ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด และคุณภาพการให้บริการกับการเลือกใช้บริการคลินิกแพทย์แผนไทย : กรณีศึกษา ชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทย

บทคัดย่อ

 การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาความแตกต่างของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทย 2) ศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทย และ 3) ศึกษาคุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทย การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ ประชากรกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้รับบริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทยที่เคยมาใช้บริการอย่างน้อย 1 ครั้ง จำนวนทั้งสิ้น 440 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยสำหรับประชากรกลุ่มตัวอย่างสองกลุ่มที่เป็นอิสระต่อกัน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว และใช้ค่าสถิติสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน เพื่อทดสอบความสัมพันธ์
ผลการวิจัยพบว่า
1) ความแตกต่างของปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทย พบว่า ผู้รับริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 36-45 ปี มีสถานภาพสมรส มีระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัท/ลูกจ้าง มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 5,000-15,000 บาท
2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทย พบว่า โดยรวมและทุกด้านมีความแตกต่างกัน และความสัมพันธ์ด้านคุณภาพบริการทุกด้านมีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทย
3) คุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์กับการเลือกใช้บริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทยพบว่า ทุกด้านมีความสัมพันธ์ต่อการเลือกใช้บริการชนะพรคลินิกการแพทย์แผนไทยในระดับสูง ได้แก่ ด้านความน่าเชื่อถือ