การวิเคราะห์ระบบแถวคอย: กรณีศึกษา ร้าน 7-Eleven สาขาเมืองไทย-ภัทร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิเคราะห์ระบบแถวคอยจากการจำลองแบบทางคอมพิวเตอร์ของร้าน 7-Eleven สาขาเมืองไทย-ภัทร เพื่อหาจำนวนหน่วยให้บริการที่เหมาะสมที่สุดจากวันที่มีลูกค้าเข้ามารับบริการอย่างหนาแน่น ซึ่งผลการวิจัยพบว่า ช่วงเวลาตั้งแต่ 7.30 ถึง 9.30 น. ของแต่ละวันจะมีลูกค้ารอรับบริการมากที่สุดและอัตราการเข้ามาสู่ระบบมีการแจกแจงแบบปัวส์ซอง ที่มีค่าเฉลี่ย 2.42 คนต่อนาที อัตราการให้บริการมีการแจกแจงแบบเอ็กซ์โพเนนเชียล ที่มีค่าเฉลี่ยเป็น 1.72 คนต่อนาที ผลจากการจำลองระบบอย่างอิสระกัน 100 ครั้ง เพื่อเปรียบเทียบประสิทธิภาพของระบบ 4 ระบบ จากค่าสถิติต่าง ๆ ได้แก่ เวลารอรับบริการเฉลี่ย จำนวน ผู้รอรับบริการเฉลี่ยในแถวคอยและสัดส่วนเวลาว่างเฉลี่ยของผู้ให้บริการ พบว่า จำนวนหน่วยให้บริการที่เหมาะสมที่สุดคือ 2 หน่วยให้บริการ

Queuing System Analysis: The Study of 7-Eleven at Muangthai-Patthara Branch

The purpose of this research is to analyze the queuing system at the 7-Eleven branch, Muangthai - Patthara, with computer simulation to indicate the optimal severs for a daily lot of customers. The results show there were many customers during 7.30 – 9.30 a.m. The distribution of number of customers is Poisson with average arrival rate of 2.42 persons per minute; the distribution of service time was Exponential with average service time being 1.72 persons per minute. the results obtained from 100 independent simulations and the studies for efficiency comparison of four systems with the average wait time, the average customers in line and the average lost time proportion of servers conclude that the optimum number of server units is two.

DOI: http://dx.doi.org/10.14456/becj.2012.7