินงานให้พร้อม สะอาดและสะดวกต่อผู้รับบริการเสมอ
คำสำคัญ: องค์ประกอบ คุณภาพการบริการ เจตนาพฤติกรรม
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
กัญจนวลัย นนทแก้ว แฟร์รี่. (2562). การสร้างความผูกพันต่อองค์การของเจนเนอเรชั่นซี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น, 13(3), 10 – 22.
จันทรฉวี ดีเสมอ. (2561).ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจรับบริการสถานพยาบาลสัตว์เอกชน: จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยฟาร์อีสเทอร์น, 12(4), 18 – 30.
ฐณัฐ วงศ์สายเชื้อ. (2563). วิเคราะห์สหสัมพันธ์. สืบค้นเมื่อ 20 พฤศจิกายน 2563, จาก https://nutdnuy.medium.com/ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์-6b2a080c92e1.
ธงชัย สันติวงษ์. (2560). พฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพฯ: ไทยวัฒนาพานิช.
บุญชม ศรีสะอาด. (2553). การวิจัยเบื้องต้น. (พิมพ์ครั้งที่ 10). กรุงเทพฯ: สุวิริยาสาส์น.
วิโรจน์ สารรัตนะ. (2560). กระบวนทัศน์ใหม่ทางการศึกษาในต้น ศตวรรษที 21. กรุงเทพฯ: ทิพย์วิสุทธิ์.
ศิริรัตน์ รัตนพิทักษ์. (2561). ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อเจตนาพฤติกรรม กรณีศึกษาสมาคมไทยธุรกิจการท่องเที่ยว. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยหอการค้า, 38(4), 108 – 126.
สุนทร สมลือแสน. (2559). การสื่อสารองค์การในโรงเรียนขนาดเล็ก สังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาขอนแก่นเขต 4.วิทยานิพนธ์ครุศาสตรมหาบัณฑิต (พุทธการบริหารการศึกษา). มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย.
อาศยา โชติพานิช. (2549). การบริการที่ดี. กรุงเทพฯ: โอเดียนสโตร์.
Booms, & Mohr, L. A. (2002). Critical Services Encounters: Employees’ viewpoint. The Journal of Marketing, 66(4), 95 - 107.
Brady, M. K. (2001). Conceptualizing Perceived Services Quality: Hierrarchical Approach. The Journal of Marketing, 65(3), 34 - 49.
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1977). Determining Sample Size for Research Activity. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607 - 610.
Park, C. W. (2010). Beyond Attitude: Attachment and Consumer Behavior. Seoul Nationnal Journal, 12(2), 23 - 36.
Parasuraman, Zeithaml, V. A., A. (1996). The Behavioral Consequences of Service Quality. The Journal of Marketing, 60(2), 31 - 46.
