สมการโครงสร้างสำหรับการวิเคราะห์อิทธิพลเชิงสาเหตุของจริยธรรมของผู้ขายและความเชื่อของลูกค้าต่อความภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊ก
Article Sidebar
Published:
Jun 29, 2021
Keywords:
Ethical sales behavior Trust in seller Customer loyalty online business Facebook
Main Article Content
Abstract
This study aims to examine the antecedents of customer loyalty of the online purchasers. The information was gathered from 332 online purchasers and investigated by structural equation modeling analysis. The research findings indicate that ethical sales behavior has a positive effect straightforwardly to trust in a seller's ability and integrity. With reference to the exploration results, the findings may suggest online entrepreneurs for developing a code of business conduct and ethics to assemble sustainable relationships with their clients.
Article Details
How to Cite
Tassawa, C. (2021). สมการโครงสร้างสำหรับการวิเคราะห์อิทธิพลเชิงสาเหตุของจริยธรรมของผู้ขายและความเชื่อของลูกค้าต่อความภักดีของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์บนเฟซบุ๊ก. Humanity and Social Science Journal, Ubon Ratchathani University, 12(1), 215–244. retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/human_ubu/article/view/180260
Section
บทความวิจัย (Research paper)
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
ฉวีวรรณ ชูสนุก, รพีพรรณ ไตรแสงรุจิระ และ อัมพล ชูสนุก. (2560). อิทธิพลของความสัมพันธ์กับพนักงานขายและคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าที่ซื้อสินค้าไบโอบับของบริษัท ยูไนเต็ด ดิจิตอล คอร์ปอเรชั่น จำกัด. วารสารปัญญาภิวัฒน์. 9(3): 91-103.
ณัฐิกานต์ อดิศัยรัตนกุล และ สุพิศ ฤทธิ์แก้ว. (2561). ความภักดีของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์และบริการอินเทอร์เน็ต ประเภท FTTx ของบริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ในเขตพื้นที่ศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาสุราษฎร์ธานี. วารสารการจัดการ. 6(2): 72-82.
ประสิทธิชัย นรากรณ์ และ ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ. (2561). ความไว้วางใจของผู้ขายและเครื่องมือทางโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีผลต่อความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง. วารสารบริหารธุรกิจ. 41(3): 24-44.
รัตนา ชัยกัลยา และ ปริญ ลักษิตามาศ. (2558). จริยธรรมผู้แทนขายที่ส่งผลต่อคุณภาพความสัมพันธ์กับลูกค้าอุปกรณ์เครื่องมือการแพทย์.วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี. 9(18): 49-59.
ศิริรัตน์ เจนศิริศักดิ์ และ คมทัศน์ ทัศวา.(2560). ภาษีอากรกับการส่งเสริมการขาย. วารสารปัญญาภิวัฒน์. 9(1): 242-253.
Al-Maamari, Q. A., & Abdulrab, M. (2017). Factors affecting on customer loyalty in service organizations. International Journal of Energy Policy and Management. 2(5): 25-31.
Alrubaiee, L. (2012). Exploring the relationship between ethical sales behavior, relationship quality, and customer loyalty. International Journal of Marketing Studies. 4(1): 7-25
Anderson, J., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin. 13: 411-423.
Bellizzi, J.A., & Hite, R.E. (1989). Supervising unethical salesforce behavior. Journal of Marketing. 53(2): 36–47.
Beatty, S.E., Mayer, M., Coleman, J.E., Reynold, K.E., & Lee, J. (1996). Customer-sales associate retail relationships. Journal of Retailing. 72(3): 223-247.
Bose, S., & Rao, V.G. (2011). Perceived benefits of customer loyalty programs: validating the scale in the Indian context. Management & Marketing Challenges for the Knowledge Society. 6(4): 543-560.
Cater, B., & Zabkar, V. (2008). Antecedents and consequences of commitment in marketing research services: The client’s perspective. Industrial Marketing Management. 38(7): 785-797.
Chen, M.F., & Mau, L. H. (2009). The impact of ethical sales behavior on customer loyalty in the life insurance. Journal of Industry Service. 29: 59-74.
Chu, S.C. (2011). Viral advertising in social media: Participation in Facebook groups and responses among college-aged users. Journal of Interactive Advertising. 12(1): 30-43.
Department of Commerce. (2017). Price and detail displayed on the online products and service through the electronic commerce or online. Retrieved from https://www.cpd.go.th/cpdth2560/images/156.PDF. [in Thai].
