Factors Influencing the Intention to Use Online Streaming Businesses in Phitsanulok Province
Keywords:
Intention using, Online platforms, Video streaming businessAbstract
The purposes of this research were 1) to study the opinions of customer expectation, perceived quality, perceived value and customers’ intention on online streaming platforms in Phitsanulok province. 2) to study the factors which affect the intention of using on online streaming platforms of customers’ in Phitsanulok province. In this quantitative research. The representative sample group consisted of 385 respondents who had used online streaming platforms, calculated from the Cochran formulation in the case of an unknown population, and then selected by convenience random sampling. Data was gathered through questionnaires and the reliability, value was 0.835. The data was analyzed statistically by representing the percentage, mean, and standard deviation. The statistical hypothesis testing was done using multiple linear regression analysis with the stepwise method.
The research revealed that; 1) the level of opinions towards perceived quality was overall found at the medium level ( = 3.35), customer expectation ( = 3.51), perceived value ( = 3.82) and customers’ intention ( = 3.77) of service using was overall at the highest level. 2) Customer expectation, perceived quality and perceived value can influence intention to using on online streaming platforms of Customers’ in Phitsanulok province with 47.0% predictive power, statistical significance at .01. The results show that entrepreneurship can be utilized to develop effective service strategies that enhance customer satisfaction and willingness to utilize their services.
References
กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2561). การสำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ. 2561. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2564, จาก : https://shorturl.asia/iUPrK.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2558). การใช้ SPSS for Windows ในการวิเคราะห์ข้อมูล (พิมพ์ครั้งที่ 15). กรุงเทพฯ: สามลดา. 531 หน้า.
ณัฐวดี จอกเล็ก และไพบูลย์ อาชารุ่งโรจน์. (2564). ศึกษาแบบจำลองความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ
ของความภักดีในการใช้บริการวีดีโอสตรีมมิ่งของผู้บริโภค GEN Y ในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ, 12(2), 123-138.
ธัญญาธร ภิญโญพาณิชย์การ และธิตินันธุ์ ชาญโกศล. (2563). คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความสัมพันธ์กับความจงรักภักดี ของผู้ใช้บริการสตรีมมิ่งของ NETFLIX. สารนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ภโวทัย ประเทืองสุขสกุล. (2560). อิทธิพลด้านการรับรู้คุณภาพและการรับรู้ประโยชน์ต่อความตั้งใจในการใช้บริการ แอปพลิเคชัน มิวสิก สตรีมมิง ของกลุ่มเจเนอเรชันวาย. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภุญชัย ปินตาแสน และคณะ. (2564). ศึกษาอิทธิพลของทัศนคติและการรับรู้ความคุ้มค่าที่มีผลต่อความตั้งใช้บริการวีดีโอสตรีมมิ่งในประเทศไทย. วารสารวิชาการวิทยาลัยบริหารศาสตร์, 4(3), 111-124.
สราวุฒิ ทองศรีคำ. (2559). Video Streaming: บริบทของภาพยนตร์ออนไลน์ในวัฒนธรรม(ดิจิทัล) ศึกษา. วารสารศิลปะและวัฒนธรรมเอเชีย, 16(1), 143-160.
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. (2563). ผลวิจัยพฤติกรรมการใช้งานแพลตฟอร์มออนไลน์ของคนไทยปี 2563. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 17 สิงหาคม 2564, จาก : www..Broadcast.nbtc.go.th/data/academic/file/631200000004.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). รายงานผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2563. [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 20 สิงหาคม 2564, จาก : https://www.etda.or.th/th/UsefulResource/publications/Thailand-Internet-User-Behavior-2020.aspx.
หัฎฐพัชร์ เคนพะนาน และสุรัชดา เชิดบุญเมือง. (2562). พหุปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการ Video Streaming Netflix ประเทศไทย. วารสารสันติศึกษาปริทรรศน์ มจร, 8(1), 169-183.
อิสริยาภรณ์ อัศเวศน์. (2565). ทัศนคติและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความภักดีในตราสินค้าวีดีโอสตรีมมิ่งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารวิทยาการจัดการปริทัศน์, 24(1), 1-10.
Almsalam, S. (2014). The Effects of Customer Expectation and Perceived Service Quality on Customer Satisfaction. International Journal of Business and Management Invention, 3(8), p. 79-84.
Ariffin, S., Yusof, J. M., Putit, Lennora., Shah, M. I. A. (2014). Factors Influencing Perceived Quality and Repurchase Intention Towards Green Products. Procedia Economics and Finance, 37(1), p. 391–396.
Chinomona, R., Masinge, G., Sandada, M. (2014). The Influence of E-Service Quality on Customer Perceived Value, Customer Satisfaction and Loyalty in South Africa. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(9), p. 331-341.
Cochran, W. G. (1997). Sampling Techniques. New York: John Wiley and Sons Inc. 428 pages.
Cronin, J.J., Brady, M.K., Hult, G.T.M. (2000). Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intentions in Service Environments. Journal of Retailing, 76(1), p. 193-218.
Das, G. (2014). Linkages of retailer personality, perceived quality and purchase intention with retailer loyalty: A study of Indian non-food retailing. Journal of Retailing and Consumer Services, 21(3), p. 407-414.
Hair et al. (2010). Multivariate Data Analysis (5th Ed.). New York: Pearson. 785 pages.
Hong, Seock-Jin., Choi, Dongho., Chae, Junjae. (2020). Exploring different airport users’ service quality satisfaction between service providers and air travelers. Journal of Retailing and Consumer Srevice, 52(101917), p. 1-10.
Khairani, I. and Hat, S. R. H. (2017). The Effects of Perceived Service Quality towards Customer Satisfaction and Behavioral Intentions in Online Transportation. International Journal of Humanities and Management Sciences (IJHMS), 5(1), p. 7-11.
Koller, M., Floh, A., Zauner, A. (2011). Further insights into perceived value and consumer loyalty: A “green” perspective. Psychology & Marketing, 28(12), p. 1154-1176.
Kotler, P. (2000). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall. 802 pages.
Lovelock, Christopher H., Patterson, Paul G., Walker, Rhett H. (2007). Service Marketing: An Asia-Pacific and Australian Perspective (4th Ed.). Frenchs Forest: Pearson Education. 579 pages.
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. New York: Routledge. 432 pages.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The free press. 226 pages.
Parrot Analytics. (2021). Streaming competition eating into Netflix share: Parrot Analytics. [Online]. Available :https://www.csimagazine.com/csi/Streaming-competition-eating-into-Netflix-share-Parrot-Analytics.php.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: A mean-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), p. 2-22.
