การศึกษาความพึงพอใจของผู้เข้ารับการทดสอบภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารในการทำงาน ด้วยระบบดิจิทัล

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้เข้ารับการทดสอบภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสารในการทำงาน (TEC-W) ในด้านการจัดการทดสอบด้วยระบบดิจิทัลและการบริหารการจัดการทดสอบ กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาครั้งนี้เป็นผู้เข้ารับการทดสอบ TEC-W เมื่อวันเสาร์ที่ 11 มีนาคม 2566 จำนวน 510 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตรประมาณค่า 5 ระดับที่ได้ผ่านการตรวจสอบคุณภาพจากผู้ทรงคุณวุฒิด้วยการหาค่าดัชนีความสอดคล้องระหว่างข้อคำถามกับวัตถุประสงค์ ดำเนินการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยให้ผู้เข้ารับการทดสอบตอบแบบสอบถามหลังจากการทดสอบแล้วเสร็จ วิเคราะห์ข้อมูลจากแบบสอบถามด้วยสถิติบรรยาย ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และวิเคราะห์เนื้อหาจากความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเพิ่มเติมซึ่งเป็นข้อคำถามปลายเปิด

ผลการวิจัยพบว่า ผู้เข้ารับการทดสอบมีความพึงพอใจต่อการทดสอบด้วยระบบดิจิทัลภาพรวมอยู่ในระดับมาก (M=3.88) โดยพบว่าผู้เข้าสอบพึงพอใจต่อความสะดวกรวดเร็วในการใส่คำตอบหรือเลือกคำตอบบนหน้าจอมากที่สุด (M=4.00) รองลงมา คือ สัญญาณอินเทอร์เน็ตที่สนามสอบมีความรวดเร็ว (M=3.99) และระบบทดสอบมีความสะดวก รวมทั้งรูปแบบและขนาดของตัวอักษรที่ใช้ในระบบมีความเหมาะสม ทั้งสองข้อมีค่าเฉลี่ยเท่ากัน (M=3.94) และผู้เข้ารับการทดสอบมีความพึงพอใจน้อยที่สุด คือ การแก้ไขคำตอบกรณีที่เลือกคำตอบผิด (M=3.61) ส่วนด้านการบริหารการจัดสอบผู้เข้าสอบมีความพึงพอใจรวมอยู่ในระดับมาก (M=3.84) โดยพบว่าผู้เข้าสอบพึงพอใจต่อการปฏิบัติหน้าที่ตามระเบียบการสอบของกรรมการคุมสอบมากที่สุด
(M=4.12) รองลงมา คือ อุปกรณ์ที่ใช้ในการทดสอบมีความสะดวกต่อการใช้งาน (M=3.97) และสถานที่ที่ใช้เป็นสนามสอบสะดวกต่อการเดินทาง (M=3.83) และผู้เข้ารับการทดสอบพึงพอใจต่อช่องทางการชำระเงินน้อยที่สุด (M=3.42) ในภาพรวมของการสำรวจความพึงพอใจพบว่าผู้เข้ารับการทดสอบมีความพึงพอใจในระดับมากในทุกประเด็น