Satisfaction of Service Recipients towards Public Services of Bangkaew Town Municipality, Bang Phli District, Samut Prakarn Province
Keywords:
satisfaction, public services, service users, servitorsAbstract
The purposes of this research were to (1) assess the level of recipients’ satisfaction with Bangkaew Town Municipality’s service in terms of service sequences, platforms, servitors, and facilities, (2) examine the users’ satisfaction regarding five missions of the municipality: education, public places cleaning, prevention and mitigation, community and social welfare growth, and public health, and (3) explore difficulties for service development guidelines. Four hundred people using the service participated, as the sample group, and completed the questionnaires. The data was analyzed using descriptive statistics including percentages, means, and standard deviations. Major research findings indicated that the sample group rated their highest gratifications towards the Bangkaew Town Municipality’s missions (x̅= 4.77), which accounted for 95.40%. Considering each aspect revealed that the sample group rated their highest gratifications, which accounted for 95.15%. Besides the sample group recommended the municipality to launch an online platform as well as to simplify the service steps, promoting speed and convenience for the recipients.
References
โกวิทย์ พวงงาม. (2555). การปกครองท้องถิ่นว่าด้วยทฤษฎี แนวคิดและหลักการ.กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์เอเชียเพรส.
นันทวัฒน์ บรมานันท์. (2552). หลักกฎหมายปกครองเกี่ยวกับบริการสาธารณะ. (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์วิญญูชน.
วีรศักดิ์ เครือเทพ และคณะ. (2558). สรุปผลการวิจัยและข้อเสนอเชิงนโยบาย 15 ปี การกระจายอำนาจของไทย. คณะรัฐศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Hokanson, S. (2005, September 29). The Deeper You Analyze, the More You Satisfy Customers. Marketing News, p. 16.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Marketing: An introduction. Englewood Cliffs, NewJersey: Prentice – Hall.
Osborne, P.,& Stephen, G. (2010). The New Public Governance: Emerging perspective on the theory and practice of Public Governance. New York: Routledge.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Dhonburi Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
- บทความในวารสารวิชาการมนุษย์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี เป็นความคิดเห็นของผู้นิพนธ์ ไม่ใช่ความคิดเห็นของกองบรรณาธิการ และไม่ใช่ความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการและ/หรือของคณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี
- กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอก แต่ให้อ้างอิงแสดงที่มา
- บทความที่ได้รับตีพิมพ์จะมีการตรวจความถูกต้องเหมาะสมจากกองบรรณาธิการและผู้ทรงคุณวุฒิในสาขาที่เกี่ยวข้อง (peer review) จำนวน 3 คน โดยผู้ทรงคุณวุฒิจะไม่ทราบผู้นิพนธ์ และผู้นิพนธ์ไม่ทราบชื่อผู้ทรงคุณวุฒิ (double-blind peer review)
