ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ในเขตจังหวัดสุรินทร์
คำสำคัญ:
ส่วนผสมการตลาด, คุณภาพการให้บริการ, การตัดสินใจบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีจุดประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัดในเขตจังหวัดสุรินทร์ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัดในเขตจังหวัดสุรินทร์ และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัดในเขตจังหวัดสุรินทร์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ ผู้ใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ในเขตจังหวัดสุรินทร์ จำนวน 385 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา ทดสอบสมมติฐานด้วยการทดสอบแบบ t-test การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวและการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลเกี่ยวกับเพศ อายุ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนนั้น ไม่ผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ในเขตจังหวัดสุรินทร์ ผลการวิเคราะห์ปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัดในเขตจังหวัดสุรินทร์ พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่มีผลมากที่สุด คือ ด้านราคา รองลงมาคือ ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับร้อยละ 0.05 และผลการวิเคราะห์ปัจจัยคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งพัสดุของบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัดในเขตจังหวัดสุรินทร์ พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่มีผลมากที่สุด คือ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า รองลงมาคือ ด้านการรู้จักและเข้าใจลูกค้า ด้านความเชื่อถือไว้วางใจ และด้านความเป็น รูปธรรมของบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 ผู้วิจัยเห็นว่าบริษัท แฟลช เอ็กซ์เพรส จำกัด ในเขตจังหวัดสุรินทร์ ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับการให้บริการที่รวดเร็วและรับประกันเวลาการส่งถึงปลายทางรวมถึงความน่าเชื่อถือไว้วางใจในองค์กร ดังนั้นองค์กรจึงควรสร้างมาตรฐานการให้บริการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้องค์กรเกิดความน่าเชื่อถือและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าในการที่จะตัดสินใจเลือกใช้บริการครั้งต่อไป
เอกสารอ้างอิง
Bostong, U., Lakkana, S., Thinwang, N., marint, R. and Wongwirach, K. (2023). Service Marketing Mix Factors Influencing Users’ Decision Making on 7-Delivery Application in Muang District, Lampang Province. Journal of Management and Development Ubon Ratchathani Rajabhat University, 10(1), 185-204.
Changwetchay, B. (2018). Service Quality Affecting to Passenger’s Satisfaction BTS Skytrain in Bangkok.
Graduate School. Graduate School, Bangkok University.
Electronic Transactions Development Agency. (2021). Value of e-Commerce Survey in Thailand 2021. Retrieved May 22, 2024, Form https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/publications/Value-
Flash express Co.,Th, (2017). Company Information.Retrieved May 30, 2024, Form https://www.Flash express.co.th/fle/about-us
Gronroos, C. (1984). Service Management and Marketing. Massachusetts: Lexington Books.
Jansang, A. (2016). The Demand of Using Parcel Service of Kerry Express Co., Ltd. In Samut Prakarn Province. Master Of Business Administration. Graduate School, Stamford International University.
Khongtong, A. (2013). Factors Influencing the Electronic Commerce Entrepreneurs’ Decision and Satisfaction to Dispatch Goods Via Thailand Post Co., Ltd. Master of Economics (Business Economics). Graduate School, Kasetsart University.
Kotler, P. (1994). Marketing Management: Analysis planning implementation and control (8th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Kotler, P. and Armstrong, G. (2015). Marketing: An introduction. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Lertpitakthum, S. (2016). Service Quality and Brand Image Influencing Purchasing Intention for the use of Broadband Internet Service Provider. Master of Business Administration. Graduate School, Bangkok University.
Luangpattarawong, B. (2022). The Study of Influence of Service Quality Affecting on Customer Satisfaction in Using Tire Service Center. Master of Management. College of Management. Mahidol University.
Maskasem, S. (2012). Opinion Of Customers Towards Marketing Mix Used in Making the Decision for Selecting Plutaluang Navy Golf Course. Master of Public Administration. Burapha University.
Nateewuttikul, U. (2019). The Factors of Marketing Mix Influencing the Decision to Use Online Food Application of Consumers in Bangkok. Graduate School, Bangkok University.
Ngamsubpong, B. (2020). Consumer decision on parcel delivery service of Flash Express Co., Ltd. of the population in Bangkok. Retrieved May 12, 2024, Form https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/sat17/ 6214060037.pdf
Niramansakul, P. (1996). Factors Affecting Purchasing Behavior Upon Foreign Brand Name Fashion Products. Master of Arts (Communication Arts). Graduate School. Chulalongkorn University.
Paisantea, K. (2020). The Process of Online Shopping Via 7- ELEVEN Delivery Application by The Population of Bang-Kapi District. Retrieved May 11, 2024, Form https://mmm.ru.ac.th/MMM/IS/ sat17/6214060077.pdf
Pruksarat, S. (2022). Marketing Factors Influencing Purchase Decisions and Consumer Behavior For Soju Of Working Age Consumer In Bangkok Metropolitan Region. Master of Management. College of Management. Mahidol University.
Puhirun, S. and Muhammad, K. (2020) Service Quality Factors Affecting the Satisfaction of People at Huaisai Subdistrict Administration Organization Nongkhae District Saraburi Province. In The 15th RSU National Graduate Research Conference. 873-886.
Rattanasuwan, M. and Srichanya, S. (2011). Marketing strategy. Bangkok: Sukhumvit Printing.
Serirat, S., Laksitanon, P. and Serirat, S. (2009). Modern Marketing Management. (issue update 2009), Bangkok: Thammasarn.
Siripaiboonsub, P. (2017). Factors Affecting User Satisfaction with Kerry Express In The Bangkok Metropolitan Area. Master Of Business Administration. Faculty Of Commerce and Accountancy, Thammasat University.
Srisa-ard, B. (2002). Introduction to research. 7th ed, Bangkok: Suweerivasarn.
TFT Transport Co.,Ltd. (2024). Freight forwarding company In a situation of intense business competition. Retrieved May 20, 2024, Form https://www.transport4thai.com.
Tirakanant, S. (2008). Research Methodology in Social Sciences: Practical Guidelines. 7nd Ed, Bangkok: Chulalongkorn University Printing House.
Vallakitkasemsakul, S. (2010). Research Methodology in Behavioral Science and Social Science. 2th ed, Udon Thani: Aksornsilp Printing.
Wongwanich, K. and Karnjanapokin, K. (2020). Marketing Mix Factors Influencing to The Decision-Making Behaviorin Choosing to Study in Master of Business Administration of The Master's Degree Students, Ramkhamhaeng University. The Journal of Development Administration Research. 11(1). 13-25.
Yanpreecha, S. (2020). Factors Affecting Flash Express Co., Ltd. Consumer’s Decision Making in Selection of Courier Service In Phranakhon Si Ayutthaya Province. Business Administration Faculty, Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Yimniyom, M. (2016). Factors Affecting Secondary Students' Decision Making to Attend Tutorial Schools in Muang District, Nonthaburi. Master Of Business Administration. Faculty Of Business Administration, Rajamangala University of Technology Phra Nakhon.
