MANAGEMENT AFFECTING MODERN SERVICES PEA 4.0 OF USER IN PROVINCIAL ELECTRICITY AUTHORITY PHRA NAKHON SI AYUTTHAYA
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was: 1) to study management of Provincial Electricity Authority; 2) to study modern services PEA 4.0 of Provincial Electricity Authority; 3) compare management of Provincial Electricity Authority classified by personal factors; 4) compare modern services PEA 4.0 of Provincial Electricity Authority classified by personal factors and 5) study the relationship between management and modern services PEA 4.0 of Provincial Electricity Authority. The sample is selected from 399 users in Provincial Electricity Authority Phra Nakhon Si Ayutthaya by accidental sampling. The research instrument was a five-rating scale questionnaire. The statistical tools used for data analysis are mean, standard deviation, t-test, One- Way ANOVA and LSD.
The results indicates that: 1) management of the Provincial Electricity Authority overall is at a high level, in which the highest mean is leading, next is planning and the lowest mean is organization; 2) modern services in the PEA 4.0 of the Provincial Electricity Authority are at a high level. The aspect that has the highest average is accuracy, followed by convenience and the lowest mean is the speed; 3)users with different marital status, educational background, occupation, and residential area different in levels of management of the Provincial Electricity Authority significance at the .05 level; 4) users with different marital status, educational background, occupation, and residential area different in levels of modern services during the PEA 4.0 of the Provincial Electricity Authority significance at the .05 level and 5) management of the Provincial Electricity Authority having a positive relationship with modern service in the PEA 4.0 of the Provincial Electricity Authority at a very high level significance at the level of .01
Article Details
References
กฤษ เพิ่มทันจิตต์. (2552). เอกสารคำบรรยายวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์. สืบค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2561, จาก http://nidamppm14.files.wordpress.com/2009/08/lecture-dr-krit_1.doc.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2554). ยุค PEA 4.0. ค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2561, จาก https://www.pea.co.th.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2560). การบริการนวัตกรรมในยุค 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. สืบค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2561, จากhttps://www.pea.co.th/WebApplications/Temca/2017/images/doc2017/PEA4_PEA.pdf.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2561). สรุปผลการวิเคราะห์การบริหารจัดการข้อร้องเรียนปี พ.ศ. 2560. กรุงเทพมหานคร.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 1 (ภาคกลาง) จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. (2560). จำนวนผู้ใช้ ไฟฟ้า. สืบค้นเมื่อ 2 สิงหาคม 2561, จาก https://www.pea.co.th/c1/ayy.
ชาญธิวัฒน์ กิจสวัสดิ์. (2561, มกราคม - มิถุนายน). ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพ การให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษาเทศบาลเมืองไร่ขิง อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปากรศึกษาศาสตร์วิจัย, 10(1), 338-353.
ฐิติมา นิยม. (2557). คุณภาพในการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขตคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาวิชาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ถาวร วงค์ปินตา. (2556). ความคิดเห็นของผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาอำเภอเชียงแสน จังหวัดเชียงราย. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป. มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงราย.
รุจิกาญจน์ สานนท์ และคณะ. (2560, มกราคม - เมษายน). ทิศทางธุรกิจความเชื่อของสังคมไทยยุค 4.0. วารสารร่มพฤกษ์ มหาวิทยาลัยเกริก, 35(1), 11-32.
ศักดิ์สิทธิ์ กลัดป้อม. (2556). ความคิดเห็นของผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคสาขาย่อยอำเภอลาดบัวหลวง จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ. (2560). การนำองค์กร. กรุงเทพมหานคร.
อนันดา เหมะ. (2555). ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมการบริการกับคุณภาพการให้บริการ ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขต 3 (ภาคเหนือ) จังหวัดลพบุรี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไป, มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York : Harper and Row.