Drake, C., Gwynne, A., & Waite, N. (1998). Barclays Life customer satisfaction and loyalty tracking survey: A demonstration of customer loyalty research in practice. International Journal of Bank Marketing. 16: 287-292.
Fairfield, J. (2015). A complete guide to internet and social media usage in Thailand. Retrieved from https://tech.thaivisa.com/complete-insight-internetsocial-media-usage-thailand/3147/.
Fornell, C., & Larcker, D.F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research. 18(1): 39-50.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: an integrated model. MIS Quarterly. 27(1): 51-90.
George, D., & Mallery, M. (2010). SPSS for Windows Step by Step: A Simple Guide and Reference, 17.0 update (10th ed.). Boston: Pearson.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hajli, N. (2012). An integrated model for E-commerce adoption at the customer level with the impact of social commerce. International Journal of Information Science and Management. 66: 77-97.
Hansen, J. D., & Riggle. (2009). Ethical salesperson behavior in sales relationships. Journal of Personal Selling & Sales Management. 29(2): 151-161.
Hu, L.T., & Bentler, P.M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: conventional criteria versus new alternatives, Structural Equation Modeling. A multidisciplinary journal. 6(1): 1-55.
Kandampully, J., Juwaheer, T.D., & Hu, H.H. (2011). The influence of a hotel firm's quality of service and image and its effect on tourism customer loyalty. International Journal of Hospitality & Tourism Administration. 12 (1): 21-42.
Kennedy, M.S., Ferrell, L.K., & Leclair, D.T. (2001). Consumers’ trust of salesperson and manufacturer: An empirical study. Journal of Business Research. 51: 73-86.
Leesa-nguansuk, S. (2014). FICO sees more online scam, Bangkok Post: Telecom. Retrieved from https://www.bangkokpost.com/business/telecom/443732/fico-sees-more-online-scam. (Accessed 2018-3-18).
Lu, Y., Zhao, L., & Wang, B. (2010). From virtual community members to C2C e-commerce buyers: Trust in virtual communities and its effect on consumers’ purchase intention. Electronic Commerce Research and Applications. 9: 346-360.
Marketing Thailand State of Social Media. (2013). Infographic online marketing Thailand the state of social media. Retrieved from https:/syndacast.com/infographic-online-marketing-thailand-the-state-of-social-media/ (Accessed 2018-3-18). [in Thai].
Mayer, R.C., Davis, J. H., & Schoorman, F.D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review. 20(3): 709-734.
Mich, L., & Baggio, R. (2015). Evaluating facebook pages for small hotels: a systematic approach. Information Technology and Tourism. 15(3): 209-231.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Oliveira, T., Alhinho, M., Rita, P., & Dhillon, G. (2017). Modeling and testing consumer trust dimension in e-commerce. Computer in Human Behavior. 71: 153-164.
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty? Journal of Marketing. 63: 33-44.
Pearson, E. S. (1932). Comparison of A.T. McKay’s approximation with experimental sampling results. Journal of the Royal Statistical Society. 95: 703-704.
Reichheld, F. (1996). The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value. Boston: Harvard Business School Press.
ReviewPro. (2011). 8 Facebook Strategies for Hotel Marketing. Sales & Customer Service. Retrieved from https://www.reviewpro.com/blog/guide-to-facebook/
Román, S. (2003). The impact of ethical sales behavior on customer satisfaction, trust and loyalty to the company: An empirical study in the financial services industry. Journal of Marketing Management. 19: 915-939.
Román, S., & Munuera, J. L. (2004). Determinants and consequences of ethical behavior: an empirical study of salespeople. European Journal of Marketing. 39(5/6): 473-495.
Román, S., & Ruiz, S. (2005). Relationship outcomes of perceived ethical sales behavior: the customer’s perspective. Journal of Business Research. 58(4): 439-445.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer Behavior (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Swan, J. E., Bowers, M. R., & Richardson, L.D. (1999). Customer Trust in the Salesperson: An Integrative Review and Meta-Analysis of the Empirical Literature. Journal of Business Research. 44: 93–107.
Taysir, E. A. and Pazarcik, Y. (2013). Business ethics, social responsibility and corporate governance: Does the strategic management field really care about these concepts?. Social and Behavioral Sciences. 99: 294-303.
