ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตรสาขาโพธิ์ไทร จังหวัดอุบลราชธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาโพธิ์ไทร จังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ใช้บริการในเขตอำเภอโพธิ์ไทร และอำเภอนาตาล จำนวน 400 คน ด้วยวิธีสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก ใช้แบบสอบถามและ Google Form เก็บข้อมูล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติเชิงอนุมานใช้การวิเคราะห์สมการถดถอยเชิงพหุคูณ
ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่สามารถอธิบายถึงคุณภาพการให้บริการได้ร้อยละ 84.0 โดยตัวแปรส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อคุณภาพการให้บริการในทิศทางบวกมากที่สุด คือ ด้านบุคลากร (Beta = 0.287) รองลงมา คือ ด้านกระบวนการ(Beta = 0.271) รองลงมา คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ (Beta = 0.223) รองลงมา คือ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Beta = 0.176) รองลงมา คือ ด้านส่งเสริมการขาย (Beta = 0.102) และด้านผลิตภัณฑ์ (Beta = 0.088) และตัวแปรที่มีอิทธิพลในทิศทางลบ คือ ด้านราคา (Bata = -0.125) เนื่องจากผู้ใช้บริการมีความคิดเห็นว่าปัจจัยด้านราคายังไม่เป็นที่น่าพึงพอใจ โดยมีดอกเบี้ยเงินฝากต่ำ ดอกเบี้ยเงินกู้ยังสูง หรือมีค่าธรรมเนียมสูง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กรุงเทพธุรกิจ. (2564). 5 แบงก์ยักษ์ ชิงธงผู้นำ แข่งแพลตฟอร์มดิจิทัล. ค้นเมื่อ 15 ตุลาคม 2567, สืบค้นจาก
https://www.bangkokbiznews.com/business/963824.
ชลพินทุ์ สิงห์บูรณา. (2563). การศึกษาแนวทางการตลาดบริการเพื่อเพิ่มยอดสินเชื่อข้อตกลงหน่วยงาน
เอกชนของธนาคารออมสิน. ในการประชุมวิจัยระดับบัณฑิตศึกษารังสิต: RGRC ครั้งที่ 15 ปีการศึกษา
, 70-81.
ชินดนัย ทองจินดา, สหัสวรรษ พูลแก้ว, กัณฑ์จรี แสวงการ, และ ปราณี จุลภักดิ์. (2566). คุณภาพการให้บริการ
โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลติดดาว บ้านบางนาว อำเภอปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสาร
วิชาการสังคมมนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช ISSN: 2774-1141 (Online), 13(2), 47-63.
ธนาธร เพิ่มกำลังทรัพย์, อำพล นววงศ์เสถียร, และ ปฏิมา รุ่งเรือง. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและ
รูปแบบการดำเนินชีวิตที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพของผู้บริโภคในจังหวัด
สมุทรปราการ. APHEIT JOURNAL, 27(2), 16-28.
พรพิมล นุชเจริญ. (2564). ปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการของคลินิก
ทันตกรรมสตาร์เด็นท์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
พีรพัฒน์ กล่อมใจ และอภิชา พรเจริญกิจกุล. (2567). คุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัท ที ที ดับบลิว
จำกัด (มหาชน) สาขา นิคมอุตสาหกรรม บางปะอิน จังหวัด พระนครศรีอยุธยา. วารสารรัฐศาสตร์
มหาวิทยาลัย ราชภัฏ สวนสุนันทา, 7(1), 1-12.
พีรัชชัย แสสนธิ์ และนฤชล ธนจิตชัย. (2567). ปัจจัยส่วนประสมการตลาด 7Ps ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลไม้
ตลาดผลไม้ตำบลกลางดง อำเภอปากช่อง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารบัณฑิตศึกษาชัยภูมิปริทรรศน์,
(3), 50-57.
พุธิตา พรหมภู่. (2566). คุณภาพการให้บริการต่อผู้โดยสารของสายการบินที่ใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติ.
KBU วารสารการจัดการการบิน: KBUJAM, 1(2), 63-81.
แพรวพัฒตรา สุพรรณนอก และอภิชาติ พานสุวรรณ. (2567). คุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบล
รำมะสัก อำเภอโพธิ์ทอง จังหวัดอ่างทอง. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
มหาวิทยาลัยราชภัฏ พระนครศรีอยุธยา, 12(1), 13-30.
มยุรี ขะพินิจ และชาญยุทธ หาญชนะ. (2566). คุณภาพการให้บริการของศาลจังหวัดหนองบัวลำภู. วารสารวิจัย
ธรรมศึกษา, 6(1), 119-130.
ลักษณพร หนูคง และอนุฉัตร ช่ำชอง. (2567). แนวทางแก้ไขปัญหาความล่าช้าในการปฏิบัติงานด้านสินเชื่อของ
พนักงานธนาคาร อาคารสงเคราะห์ ฝ่ายสาขากรุงเทพมหานคร และปริมณฑล 1 เขตกรุงเทพ-เหนือ. RMUTP
วารสารการจัดการธุรกิจและการจัดการนวัตกรรม, 3(1), 40-54.
สุดารัตน์ ชูพิทักษ์. (2563). คุณภาพการให้บริการงานทะเบียนเรือของสำนักงานเจ้าท่าภูมิภาค สาขาเกาะพะงัน.
การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.
Fajrin, T. R., & Aprianingsih, A. (2024). The Influence Of Marketing Mix (7PS) To Customer Satisfaction
Customer Loyalty And Customer Retention At Coffeshop. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah
Ekonomi dan Bisnis, 12(3), 2645-2658.
Kusdiana, Y., & Yulita, R. (2024). The Role of marketing mix (7P) Strategy Towards Customer
Satisfaction. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 5(1), 9-16.
Nguyen, D. T., Pham, V. T., Tran, D. M., & Pham, D. B. T. (2020). Impact of service quality, customer
satisfaction and switching costs on customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics
and Business, 7(8), 395-405.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (Spring 1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for
measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Phillip Kotler, 1997. Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9 th ed).
New Jersey: Asimmon & Schuster. 25.
RAHAMAN, M. A., Ali, M. J., Kejing, Z., Taru, R. D., & Mamoon, Z. R. (2020). Investigating the effect of
service quality on bank customers' satisfaction in Bangladesh. The Journal of Asian Finance,
Economics and Business, 7(10), 823-829.
Yahya, S., & Ariffin, S. K. (2021). INFLUENCING FACTORS OF 7PS ON CONSUMER PURCHASE
INTENTION OF HALAL TOURISM IN KANO-NIGERIA. BIMP-EAGA Journal for Sustainable Tourism
Development, 10(1), 59-74.
