THE SERVICE QUALITY OF BANG NAM PRIAO HOSPITAL IN CHACHOENGSAO PROVINCE AFFECTING THE CORPORATE IMAGE
DOI:
https://doi.org/10.14456/jmsr.2024.10Keywords:
service quality, corporate imageAbstract
The objectives of this research are 1) to study the personal factors of users of Bang Nam Priao Hospital, Chachoengsao Province, 2) To study the service quality level and organizational image level in using the services of Bang Nam Priao Hospital, Chachoengsao Province, 3) To study the quality of service that affects the organization's image in using the services of Bang Nam Priao Hospital, Chachoengsao Province. The population in this research is users of the outpatient department at Bang Nam Priao Hospital. Chachoengsao Province, There is a sample size of 400 people, which determines the sample size used in the research using Taro Yamane's calculation formula at a confidence level of 95% with an error of 5% and a random method. Random sample group The instrument used to collect data was a questionnaire. Data were analyzed using statistics, percentages means, and standard deviations, and hypothesis testing was performed using multiple regression analysis.
The results of the research found that 1) Personal factors in the outpatient department, namely the department of people receiving services at Bang Nam Priao Hospital, Chachoengsao Province, have different opinions on the organization's image in using services at Bang Nam Priao Hospital, Chachoengsao Province Different Statistically significant at the .05 level 2) Service quality It has a relatively low relationship with the organization's image in using the services of Bang Nam Priao Hospital, Chachoengsao Province. The quality of service affects the organization's image in using the services of Bang Nam Priao Hospital, Chachoengsao Province, namely the concreteness of the service. Caring for service recipients In terms of providing confidence to service recipients, it affects the organization's image in terms of using the services of Bang Nam Priao Hospital, Chachoengsao Province. Statistically significant at the 0.05 level.
References
กลุ่มงานยุทธศาสตร์และข้อมูลเพื่อการพัฒนาจังหวัด สำนักงานจังหวัดฉะเชิงเทรา. (2565). แผนพัฒนาจังหวัด
ฉะเชิงเทรา (พ.ศ.2561-2565) (ฉบับทบทวน). [ออนไลน์]. วันที่เข้าถึงข้อมูล 23 มีนาคม 2565. จาก
http://www.chachoengsao.go.th/cco/images/plan/plan_ccs65.pdf
กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. (2563). คู่มือมาตรฐานระบบบริการสุขภาพ ปี 2563. [ออนไลน์]. วันที่เข้าถึงข้อมูล 12 มกราคม 2565. จาก https://bkpho.moph.go.th/bungkanpho/uploads/media/202002271051227
กุลวดี โรจน์ไพศาลกิจ. (2554). การวิจัยบริการทางสุขภาพ. ฉะเชิงเทรา: แฮมคอมพิว ออฟเซท.
ไชยชนะ จันทรอารีย์. (2559). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการต่อความไว้เนื้อเชื่อใจ ความพึงพอใจการบอกต่อและการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้าโรงพยาบาลพระราม 2. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 8(2), 25-40.
งานพัฒนาคุณภาพ โรงพยาบาลบางน้ำเปรี้ยว . (2565). ข้อมูลโรงพยาบาลบางน้ำเปรี้ยว. [ออนไลน์]. วันที่เข้าถึง ข้อมูล 23 กุมภาพันธ์ 2565. จาก http://gishealth.moph.go.th/pcu/admin/pcu.php?code=10851
ณัฐหทัย นิรัติศัย. (2564, กันยายน-ธันวาคม). ระบบสาธารณสุขไทย : ความท้าทายในสถานการณ์วิกฤต. วารสาร มจร การพัฒนาสังคม. 6(3), 174-188.
นพวรรณ จงสง่ากลาง, วรวรรณ สโมสรสุขและธนบรรณ อู่ทองมาก. (2561, มีนาคม-เมษายน). การรับรู้คุณภาพบริการของผู้มารับบริการโรงพยาบาลธรรมศาสตร์เฉลิมพระเกียรติ. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี. 26(2),329-342.
วิจัยกรุงศรี. (2563). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2563-65: ธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน. [ออนไลน์]. วันที่เข้าถึงข้อมูล
มกราคม 2565. จาก https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/Services/Private-Hospitals/IO/io-Private-Hospitals
ปุณยภา พวงทับทิม. (2560). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจโรงพยาบาล AAA อำเภอศรีราชาจังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจโลก วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์มหาวิทยาลัยบูรพา.
มูลนิธิสถาบันวิจัยความสุขชุมชนและความเป็นผู้นำ. (2560). โพลรถเมล์และโรงพยาบาลรัฐบาล ปัญหาทุกข์ร้อน เรื่องอะไร. [ออนไลน์]. วันที่เข้าถึงข้อมูล 12 มกราคม 2565. จาก https://www.ryt9.com/s/prg/2610180
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2560). ประชากรไทยมีแนวโน้มเจ็บป่วยจากโรคเรื้อรังหรือโรคประจำตัว. กรุงเทพฯ: สำนักงานสถิติแห่งชาติ, 2560. [ออนไลน์]. วันที่เข้าถึงข้อมูล 10 มกราคม 2565. จาก http://www.nso.go.th/sites/2014/Pages/News/2562/N30-05-62-1.aspx
สุพิญญา คำพา. (2560). การศึกษาคุณภาพบริการโดยพิจารณาที่ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพบริการของผู้ป่วยนอกที่มาใช้บริการโรงพยาบาล ABC. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ สำหรับผู้บริหาร วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
อานนท์ ศักดิ์วรวิชญ์. (2560, 19 มีนาคม). โค้งแห่งคุณค่าเพื่อการพัฒนาโรงพยาบาลของรัฐ : แก้ไขปัญหาโรงพยาบาลเอกชนราคาแพงและแก้ปัญหาโรงพยาบาลของรัฐขาดทุน. (Retrived 2561, กันยายน29). [ออนไลน์]. วันที่เข้าถึงข้อมูล 1 มกราคม 2565. จาก: http://as.nida.ac.th/gsas/article/
LeBlance, G. & Nguyen, N. (1996). "Cues used by customers evaluating corporate image in service firms: An empirical study in financial institutions". Corporate Communications: An International Journal, 7(2), 44-56.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancingcustomer perceptions and expectations. New york: The free press.
Ramesh Neupane and Manju Devkota. (2017). Evaluation of the Impacts of Service Quality Dimensions on Patient/Customer Satisfaction: A Study of Private Hospitals in Nepal. Int. J. Soc. Sc. Manage. Vol. 4, Issue-3: 165-176.
