การให้บริการขอรับพระราชทานเกี่ยวกับพิธีการศพที่ได้รับพระราชทาน ภายหลังจากการจัดตั้งส่วนงานบริการในส่วนภูมิภาค กรณีศึกษาจังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

บทความนี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายและสะท้อนผลตอบรับจากการให้บริการ ปัญหาอุปสรรค ตลอดจนแนวทางการพัฒนาปรับปรุงการให้บริการ การขอพระราชทานเกี่ยวกับพิธีการศพที่ได้รับพระราชทาน ในพื้นที่จังหวัดขอนแก่น ผู้วิจัยใช้ข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้ให้ข้อมูลหลักโดยการเลือกแบบเจาะจง จำนวน 2 กลุ่ม ประกอบด้วย 1) กลุ่มเจ้าภาพหรือทายาทของผู้วายชนม์ที่ได้รับพระราชทานเกี่ยวกับพิธีการศพ ฯ 2) กลุ่มเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานพิธีซึ่งมีประสบการณ์ทำงานมาไม่น้อยกว่า 1 ปี ที่มีตำแหน่งระดับข้าราชการผู้ควบคุมทีมหรือหัวหน้าทีม ข้อมูลจากการสัมภาษณ์ได้นำมาวิเคราะห์ด้วยการค้นหาแก่นสาระ ตีความ และอธิบายความตามกรอบการวิจัย
ผลการวิจัยพบว่า การให้บริการการขอรับพระราชทานเกี่ยวกับพิธีการศพที่ได้รับพระราชทานส่วนภูมิภาค ในพื้นที่จังหวัดขอนแก่น สามารถตอบสนองและสะดวกต่อญาติและครอบครัวของผู้วายชนม์ภายหลังจากมีการจัดตั้งส่วนงานให้บริการขึ้นในระดับภูมิภาค โดยสามารถอธิบายได้ตามกรอบความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อบริการสาธารณะใน 5 มิติ ประกอบด้วย 1) มิติการให้บริการด้วยความเสมอภาค 2) มิติการให้บริการอย่างทันเวลา 3) มิติการให้บริการอย่างเพียงพอ 4) มิติการให้บริการอย่างต่อเนื่อง และ 5) มิติด้านการให้บริการอย่างก้าวหน้า อย่างไรก็ตามในการให้บริการประชาชนยังพบปัญหาอุปสรรคที่เกิดขึ้นในการปฏิบัติงาน คือ การคาดการณ์ระยะเวลาไม่ได้ การเดินทางที่จะไปให้บริหารที่มีระยะทางที่ไม่เท่ากัน รวมทั้งความแตกต่างของภูมิประเทศ และพิธีการแต่ละท้องถิ่น จากปัญหาที่เกิดขึ้นทำให้ผู้ปฏิบัติงานต้องวางแผนควบคุมการปฏิบัติ รวมทั้งประเมินผลของการปฏิบัติงานเพื่อการปรับปรุงการให้บริการตลอดเวลา พร้อมนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการทำงานซึ่งช่วย ทำให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว แม่นยำ และประหยัดงบประมาณ