Factors Influencing the Decision to Purchase the Products via M-Commerce
Keywords:
Purchase decision, Risk of violation of privacy, Data security, Satisfaction, AttitudeAbstract
The purposes of This research were to study the influence of factors on perceived benefits, perceived risks, trust, satisfaction, and attitudes on the decision to purchase the products via M-Commerce, including risk of violation of privacy and data security, as well as factors with positive effects, including perceived benefits, trust, satisfaction, and attitudes. The data were collected through an online questionnaire survey from a sample group of 385 people living in the central region who purchased the products via M-commerce. Descriptive statistics were analyzed, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, and inferential statistics, including T-test, ANOVA, correlation, and multiple regression.
The research results were found that most of the sample was female, ranging in age from 26 to 40 years old, bacherlor’s degree graduation, self employed/merchant, and a salary of 20,001-30,000 bath per month. The positively influence the purchase intention via M-commerce are satisfaction and attitude with the statistical significance of 0.05. While risk of violation of privacy and data security has no significant negative impact. It reflects the implication even though consumers are aware of role of them but a risk of violation of privacy and data security does not cause consumers worries because most have a positive attitude and satisfaction from purchasing products online. In addition, during the COVID-19 pandemic crisis, consumers have turned to online shopping via M-Commerce to reduce the risk of contact and take into account the safety of infection. However, raising awareness of important risks should be supported and widely disseminated continuously.
References
ฑิตาพร รุ่งสถาพร และปฐมา สตะเวทิน. (2564). พฤติกรรมผู้บริโภคต่อการซื้อสินค้าบนช่องทางออนไลน์ในภาวะวิกฤตโควิด-19 ในเขตกรุงเทพมหานครปริมณฑล และพิษณุโลก. วารสารนิเทศศาสตร์, 39(2), 119-133.
ณัฐคูณค์ ดอนยังไพร. (2556). ส่วนประสมทางการตลาดโทรศัพท์เคลื่อนที่ M-Commerce ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พงศธร สุรพัฒน์. (2560). ปัจจัยด้านทัศนคติและค่านิยมที่ส่งผลต่อความตั้งใจซื้อรถยนต์มาสด้า 2 ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562. (2562, 24 พฤษภาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่มที่ 136 ตอนที่ 69 ก, หน้า 52-95.
ยิริน จาง และวสันต์ กันอ่ำ. (2563). ปัจจัยที่ส่งลต่อการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้าชาวไทย. วารสารเครือข่ายส่งเสริมการวิจัยทางมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 3(2), 16-28.
วริษฐา สุริยไพฑูรย์. (2560). อิทธิพลของการรับรู้ความมีประโยชน์และความง่ายในการใช้งานที่ส่งผลต่อทัศนคติและความตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นของผู้บริโภคผ่านระบบพาณิชย์บนโทรศัพท์เคลื่อนที่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
วันวิสาข์ พิมลวิทยา. (2557). คุณภาพของ Mobile Site ที่มีต่อความไว้วางใจของผู้ซื้อสินค้าผ่านทาง M-Commerce. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สรัสนันท์ บุญมี. (2563). ปัจจัยต้นเหตุและผลกระทบของความไว้วางใจต่อแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซต่อความตั้งใจในการซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค: การวิเคราะห์ด้วย PLS-SEM. วารสารนิเทศศาสตร์, 38(3),81-102.
สวรส อมรแก้ว. (2555). ปัจจัยด้านการรับรู้ความเสี่ยงที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าอาหารจากตลาดสดในกรุงเทพมหานคนรของผู้บริโภค. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2564). ปัจจัยอะไรบ้าง…ที่ส่งผลต่อความเชื่อมั่นในการทำ E-Commerce [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2564, จาก : https://www.etda.or.th/th/Useful-Resource/Knowledge-Sharing/Building-Trust-in-e-Commerce.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม .(2560). สถิติข้อมูลผู้ประกอบการ SME ในแต่ละพื้นที่จังหวัด
[ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 20 ตุลาคม 2564, จาก https://sme.go.th/th/page.php?modulekey=348.
อรประพัทธ์ ณ นคร. (2561). ความตั้งใจซื้อซ้ำสินค้าผ่านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของนักศึกษามหาวิทยาลัยอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี.
อรุโณทัย จันทวงษ์. (2561). ปัจจัยแรงจูงใจใฝ่สัมฤทธิ์ที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานขายในธุรกิจค้าปลีกสินค้าปลอดอากรของไทย. วารสารการจัดการธุรกิจมหาวิทยาลัยบูรพา, 7(1), 83 - 99.
Cochran, W.G. (1977). Sampling Techniques. (3nd Ed). New York: John Wiley and Sons Inc.
Folarin, T. O., & Ogundare, E. A. (2016). Influence of customers’ perceived risk on online shopping intention in Malaysia’s apparel industry. Journal of Information System and Engineering, 4(2), 69-81.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. (1994). Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality: Implications for Further Research. The Journal of Marketing, 58, 111-124.
Rogers, E. M. (1995). Diffusion of innovations (4th Ed). New York: Free Press.
Wong, C.W.Y., Lai, K-h., Shang, K-C., Lu, C-S. and Leung, T.K.P. (2012). Green Operations and the Moderating Role of Environmental Management Capability of Suppliers on Manufacturing Firm Performance. International Journal of Production Economics, 140, 283-294.
