Technology Acceptance, Service Quality, and Service Marketing Mix Affecting the Decision-Making Process to Use Food Delivery Services through Application
Keywords:
Technology Acceptance, Service Quality, Service Marketing Mix, Decision Making to Use Food Delivery Services through ApplicationAbstract
The objectives of the research were 1) to study technology acceptance, service quality, and service marketing mix affecting the decision-making process to use food delivery services through application and 2) to compare technology acceptance, service quality, and service marketing mix affecting the decision-making processes to use food delivery services through application. The sample group consisted of 400 participants who used to use the food delivery services through application. The participants were selected by purposive sampling. The research instrument was a questionnaire. The statistics used were frequency, percentage, multiple regression analysis, t-test, and F-test.
The research findings were as follows.
1. The technology acceptance consisted of the ease of the use and the attitudes towards the use of the service quality: the trust, the care for the customers, and the tangibility. The service marketing mix consisted of distribution channels, marketing promotion, physical characteristics, personnel, and processes that affected the decision-making processes to use the food delivery service through application.
2. The findings of the comparison of the technology acceptance, the service quality, and the service marketing mix affecting the decision-making processes of the use of the food delivery services through application classified by basic information showed that the respondents with the differences of the genders, the ages, the careers, the education levels, and the monthly income had the different attitudes towards the decision-making processes to use the food delivery services through application.
References
ชเนศ ลักษณ์พันธุ์ภักดี. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสั่งอาหารแบบเดลิเวอรี่ผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2560.
ณัฏฐนันท์ พิธิวัตโชติกุล. การยอมรับเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือ การตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ และพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 2560.
ทองใบ สุดชารี. การวิจัยธุรกิจ: การปฏิบัติการวิจัยนอกเหนือจากตำรา. อุบลราชธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2549.
ธนรัตน์ ศรีสำอางค์. พฤติกรรมผู้บริโภคในกรุงเทพมหานครต่อการใช้บริการสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านเว็บไซต์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2558.
ปุณยาพร ศรีจุลัย. การยอมรับการใช้เทคโนโลยีและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งอาหารฟู้ดแพนด้า ในจังหวัดปทุมธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 2564.
พัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์, สำนักงาน. ผลสำรวจพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย. (ออนไลน์) 2563 (อ้างเมื่อ 9 กุมภาพันธ์ 2567). จาก https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/ publications/ Thailand-Internet-User-Behavior2019.aspx.
พิมพุมผกา บุญธนาพีรัชต์. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ Food Delivery ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2560.
พิไลวรรณ อุบลวรรณ์. ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อเสื้อผ้าผ่านตลาดออนไลน์ ของนักศึกษามหาวิทยาลัยในจังหวัดนนทบุรี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์, 2561.
ภานุกร เตชะชุณหกิจ และศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล. “อิทธิพลการยอมรับเทคโนโลยีและคุณภาพบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่ส่งผลต่อการใช้งานระบบการจัดซื้อจัดจ้างภาครัฐด้วยวิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์,” สมาคมนักวิจัย. 24, 3 (กันยายน-ธันวาคม 2562): 313.
รัตนา ตัณฑะพานิชกุล. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกสั่งอาหารเดลิเวอรี่ผ่านแอพพลิเคชั่นของผู้บริโภค ในช่วงเกิดโรคเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (COVID-19) ในจังหวัดระยอง. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2563.
สชา ทับละม่อม. ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้การจัดส่งแบบเดลิเวอรี่ของร้านสะดวกซื้อ 7-Eleven ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพและปริมณฑล. สารนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล, 2564.
สริณโญ สอดสี. ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการ คุณภาพอาหาร และความคุ้มค่าด้านราคาที่ส่งผลต่อความพึงพอใจและความตั้งใจกลับมาใช้บริการซ้ำร้านอาหารระดับหรู ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร, 2565.
สัณฑวุฒิ ตุลารักษ์. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการแอพพลิเคชันสั่งและจัดส่งอาหารของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. กรุงเทพฯ: สถาบันเทคโนโลยีไทย-ญีปุ่น, 2563.
อรุณรัตน์ อ่อนเย็น. ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจเลือกซื้ออาหารจากธุรกิจ ประเภทเดลิเวอรี่ของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร. วิทยานิพนธ์คหกรรมศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร, 2560.
Krejcie, R.V. and D.W. Morgan. “Determining Sample Size for Research Activities,” Educational and Psychological Measurement. 30, 3 (September 1970): 607-610.
Hair J. F. et al. Multivariate Data Analysis. 6thed. Pearson Prentice Hall: New Jersey, 2006.
TomTom Taffic Index World Rank. Ranking 2023. (online) 2019 (cited 13 January 2023). Available
from: https://www.tomtom.com/traffic-index/ranking/?country=CN,HK,IN,ID,IL,JP,KW,MY,PH,SA, SG,TW,TH,AE.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Graduate School, Pitchayatat, Ubon Ratchathani Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Every article is peer-reviewed for academic correctness by at least two external qualified experts. The opinions in the Journal of Graduate School, Pitchayatat, Ubon Ratchathani Rajabhat University (Humanities and Social Sciences) belong to the authors; not belong to the Publisher. Thus, Graduate School of Ubon Ratchathani Rajabhat University cannot to be held responsible for them. The articles in this journal are protected by the copyright of Thailand. No part of each issue may be reproduced for dissemination without written permission from the publisher.