Thailand Zocial Awards. (2018). Online sell channel in Thailand. Retrieved from https://thailandzocialawards.com/download-slides/Thailand-Social-Commerce-by-Pawoot-Pongvitayapanu.pdf. (Accessed 2018-10-15). [in Thai]
Tuan, N. M. (2015). The impact of ethical sales behavior on customer loyalty: A case from Vietnam. International Journal of Business and Management. 10(3): 152-168.
Xu, J., Cenfetelli, R. T., & Aguino, K. (2016). Do different kinds of trust matter? An examination of the three trusting beliefs on satisfaction and purchase behavior in the buyer-seller context. Journal of Strategic Information System. 25: 15-31.
Yahia, I. B., Al-Neama, I., & Kerbache, L. (2018). Investigating the drivers for social commerce in social media platforms: Importance of trust, social support and the platform perceived usage. Journal of Retailing and Consumer Services. 41: 11-19.
ณัฐิกานต์ อดิศัยรัตนกุล และ สุพิศ ฤทธิ์แก้ว. (2561). ความภักดีของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์และบริการอินเทอร์เน็ต ประเภท FTTx ของบริษัท ทีโอที จำกัด(มหาชน) ในเขตพื้นที่ศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที สาขาสุราษฎร์ธานี. วารสารการจัดการ. 6(2): 72-82.
ประสิทธิชัย นรากรณ์ และ ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ. (2561). ความไว้วางใจของผู้ขายและเครื่องมือทางโซเชียลคอมเมิร์ซที่มีผลต่อความตั้งใจซื้ออย่างต่อเนื่อง. วารสารบริหารธุรกิจ. 41(3): 24-44.
รัตนา ชัยกัลยา และ ปริญ ลักษิตามาศ. (2558). จริยธรรมผู้แทนขายที่ส่งผลต่อคุณภาพความสัมพันธ์กับลูกค้าอุปกรณ์เครื่องมือการแพทย์.วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี. 9(18): 49-59.
ศิริรัตน์ เจนศิริศักดิ์ และ คมทัศน์ ทัศวา.(2560). ภาษีอากรกับการส่งเสริมการขาย. วารสารปัญญาภิวัฒน์. 9(1): 242-253.
Al-Maamari, Q. A., & Abdulrab, M. (2017). Factors affecting on customer loyalty in service organizations. International Journal of Energy Policy and Management. 2(5): 25-31.
Alrubaiee, L. (2012). Exploring the relationship between ethical sales behavior, relationship quality, and customer loyalty. International Journal of Marketing Studies. 4(1): 7-25
Anderson, J., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin. 13: 411-423.
Bellizzi, J.A., & Hite, R.E. (1989). Supervising unethical salesforce behavior. Journal of Marketing. 53(2): 36–47.
Beatty, S.E., Mayer, M., Coleman, J.E., Reynold, K.E., & Lee, J. (1996). Customer-sales associate retail relationships. Journal of Retailing. 72(3): 223-247.
Bose, S., & Rao, V.G. (2011). Perceived benefits of customer loyalty programs: validating the scale in the Indian context. Management & Marketing Challenges for the Knowledge Society. 6(4): 543-560.
Cater, B., & Zabkar, V. (2008). Antecedents and consequences of commitment in marketing research services: The client’s perspective. Industrial Marketing Management. 38(7): 785-797.
Chen, M.F., & Mau, L. H. (2009). The impact of ethical sales behavior on customer loyalty in the life insurance. Journal of Industry Service. 29: 59-74.
Chu, S.C. (2011). Viral advertising in social media: Participation in Facebook groups and responses among college-aged users. Journal of Interactive Advertising. 12(1): 30-43.
Department of Commerce. (2017). Price and detail displayed on the online products and service through the electronic commerce or online. Retrieved from https://www.cpd.go.th/cpdth2560/images/156.PDF. [in Thai].
Drake, C., Gwynne, A., & Waite, N. (1998). Barclays Life customer satisfaction and loyalty tracking survey: A demonstration of customer loyalty research in practice. International Journal of Bank Marketing. 16: 287-292.
Fairfield, J. (2015). A complete guide to internet and social media usage in Thailand. Retrieved from https://tech.thaivisa.com/complete-insight-internetsocial-media-usage-thailand/3147/.
Fornell, C., & Larcker, D.F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research. 18(1): 39-50.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: an integrated model. MIS Quarterly. 27(1): 51-90.
George, D., & Mallery, M. (2010). SPSS for Windows Step by Step: A Simple Guide and Reference, 17.0 update (10th ed.). Boston: Pearson.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J. & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective (7th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Hajli, N. (2012). An integrated model for E-commerce adoption at the customer level with the impact of social commerce. International Journal of Information Science and Management. 66: 77-97.
