การศึกษาความต้องการสมรรถนะของบุคลากรในอุตสาหกรรมการจัดประชุมนิทรรศการและการท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัลของประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยเรื่อง การศึกษาความตองการสมรรถนะของบุคลากรในอุตสาหกรรม การจัดประชุม นิทรรศการ และการ ทองเที่ยวเพื่อเปนรางวัลของประเทศไทย มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษา 1) สมรรถนะหลัก 2) สมรรถนะตามตําแหนง คือ เจาหนาที่ประสานงานขายและใหบริการลูกคา และเจาหนาท ี่ประสานงานโครงการ และ 3) แนวทางการพัฒนา สมรรถนะของบุคลากร เครื่องมือในการวิจัย คือ แบบสอบถามที่สอบถามจากกลุมผูประกอบการ 7 กลุม ในอุตสาหกรรม MICE ของประเทศไทย จํานวน 486 บริษัท และวิเคราะหขอมูลโดยใชสถิติ รอยละ คาเฉลี่ย และสวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยที่ผูประกอบการตองการมากที่สุด ไดแก สมรรถนะหลัก คือ 1) ดานคุณลักษณะมีคาเฉลี่ย 4.61 เชน มีจิตบริการ 2) สมรรถนะตําแหนงเจาหนาที่ประสานงานขายและใหบริการลูกคา คือ ดานทักษะมีคาเฉลี่ย 4.52 เชน มีทักษะในการเจรจาตอรอง 3) สมรรถนะตําแหนงเจาหนาท ี่ประสานงานโครงการ คือ ดานทักษะมีคาเฉลี่ย 4.62 เชน ความเปนผูนํา และ 4) แนวทางพัฒนาบุคลากร เชน จัดหลักสูตรฝกอบรมภาษาตางประเทศ มีคาเฉลี่ย 4.27
The Study of Employees’ Competency Requirement in MICE Industry of Thailand
The research objectives were to study employees’ core competencies, functional competencies: Sale & Customer Service Coordinator and Project Coordinator and to suggest guidelines to develop personnel competencies. The questionnaire was used to collect data from 7 groups of entrepreneurs in MICE industry: 486 companies. Percentage, mean and standard deviation were used in the data analysis. The findings showed the top requirements of entrepreneurs as the following: 1) core competencies were attributes averaging 4.61 with the focus on service mind, 2) functional competencies for Sale & Customer Service Coordinator positions were skills averaging 4.52 with the focus on negotiation, 3) functional competencies for Project Coordinator positions are skills averaging 4.62 with the focus on leadership and 4) guidelines to develop the personnel with the focus on providing foreign language training course averaging 4.27.