การจัดการความขัดแย้งด้วยการเจรจาต่อรอง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้งในรูปแบบใด หรือ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอยู่ในระดับใดก็ตามจะส่งผลกระทบต่าง ๆ ต่อองค์กร ถ้าผู้บริหารสามารถบริหารความขัดแย้งได้อยู่ในระดับที่เหมาะสม ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อองค์กร ดังนั้น ในฐานะที่เป็นผู้บริหารจะต้องทำหน้าที่ในการจัดการความขัดแย้งถึงแม้ว่าจะไม่สามารถจะจัดการความขัดแย้งที่มีอยู่ให้หมดไปได้
แต่ก็ต้องพยายามควบคุมระดับความขัดแย้งให้มีความรุนแรงที่ลดลงหรือใช้ความขัดแย้งที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อองค์กร คือ นำความขัดแย้งมาใช้ในการกระตุ้นการทำงานเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่สร้างความก้าวหน้าและพัฒนาขององค์กร อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่ผู้บริหารองค์กรไม่สามารถจัดการความขัดแย้งให้อยู่ในระดับที่เหมาะสมได้นั้นจะส่งผลเสีย คือ
ทำให้เกิดความแตกแยกในการทำงาน ทำให้เกิดความเครียดและเสียสุขภาพจิตในการทำงาน ทำให้เกิดความไม่วางใจใน
การทำงาน ทำให้เกิดการสื่อสารที่บิดเบือนไปและรวมทั้งมีการปกปิดข่าวสาร ความขัดแย้งภายในองค์กรทำให้ผู้ปฏิบัติงานไม่มีความสุขและจะส่งผลทำให้ลาออกจากองค์กร ผลที่ตามมา คือ องค์กรสูญเสียบุคลากรที่จะทำงาน ดังนั้น ถ้าสามารถจัดการความขัดแย้งได้จะส่งผลที่ดีทำให้เกิดการสร้างสรรค์สิ่งต่าง ๆ
Downloads
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กนกพัชร มาวิชัย อัครเดช ฉวีรักษ์ และขจิต ก้อนทอง. (2558).ผลกระทบของประสิทธิภาพการจัดการความเครียดที่มีต่อคุณภาพการปฏิบัติงานของฝ่ายบัญชีของบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย.วารสารบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.7(3)
จิรัฐ ชวนชม.(2558). การจัดการความขัดแย้งและการเจรจาต่อรอง. ฝ่ายผลิตเอกสารและตำรา. มหาวิทยาลัยสวนดุสิต.(พิมพ์ครั้งที่ 2).กรุงเทพมหานคร.
จิรัฐ ชวนชม นงลักษณ์ โพธิ์ไพจิตร และกฤษณพร ประสิทธิ์วิเศษ. (2557). แนวทางการพัฒนาบทบาทผู้นำชุมชนในการสร้างความเข้มแข็งกรณีศึกษา ชุมชนวัดญาณสังวราราม อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. มหาวิทยาลัยราชภัฎสวนดุสิต. กรุงเทพมหานคร.
จิรัฐ ชวนชม นงลักษณ์ โพธิ์ไพจิตร กฤษณพร ประสิทธิ์วิเศษและวัชรินทร์ จัตุชัย. (2556). ความสัมพันธ์ระหว่างการตัดสินใจเลือกที่พักรีสอร์ทของนักท่องเที่ยวกับการจัดการส่วนประสมทางการตลาดที่พักรีสอร์ทอำเภอเขาค้อจังหวัดเพชรบูรณ์. มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. กรุงเทพมหานคร ฯ.
ณัฏฐพันธ์ เขมจรนันทน์. (2551). พฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพมหานคร ฯ. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ธนวรรธ ตั้งสินทรัพย์ศิริ. (2550). พฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพมหานคร ฯ. ธนรัชการพิมพ์.
พรนพ พุกกะพันธุ์. (2544). ภาวะผู้นําและการจูงใจ. กรุงเทพมหานคร ฯ. จามจุรีโปรดักท์.
เพทาย เพียรทอง ณัฐวุฒิ ตันติเศรษฐ และนิกร ยาสมร. (2558). ผลกระทบของความสุขในการปฏิบัติงานที่มีต่อคุณภาพการทำงานของนักบัญชีในสถานศึกษา สังกัดสำนักงานคณะกรรมการอาชีวศึกษาในประเทศไทย.วารสารบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.7 (2)
ไพโรจน์ บาลัน.(2549). การเจรจาต่อรอง.กรุงเทพมหานครฯ.เอ็กซ์เปอร์เน็ท.
รังสรรค์ ประเสริ์ฐศรี. (2549). การจัดการสมัยใหม่.กรุงเทพมหานคร ฯ. ธรรมสาร.
วิชัย โถสุวรรณจินดา.(2551). ครบเครื่องเรื่องการเจรจาต่อรอง. กรุงเทพมหานคร ฯ. สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
วิชัย ปิติเจริญธรรม. (2546). การเจรจาต่อรองทางธุรกิจ. กรุงเทพมหานคร ฯ .บุ๊คแบงก์.
สำนักพิมพ์ ไอ เอ็มบุ๊คส์ จำกัด.(2551). Winning negotiation เทคนิคและศิลปะในการเจรจาต่อรอง. กรุงเทพมหานคร ฯ. ไอ เอ็มบุ๊คส์.
สถาบันดำรงราชานุภาพ.(2553).สันติวิธี: เครื่องมือในการจัดการความขัดแย้ง. กรุงเทพมหานครฯ. สำนักงานปลัดกระทรวงมหาดไทย.
สมยศ นาวีการ.(2546). การบริหารและพฤติกรรมองค์การ. กรุงเทพมหานครฯ. บรรณกิจ.
ทองทิพภา วิริยะพันธุ์.(2551).การบริหารทีมงานและการแก้ปัญหา. กรุงเทพมหานคร.ดวงกมลสมัย.
เสริมศักดิ์ วิศาลาภรณ์.(2540). ความขัดแย้งการบริหารเพื่อความสร้างสรรค์. กรุงเทพมหานคร. ต้นอ้อ แกรมมี่.
Alexander Hamilition Institute. (1983).Conflict Management. Vital Skill For the Successful Executive
New York: Modern Business Report, : 31- 38.
Carrell M. R., Jennings, D.F., Heavrin, C. (1997). Fundamentals of organizational behavior. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Greenberg, J. & Baron, R. A. (1997). Behavior in organization. (6thed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall, 308.
KenanSpaho. (2013). Organization Communication and Conflict Management. Management,18, 103-108.
Roy J. Lewicki Bruce Barry David M. Saunder. (2010). Negotiation. (6thed.). McGraw Hill international Edition, 3.
Mary Scannen. (2010). The Big Book of Conflict resolution games. The McGraw-Hill Companies. 2.
Shermerhorn J. R., Hunt, J, G. & Osborn, R. N. (1997). Organizational behavior. (6thed.). New York, NY: John Wiley & Sons, 378.
