ปัจจัยที่ส่งผลต่ออุปสรรคในการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ให้บริการ ด้านการท่องเที่ยวในพื้นที่ชายฝั่งทะเลตะวันออกของประเทศไทย: อิทธิพลของวัตถุประสงค์เฉพาะในการสื่อสาร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยแบบผสมผสานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่เป็นอุปสรรคในการสื่อสารภาษาอังกฤษของผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยวในพื้นที่ชายฝั่งตะวันออกของประเทศไทย และ 2) ศึกษาวัตถุประสงค์เฉพาะในการใช้ภาษาอังกฤษที่มีผลต่ออุปสรรคในการสื่อสาร ข้อมูลเชิงปริมาณมาจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 400 คน ซึ่งประกอบด้วยมัคคุเทศก์ พนักงานบริการในศูนย์นิทรรศการและร้านขายของที่ระลึก เจ้าหน้าที่ตำรวจท่องเที่ยว พนักงานร้านอาหาร และพนักงานนวดและสปา ในจังหวัดชลบุรี ระยอง จันทบุรี และตราด สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่สถิติเชิงพรรณนาและการวิเคราะห์ถดถอย นอกจากนี้ ยังมีการเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพโดยการสัมภาษณ์เชิงกึ่งโครงสร้างและนำข้อมูลมาวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า ทักษะการพูดเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุด รองลงมาคือการฟัง การอ่าน และการเขียน ตามลำดับ จุดประสงค์หลักในการใช้ภาษาอังกฤษ ได้แก่ การเข้าใจความต้องการของลูกค้า การเพิ่มรายได้และผลประโยชน์ และการส่งเสริมการท่องเที่ยว โดยภาพรวมพบว่าระดับความยากในการใช้ภาษาอังกฤษอยู่ในระดับสูง การวิเคราะห์อิทธิพลของวัตถุประสงค์เฉพาะในการสื่อสารภาษาอังกฤษที่มีต่อปัจจัยอุปสรรค พบว่า การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการพัฒนาตนเองส่งต่ออุปสรรคด้านการฟัง ในขณะที่อุปสรรคด้านการพูดได้รับอิทธิพลจาก การเข้าใจความต้องการของลูกค้า การเพิ่มรายได้ การส่งเสริมการท่องเที่ยว และการพัฒนาตนเอง สำหรับอุปสรรคด้านการอ่านได้รับอิทธิพลจากการพัฒนาตนเอง ส่วนอุปสรรคด้านการเขียนมีความสัมพันธ์กับการเพิ่มรายได้และการส่งเสริมการท่องเที่ยว จากผลการศึกษาดังกล่าว ผู้วิจัยได้เสนอแนวทางเฉพาะเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารและคุณภาพการบริการโดยรวม ของผู้ให้บริการด้านการท่องเที่ยว ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันของประเทศไทยในตลาดการท่องเที่ยวระดับโลก
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
Alqahtani, M. (2015). The importance of vocabulary in language learning and how to be taught. International Journal of Teaching and Education, 3(3), 21-34.
Basturkmen, H. (2006). Ideas and options in English for specific purposes. Lawrence Erlbaum Associates. New York: Routledge.
Blue, G. M., & Harun, M. (2003). Hospitality language as a professional skill. English for Specific Purposes, 22(1), 73-91.
Boonyopakorn, J. (2022). An Improvement on Communicative English Skills of Tourism Entrepreneurs to Raise New Normal Tourism Services by Application on Smartphone. Journal of Liberal Art of Rajamangala University of Technology Suvarnabhumi, 4(2), 402-412.
Cappelli, G. (2008). The translation of tourism-related websites and localization: Problems and perspectives. In A. Baicchi (Ed.), Voices on translation, 97-115. Roma: Bulzoni Editore.
Chaiyachana, M., Chiewchan, S., & Thongnern, S. (2017). English Communication Problems of Receptionists at Hotels in Nan in Foreign Tourists’ Perspectives. The 9th Rajamangala University of Technology National Conference. (p. 321-328). 2-4 August 2017, Bangkok, Thailand.
Cook, V. (2008). Second language learning and language teaching (4th ed.). London: Routledge.
Dann, G. M. S. (2023). The language of tourism: A sociolinguistic perspective (4th ed.) CAB International.
Dörnyei, Z. (2009). The L2 Motivational Self System. In Z. Dörnyei & E. Ushioda (Eds.), Motivation, Language Identity and the L2 Self (pp. 9-42). Multilingual Matters.
Edgell, D. L., Swanson, J. R., Allen, M. D., & Smith, G. (2018). Tourism Policy and Planning: Yesterday, Today, and Tomorrow (3rd ed.). London: Routledge.
Hsu, L. (2014). Effectiveness of English for specific purposes courses for non-English speaking students of hospitality and tourism: A latent growth curve analysis. Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, 15, 50-57.