Hansen, J. D., & Riggle. (2009). Ethical salesperson behavior in sales relationships. Journal of Personal Selling & Sales Management. 29(2): 151-161.
Hu, L.T., & Bentler, P.M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: conventional criteria versus new alternatives, Structural Equation Modeling. A multidisciplinary journal. 6(1): 1-55.
Kandampully, J., Juwaheer, T.D., & Hu, H.H. (2011). The influence of a hotel firm's quality of service and image and its effect on tourism customer loyalty. International Journal of Hospitality & Tourism Administration. 12 (1): 21-42.
Kennedy, M.S., Ferrell, L.K., & Leclair, D.T. (2001). Consumers’ trust of salesperson and manufacturer: An empirical study. Journal of Business Research. 51: 73-86.
Leesa-nguansuk, S. (2014). FICO sees more online scam, Bangkok Post: Telecom. Retrieved from https://www.bangkokpost.com/business/telecom/443732/fico-sees-more-online-scam. (Accessed 2018-3-18).
Lu, Y., Zhao, L., & Wang, B. (2010). From virtual community members to C2C e-commerce buyers: Trust in virtual communities and its effect on consumers’ purchase intention. Electronic Commerce Research and Applications. 9: 346-360.
Marketing Thailand State of Social Media. (2013). Infographic online marketing Thailand the state of social media. Retrieved from https:/syndacast.com/infographic-online-marketing-thailand-the-state-of-social-media/ (Accessed 2018-3-18). [in Thai].
Mayer, R.C., Davis, J. H., & Schoorman, F.D. (1995). An integrative model of organizational trust. Academy of Management Review. 20(3): 709-734.
Mich, L., & Baggio, R. (2015). Evaluating facebook pages for small hotels: a systematic approach. Information Technology and Tourism. 15(3): 209-231.
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. New York: McGraw-Hill.
Oliveira, T., Alhinho, M., Rita, P., & Dhillon, G. (2017). Modeling and testing consumer trust dimension in e-commerce. Computer in Human Behavior. 71: 153-164.
Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty? Journal of Marketing. 63: 33-44.
Pearson, E. S. (1932). Comparison of A.T. McKay’s approximation with experimental sampling results. Journal of the Royal Statistical Society. 95: 703-704.
Reichheld, F. (1996). The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits, and lasting value. Boston: Harvard Business School Press.
ReviewPro. (2011). 8 Facebook Strategies for Hotel Marketing. Sales & Customer Service. Retrieved from https://www.reviewpro.com/blog/guide-to-facebook/
Román, S. (2003). The impact of ethical sales behavior on customer satisfaction, trust and loyalty to the company: An empirical study in the financial services industry. Journal of Marketing Management. 19: 915-939.
Román, S., & Munuera, J. L. (2004). Determinants and consequences of ethical behavior: an empirical study of salespeople. European Journal of Marketing. 39(5/6): 473-495.
Román, S., & Ruiz, S. (2005). Relationship outcomes of perceived ethical sales behavior: the customer’s perspective. Journal of Business Research. 58(4): 439-445.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer Behavior (9th ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Swan, J. E., Bowers, M. R., & Richardson, L.D. (1999). Customer Trust in the Salesperson: An Integrative Review and Meta-Analysis of the Empirical Literature. Journal of Business Research. 44: 93–107.
Taysir, E. A. and Pazarcik, Y. (2013). Business ethics, social responsibility and corporate governance: Does the strategic management field really care about these concepts?. Social and Behavioral Sciences. 99: 294-303.
Thailand Zocial Awards. (2018). Online sell channel in Thailand. Retrieved from https://thailandzocialawards.com/download-slides/Thailand-Social-Commerce-by-Pawoot-Pongvitayapanu.pdf. (Accessed 2018-10-15). [in Thai]
Tuan, N. M. (2015). The impact of ethical sales behavior on customer loyalty: A case from Vietnam. International Journal of Business and Management. 10(3): 152-168.
Xu, J., Cenfetelli, R. T., & Aguino, K. (2016). Do different kinds of trust matter? An examination of the three trusting beliefs on satisfaction and purchase behavior in the buyer-seller context. Journal of Strategic Information System. 25: 15-31.
Yahia, I. B., Al-Neama, I., & Kerbache, L. (2018). Investigating the drivers for social commerce in social media platforms: Importance of trust, social support and the platform perceived usage. Journal of Retailing and Consumer Services. 41: 11-19.
