การศึกษาความต้องการด้านทักษะภาษาอังกฤษ ของพนักงานสายการบิน

บทคัดย่อ

        การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความต้องการด้านทักษะภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับภาคพื้นดิน สายการบินแอร์เอเชีย ประจำท่าอากาศยานนานาชาติภูเก็ต โดยมุ่งเน้นทักษะภาษาอังกฤษทั้งสี่ด้าน คือ ด้านการฟัง, ด้านการพูด, ด้านการอ่าน, และด้านการเขียน ที่พนักงานต้อนรับภาคพื้นดินใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ พนักงานต้อนรับภาคพื้นดินจำนวนสามสิบคนทำการตอบแบบสอบถาม และให้สัมภาษณ์เป็นรายบุคคลเกี่ยวกับทัศนคติต่อภาษาอังกฤษ การวิจัยนี้ไม่เพียงแต่ใช้แบบสอบถามในการศึกษาระดับความต้องการด้านทักษะภาษาอังกฤษ แต่ยังใช้การสัมภาษณ์เพื่อทราบข้อมูลเกี่ยวกับทัศนคติของพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินที่มีต่อภาษาอังกฤษอีกด้วย ผลการวิจัยพบว่า ในทักษะภาษาอังกฤษทั้งสี่ด้านนั้น พนักงานต้อนรับภาคพื้นดินมีความต้องการทักษะด้านการพูดในระดับ “มากที่สุด” ตามมาด้วยทักษะด้านการฟังในระดับ“มากที่สุด” เช่นเดียวกัน โดยทักษะด้านการอ่านและการเขียนมีความต้องการอยู่ในระดับ “มาก” นอกจากนี้ ผลจากการสัมภาษณ์พบว่าพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินส่วนใหญ่มีความเห็นตรงกันว่าภาษาอังกฤษมีความสำคัญต่อทั้งอาชีพปัจจุบันและอาชีพในอนาคต โดยทักษะด้านการพูดภาษาอังกฤษเป็นทักษะพนักงานต้อนรับภาคพื้นดินส่วนใหญ่สามารถใช้ได้ดีที่สุด