Service Marketing Mix Factors that Affect Service Quality of The Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Pho Sai Branch Ubon Ratchathani Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this study was to examine the influence of service marketing mix factors on the service quality of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC), Pho Sai Branch, Ubon Ratchathani Province. The sample consisted of 400 customers in Pho Sai and Na Tan districts, selected using a convenience sampling method. Data were collected through questionnaires and Google Forms. The data were analyzed using descriptive statistics—frequency, percentage, mean, and standard deviation—and inferential statistics through multiple regression analysis.
The results revealed that the service marketing mix factors could explain 84.0% of the variance in service quality. The marketing mix variable with the strongest positive influence on service quality was personnel (Beta = 0.287), followed by process (Beta = 0.271), physical evidence (Beta = 0.223), place/distribution channel (Beta = 0.176), promotion (Beta = 0.102), and product (Beta = 0.088). The variable that had a negative influence was price (Beta = -0.125), as customers perceived that the pricing factor was still unsatisfactory—specifically, deposit interest rates were low, loan interest rates remained high, and service fees were relatively expensive.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
กรุงเทพธุรกิจ. (2564). 5 แบงก์ยักษ์ ชิงธงผู้นำ แข่งแพลตฟอร์มดิจิทัล. ค้นเมื่อ 15 ตุลาคม 2567, สืบค้นจาก
https://www.bangkokbiznews.com/business/963824.
ชลพินทุ์ สิงห์บูรณา. (2563). การศึกษาแนวทางการตลาดบริการเพื่อเพิ่มยอดสินเชื่อข้อตกลงหน่วยงาน
เอกชนของธนาคารออมสิน. ในการประชุมวิจัยระดับบัณฑิตศึกษารังสิต: RGRC ครั้งที่ 15 ปีการศึกษา
, 70-81.
ชินดนัย ทองจินดา, สหัสวรรษ พูลแก้ว, กัณฑ์จรี แสวงการ, และ ปราณี จุลภักดิ์. (2566). คุณภาพการให้บริการ
โรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบลติดดาว บ้านบางนาว อำเภอปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช. วารสาร
วิชาการสังคมมนุษย์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช ISSN: 2774-1141 (Online), 13(2), 47-63.
ธนาธร เพิ่มกำลังทรัพย์, อำพล นววงศ์เสถียร, และ ปฏิมา รุ่งเรือง. (2564). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและ
รูปแบบการดำเนินชีวิตที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องดื่มเพื่อสุขภาพของผู้บริโภคในจังหวัด
สมุทรปราการ. APHEIT JOURNAL, 27(2), 16-28.
พรพิมล นุชเจริญ. (2564). ปัจจัยด้านส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการของคลินิก
ทันตกรรมสตาร์เด็นท์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
พีรพัฒน์ กล่อมใจ และอภิชา พรเจริญกิจกุล. (2567). คุณภาพการให้บริการน้ำประปาของบริษัท ที ที ดับบลิว
จำกัด (มหาชน) สาขา นิคมอุตสาหกรรม บางปะอิน จังหวัด พระนครศรีอยุธยา. วารสารรัฐศาสตร์
มหาวิทยาลัย ราชภัฏ สวนสุนันทา, 7(1), 1-12.
พีรัชชัย แสสนธิ์ และนฤชล ธนจิตชัย. (2567). ปัจจัยส่วนประสมการตลาด 7Ps ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อผลไม้
ตลาดผลไม้ตำบลกลางดง อำเภอปากช่อง จังหวัดนครราชสีมา. วารสารบัณฑิตศึกษาชัยภูมิปริทรรศน์,
(3), 50-57.
พุธิตา พรหมภู่. (2566). คุณภาพการให้บริการต่อผู้โดยสารของสายการบินที่ใช้บริการท่าอากาศยานนานาชาติ.
KBU วารสารการจัดการการบิน: KBUJAM, 1(2), 63-81.
แพรวพัฒตรา สุพรรณนอก และอภิชาติ พานสุวรรณ. (2567). คุณภาพการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบล
รำมะสัก อำเภอโพธิ์ทอง จังหวัดอ่างทอง. วารสารวิชาการมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์
มหาวิทยาลัยราชภัฏ พระนครศรีอยุธยา, 12(1), 13-30.
มยุรี ขะพินิจ และชาญยุทธ หาญชนะ. (2566). คุณภาพการให้บริการของศาลจังหวัดหนองบัวลำภู. วารสารวิจัย
ธรรมศึกษา, 6(1), 119-130.
ลักษณพร หนูคง และอนุฉัตร ช่ำชอง. (2567). แนวทางแก้ไขปัญหาความล่าช้าในการปฏิบัติงานด้านสินเชื่อของ
พนักงานธนาคาร อาคารสงเคราะห์ ฝ่ายสาขากรุงเทพมหานคร และปริมณฑล 1 เขตกรุงเทพ-เหนือ. RMUTP
วารสารการจัดการธุรกิจและการจัดการนวัตกรรม, 3(1), 40-54.
สุดารัตน์ ชูพิทักษ์. (2563). คุณภาพการให้บริการงานทะเบียนเรือของสำนักงานเจ้าท่าภูมิภาค สาขาเกาะพะงัน.
การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.
Fajrin, T. R., & Aprianingsih, A. (2024). The Influence Of Marketing Mix (7PS) To Customer Satisfaction
Customer Loyalty And Customer Retention At Coffeshop. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah
Ekonomi dan Bisnis, 12(3), 2645-2658.
Kusdiana, Y., & Yulita, R. (2024). The Role of marketing mix (7P) Strategy Towards Customer
Satisfaction. INVEST: Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi, 5(1), 9-16.
Nguyen, D. T., Pham, V. T., Tran, D. M., & Pham, D. B. T. (2020). Impact of service quality, customer
satisfaction and switching costs on customer loyalty. The Journal of Asian Finance, Economics
and Business, 7(8), 395-405.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (Spring 1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for
measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Phillip Kotler, 1997. Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9 th ed).
New Jersey: Asimmon & Schuster. 25.
RAHAMAN, M. A., Ali, M. J., Kejing, Z., Taru, R. D., & Mamoon, Z. R. (2020). Investigating the effect of
service quality on bank customers' satisfaction in Bangladesh. The Journal of Asian Finance,
Economics and Business, 7(10), 823-829.
Yahya, S., & Ariffin, S. K. (2021). INFLUENCING FACTORS OF 7PS ON CONSUMER PURCHASE
INTENTION OF HALAL TOURISM IN KANO-NIGERIA. BIMP-EAGA Journal for Sustainable Tourism
Development, 10(1), 59-74.