Intorn, C., Charoenarpornwattana, P., & Chuchuen, R. (2020). Problems and Needs for The Development of English Communication Skills of Bank Staff in Pattaya City. Pathumthani University Academic Journal, 12(2), 266–276. Retrieved from https://so05.tci-thaijo.org/index.php/ptujournal/article/ view/246770
Ismail, F. K. M., & Zubairi, A. M. B. (2022). Item objective congruence analysis for multidimensional items: Content validation of a reading test in Sri Lankan university. English Language Teaching, 15(1), 106–115. https://doi.org/10.5539/elt.v15n1p106
Kiatkheeree, P., Konchiab, S., & Kiatkiri, S. (2020). English communication needs of sellers for sustainable tourism in Surat Thani and Chiang Mai province. Journal of Community Development and Life Quality, 8(2), 403-413.
Kim, A. K., & Davies, J. (2014). A teacher’s perspective on student centred learning: Towards the development of best practice in an undergraduate tourism course. Journal of Hospitality, Leisure, Sport & Tourism Education, 14, 6-14. https://doi.org/10.1016/j.jhlste.2013.12.001
Kraithep, N., Khongkrapan, C., Na Talang, P. P., Nipattamanon, J. (2021). English Language Skills Use in Hotel and Tourism Industry. Journal of Liberal Arts, Ubon Ratchathani University, 17(1), 1-23.
Lo Presti, L., Maggiore, G., & Marino, V. (2022). Digital communication tools and tourism engagement: Instant CRM strategies through instant messaging apps. In M. Sigala & U. Gretzel (Eds.), Handbook on tourism and social media (pp. 242–255). Edward Elgar Publishing. https://doi.org/10.4337/9781800371415.00027
Leslie, D., & Russell, H. (2006). The importance of foreign language skills in the tourism sector: A comparative study of student perceptions in the UK and continental Europe. Tourism Management, 27(6), 1397-1407.
Luechatham, L. (2022). A Study of Problems and Needs in English Listening and Speaking Skills Related to Sales of Chatuchak Market Vendors. Master’s thesis, Thammasat University.
Maglalang, K. (2023). The Case of English for Specific Purposes on Academic Writing Difficulties of Hospitality and Tourism Management Students. American. Journal of Tourism and Hospitality, 1(1), 1-6.
Noels, K. A., Pelletier, L. G., Clément, R., & Vallerand, R. J. (2000). Why are you learning a second language? Motivational orientations and self-determination theory. Language Learning, 50(1), 57-85.
Phaiboonnugulkij, M., & Prapphal, K. (2013). Online Speaking Strategy Assessment for Improving Speaking Ability in the Area of Language for Specific Purposes: The Case of Tourism. English Language Teaching, 6, 19-29.
Phonsomboon, W. (2020). English oral communication needs analysis of Thai vendors on Khaosan Road. Master’s independent study, Thammasat University.
Pinsirikul, Y., Chuduang, W., Nunainam, T., Jantawong, L., & Tapnimit, V. (2023). English Communication Problems and Solutions of Thai Hotel Staff Working with Foreigners in Phuket Province. Journal of Liberal Arts Prince of Songkla University, 15(2), 269038. https://doi.org/10.14456/jlapsu. 2023.19
Piriyasilpa, Y. (2014). English Language Needs of Tourism Industries in Khon Kaen Province. Journal of Thai Hospitality and Tourism, 9(2), 16-30.
Pleerux, N. (2014). Management of Community Based Tourism in the East Coastal Areas: Chon Buri, Rayong, Chanthaburi and Trat. Retrieved from https://buuir.buu.ac.th/bitstream/ 1234567890/ 1495/1/2559_041.pdf
Prabhu, A., Wani, P. S. (2015). A study of Importance of English Language Proficiency in Hospitality Industry and the Role of Hospitality Educators in Enhancing the Same Amongst The Students. Atithya: A Journal of Hospitality, 1(1), 55-63.
Prachanant, N. (2012). Needs analysis on English language use in tourism industry. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 66, 117-125.
Richards, G. (2018). Cultural tourism: A review of recent research and trends. Journal of Hospitality and Tourism Management, 36, 12-21.
Salleh, M. M., Mohi, Z., Nordin, N., Mohamad, N. A., & Razali, N. A. S. (2021). The Impact of Language Barriers and Discrimination Issues on Work Productivity of Foreign Workers. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 11(16), 42–52. DOI: 10.6007/IJARBSS/v11-i16/11215
Sriduandao, K. (2022). English Teaching Material Development for Homestay Entrepreneurs. Journal of Educational Technology and Communications, 5(14), 153-163.
Suraprajit, P. (2107). Communication Strategies Used by Thai Service Providers in Pattaya City, Thailand. International Journal of Arts & Sciences, 9(4), 71-82.
Wood, L. G., & Haber, J. (2014). Nursing research: Methods and critical appraisal for evidence-based practice (8th ed.). New York: Elsevier
World Travel & Tourism Council. (2023). Travel & tourism economic impact 2023: Thailand. https://assets-global.website-files.com/6329bc97af73223b575983ac/648b3a41df1214370
d_EIR2023-Thailand.pdf
Ying, T., Wen, J., & Wang, L. (2018): Language facilitation for outbound Chinese tourists: importance–performance and gap analyses of New Zealand hotels. Journal of Travel & Tourism Marketing, 35(1), 1-12. doi: 10.1080/10548408.2018.1487902
Zahedpisheh, N., Abu Bakar, Z. B., & Saffari, N. (2017). English for tourism and hospitality purposes (ETP). English Language Teaching, 10(9), 86-94.
