การบริหารจัดการที่มีผลต่อการให้บริการสมัยใหม่ในยุค PEA 4.0 ของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดพระนครศรีอยุธยา
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการบริหารจัดการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค 2) ศึกษาการให้บริการสมัยใหม่ในยุค PEA 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค 3) เปรียบเทียบการบริหารจัดการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้ไฟฟ้า 4) เปรียบเทียบการให้บริการสมัยใหม่ในยุค PEA 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลของผู้ใช้ไฟฟ้า และ 5) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารจัดการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค กับการให้บริการสมัยใหม่ในยุค PEA 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค จังหวัดพระนครศรีอยุธยา กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้ไฟฟ้าในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา จำนวน 399 คน ได้มาด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่าที และวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบทางเดียว ทำการทดสอบรายคู่ด้วยวิธีแอลเอสดี และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า 1) การบริหารจัดการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการนำ รองลงมา คือ ด้านการวางแผน และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านการจัดองค์การ 2) การให้บริการสมัยใหม่ในยุค PEA 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค โดยรวม อยู่ในระดับมาก โดยด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านความถูกต้อง รองลงมา คือ ด้านความสะดวก และด้านที่มีค่าเฉลี่ยต่ำสุด คือ ด้านความรวดเร็ว 3) ผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีอายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และอำเภอที่อยู่อาศัย ต่างกัน มีระดับการบริหารจัดการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค โดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 4) ผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีอายุ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และอำเภอที่อยู่อาศัย ต่างกัน มีระดับการให้บริการสมัยใหม่ในยุค PEA 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค โดยรวม แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 และ 5) การบริหารจัดการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค มีความสัมพันธ์ทางบวกกับ การให้บริการสมัยใหม่ในยุค PEA 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคในระดับสูงมาก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
Article Details
เอกสารอ้างอิง
กฤษ เพิ่มทันจิตต์. (2552). เอกสารคำบรรยายวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์. สืบค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2561, จาก http://nidamppm14.files.wordpress.com/2009/08/lecture-dr-krit_1.doc.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2554). ยุค PEA 4.0. ค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2561, จาก https://www.pea.co.th.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2560). การบริการนวัตกรรมในยุค 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. สืบค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2561, จากhttps://www.pea.co.th/WebApplications/Temca/2017/images/doc2017/PEA4_PEA.pdf.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2561). สรุปผลการวิเคราะห์การบริหารจัดการข้อร้องเรียนปี พ.ศ. 2560. กรุงเทพมหานคร.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 1 (ภาคกลาง) จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. (2560). จำนวนผู้ใช้ ไฟฟ้า. สืบค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2561, จาก https://www.pea.co.th/c1/ayy.
ชาญธิวัฒน์ กิจสวัสดิ์. (2561, มกราคม - มิถุนายน). ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพ การให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษาเทศบาลเมืองไร่ขิง อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปากรศึกษาศาสตร์วิจัย, 10(1), 338-353.
ฐิติมา นิยม. (2557). คุณภาพในการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขตคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาวิชาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ถาวร วงค์ปินตา. (2556). ความคิดเห็นของผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.
รุจิกาญจน์ สานนท์ และคณะ. (2560, มกราคม - เมษายน). ทิศทางธุรกิจความเชื่อของสังคมไทยยุค 4.0. วารสารร่มพฤกษ์ มหาวิทยาลัยเกริก, 35(1), 11-32.
ศักดิ์สิทธิ์ กลัดป้อม. (2556). ความคิดเห็นของผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาย่อยอำเภอลาดบัวหลวง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2560). การนำองค์กร. กรุงเทพมหานคร.
อนันดา เหมะ. (2555). ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมการบริการกับคุณภาพการให้บริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 3 (ภาคเหนือ) จังหวัดลพบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York : Harper and Row.
