อิทธิพลของส่วนประสมการตลาดบริการต่อความพึงพอใจของลูกค้าใน สถาบันฝึกอบรมศิลปะในมณฑลกุ้ยโจว สาธารณรัฐประชาชนจีน
คำสำคัญ:
ส่วนประสมการตลาดบริการ, ความพึงพอใจของลูกค้า, สถาบันฝึกอบรมศิลปะบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลผลกระทบของส่วนประสมการตลาดบริการต่อความพึงพอใจของลูกค้าของสถาบันฝึกอบรมศิลปะในมณฑลกุ้ยโจว สาธารณรัฐประชาชนจีน งานวิจัยตัวอย่างนี้ประกอบด้วยผู้ปกครองของนักเรียนในสถาบันฝึกอบรมศิลปะ จำนวน 401 คน แบบสอบถามออนไลน์เป็นเครื่องมือวิจัยที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลและใช้การสุ่มตัวอย่างอย่างง่ายเพื่อกระจายแบบสอบถามผ่านรหัสคิวอาร์ ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณจากอาสาสมัครซึ่งส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง ระดับการศึกษาปริญญาตรี และมีสมาชิกในครอบครัว 4-6 คน รายได้ 5,000-8,000 หยวนต่อเดือน และอาศัยอยู่ในมณฑลกุ้ยโจว แสดงให้เห็นว่าส่วนประสมการตลาดบริการด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านส่งเสริมการขาย ด้านสถานที่ ด้านกระบวนการ ด้านบุคลากร และด้านกายภาพ ส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้า ผลการวิจัยครั้งนี้จะช่วยเป็นแนวทางในการวิจัยและการวิจัยในอนาคต และมีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออุตสาหกรรมฝึกอบรมศิลปะและสถาบันที่แข่งขัน โดยจะเพิ่มมูลค่าของลูกค้าและเสริมสร้างตำแหน่งทางการแข่งขันของสถาบัน
เอกสารอ้างอิง
Abbas, J. (2020). Service quality in higher education institutions: qualitative Evidence from the students' perspectives using Maslow's hierarchy of needs. International Journal of Quality and Service Sciences, 12(3), 371-384.
Alipour, D. (2012). A new Educational Marketing Mix: The 6ps for private school Marketing in Iran. Research Journal of Applied Sciences, Engineering and Technology, 489 4(21), 4314 - 4319.
Available: http://www.360doc.com/content/23/0103/14/13672581_1062386660.shtml Retrieved March 9, 2023.
Beaton, D., Bombardier, C., Guillemin, F., & Ferraz, M. B. (2002). Recommendations for the cross-cultural adaptation of health status measures. New York: American Academy of Orthopaedic Surgeons, 12, 1-29.
Beneke, J., & Human, G. (2010). Student recruitment marketing in South Africa – An exploratory study into the adoption of a relationship orientation. African Journal of Business Management, 4(4), 435–447
Brislin,R.W(1970).Back-Translation for Cross-Cultural Research.Journal of Cross Cultural Psychology ,1(3),785-216.
Brkanlić, S., Sánchez-García, J., Esteve, E. B., Brkić, I., Ćirić, M., Tatarski, J., ... & Petrović, M. (2020). Marketing mix instruments as factors of the improvement of students' satisfaction in higher education institutions in the Republic of Serbia and Spain. Sustainability, 12(18), 7802.
Camilleri, M. A. (2021). Evaluating service quality and performance of higher education institutions: a systematic review and a post-COVID-19 outlook. International Journal of Quality and Service Sciences, 13(2), 268-281.
Carter, S., & Yeo, A. C. M. (2016). Students-as-customers' satisfaction, predictive retention with marketing implications: The case of Malaysian higher education business students. International Journal of Educational Management, 30(5), 635-652.
Chen, Y.-C. (2017). The relationships between brand association, trust, commitment, and satisfaction of higher education institutions. International Journal of Educational Management, 31(7), 973-985.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. psychometrika, 16(3), 297-334.
Cubillo, J. M., Sánchez, J., & Cerviño, J. (2006). International students' decision-making process. International Journal of Educational Management, 20(2), 101–115.
Eberle, L., Milan, G. S., & Dorion, E. (2016). Service quality dimensions and customer satisfaction in a Brazilian university context. Benchmarking: An International Journal, 23(7), 1697-1716.
Fernandes, A. A. R. (2018). The mediation effect of customer satisfaction in the relationship between service quality, service orientation, and marketing mix strategy to customer loyalty. Journal of Management Development, 37(1), 76-87.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Advanced diagnostics for multiple regression: A supplement to multivariate data analysis. Advanced Diagnostics for Multiple Regression: A Supplement to Multivariate Data Analysis.
Holme, J. J., Carkhum, R., & Rangel, V. S. (2013). High pressure reform: Examining urban schools' response to multiple school choice policies. The Urban Review, 45(2),1–30.
Huang, Y. (2021). Impact of Service Marketing Mix Factors on Chinese Parents' Selection Decision on After-school Mathematics Tutorial School for Senior High School Students in Kunming City, China. The Journal of Pacific Institute of Management Science (Humanities and Social Science), 7(3), 471-491.
Hung, N. T. (2020). The impact of educational marketing on universities performance: Evidence from private management colleges of Vietnam. International Journal of Management (IJM), 11(11). 954-970.
Iskandar, S., Rifuddin, B., Ilham, D., & Rahmat, R. (2021). The role of service marketing mix on the decision to choose a school: an empirical study on elementary schools. JPPI (Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia), 7(3), 469-476.
Ivy, J. (2008). A new higher education marketing mix: the 7Ps for MBA marketing. International Journal of Educational Management, 22(4), 288–299.
Ivy, J., & Naude, P. (2004). Succeeding in the MBA marketplace: identifying the underlying factors, Journal of Higher Education Policy & Management, 26(3), 401-417.
Kazungu, I. and Kubenea, H. (2023). Customer satisfaction as a mediator of service facility and word of mouth in higher learning institutions. Journal of Applied Research in Higher Education, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print.
Khorsheed, R. K., Abdulla, D. F., Othman, B. A., Mohammed, H. O., & Sadq, Z. M. (2020). The Role of Services Marketing Mix 7P's on Achieving Competitive Advantages (The Case of Paitaxt Technical Institute in Kurdistan Region of Iraq). TEST Engineering and Management, 83, 15947-15971.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2000). Marketing Management: The millennium edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Fox, K. (1995). Strategic Marketing for Educational Institutions. (2nd ed.). London: London university press.
Li, C.K., & Hung, C.H. (2009). Marketing tactics and parents' loyalty: the mediating role of school image. Journal of Educational Administration, 47(4),477–489
Li, L., Shi, J., & Zhong, B. (2023). Good in arts, good at computer? Rural students' computer skills are bolstered by arts and science literacies. Computers in Human Behavior, 140, 107573.
Li, M., Chin, C. H., Li, S., Wong, W. P. M., Thong, J. Z., & Gao, K. (2023). The Role of Influencing Factors on Brand Equity and Firm Performance with Innovation Culture as a Moderator: A Study on Art Education Firms in China. Sustainability, 15(1), 519.
Lim, W. M., Jee, T. W., & De Run, E. C. (2020). Strategic brand management for higher education institutions with graduate degree programs: empirical insights from the higher education marketing mix. Journal of Strategic Marketing, 28(3), 225-245.
Mamta,C.(2013). Customers' (students')Perceptions About 7Ps Of Higher Education Marketing Mix. Asian Journal of Multidisciplinary Studies,106-112.
Maringe, F., & Foskett, N. (2002). Marketing university education: The Southern African experience. Higher Education Review, 34(3), 35–51.
Munteanu, C., Ceobanu, C., Bobâlcă, C., & Anton, O. (2010). An analysis of customer satisfaction in a higher education context. International Journal of Public Sector Management, 23(2), 124-140.
Nguyen, N., & Leblanc, G. (2001b). Image and reputation of higher education institutions in students' retention decisions. The International Journal of Educational Management,15(6/7), 303–311.
Nielsen. (2012). Global Consumers' Trust in 'Earned' Advertising Grows in Importance.491 Retrieved from .https://www.nielsen.com/us/en/press-releases/2012/nielsen-globalconsumers-trust-in-earned-advertising-grows/
Othman, B. A., Harun, A., De Almeida, N. M., & Sadq, Z. M. (2020). The effects on customer satisfaction and customer loyalty by integrating marketing communication and after sale service into the traditional marketing mix model of Umrah travel services in Malaysia. Journal of islamic marketing, 12(2), 363-388.
Özkan, P., Süer, S., Keser, İ. K., & Kocakoç, İ. D. (2020). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty: The mediation of perceived value of services, corporate image, and corporate reputation. International Journal of Bank Marketing, 38(2), 384-405.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1976). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity.
Subrahmanyam, A., & Shekhar, B. R. (2014). HiEduQual: An instrument for measuring the critical factors of students' perceived service quality. Management Science and Engineering, 8(2), 103-109.
Zhuanzang (2023). My country's art education industry status and trend analysis The market scale continues to expand and the industry is moving towards online development. [Online].
