CONSUMER ATTITUDES TOWARD ONLINE BUSINESSES AND SERVICES THROUGH ONLINE IN CHONBURI
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research is quantitative research. To study consumer attitudes before and after purchase in the online sales and service business in Chonburi province to study consumer behavior before buying and after-sale in the online sales and service business in Chonburi province and to Study consumer satisfaction before and after purchase. In the business of selling goods and services through online in Chonburi province, 250 samples are those who had purchased the service of selling products and services online in Chonburi province, aged 20 years and over. Data analysis the researcher uses percentage to analyze and explain the demographic variables of the sample: sex, age, education, marital status, occupation and income. Including behavioral variables and mean (standard deviation) (Standard deviation) to analyze and explain the consumer attitudes towards the online sales of goods and services in Chonburi province. The statistics used to test the hypothesis by finding the test statistic. One-way ANOVA, as the case may be. For analysis of variance, the differences are tested individually by Schiff's method. (Scheffe Procedure), with a statistical significance test at .05. The research found that consumers' attitudes toward the online sales and service businesses in Chonburi province before purchasing the majority of consumers were concerned about the quality of the products and the price suitability. The actual product and not confident in the protection of the data in the system before buying products online, most consumers still have confidence and If the cool features that collect or accept payment via credit card are quick shipping. The size and price of the quality. Having a good after-sales service and organizing an online store will help consumers after the purchase are satisfied and confident, and have a better attitude to shop online before making a purchase. The framework for implementing various factors is planned as a strategy for doing business online sales in overall at a moderate level. On the other hand, the personal and product aspects of attitudes were at the highest level. Payment channels and service levels were at a high level, with the attitude of consumers towards the online sales business in Chonburi province. On the other hand, personal information on the products and payment channels were at the highest level. Attitude is at a high level. Overall, the attitude of consumers towards the business of selling products and services online in Chonburi province before buying decision and after purchasing decision by factors and satisfaction to the business of selling goods and services through online as a whole. At the .05 level of significance
Article Details
Journal of KMITL Business School is available both online and in printed version.
**All articles or opinions presented in this issue of the Journal of KMITL Business School reflect the thoughts of their respective authors. This journal serves as an independent platform for a variety of viewpoints. Authors bear full responsibility for the content of their articles.**
**All articles published in this journal are copyrighted by KMITL Business School, King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. The editorial team permits copying or using articles, but a reference to the journal is required.**
References
ชนนิกานต์ จุลมกร. (2555). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตของนิสิตระดับปริญญาตรีคณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.ภาควิชาคณิตศาสตร์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ชัยวัฒน์ พิทักษ์รักธรรม. (2556). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภค. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร, คณะบริหารธุรกิจ.พจน์ พันธ์หนองหว้า.
ทัณฑิมา เชื้อเขียว. (2550). พฤติกรรมในการซื้อสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ปาณมุก บุญญพิเชษฐ. (2555). การออกแบบสารในการประชาสัมพันธ์การตลาดผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพ็จของกลุ่มเครื่องสำอาง ตราสินค้าหรู. (วิทยานิพนธ์ปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิต, จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุษบา มาลาศรี. (2554). พฤติกรรมการบริโภคผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศไทย. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
ปรีชา กาวีอิ่น. (2551). พฤติกรรมของนักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฎเชียงรายในการซื้อสินค้าและบริการผ่านระบบอินเทอร์เน็ต. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาราชภัฎเชียงราย.
สุพจน์ พันธ์หนองหว้า. (2548). ทัศนคติและพฤติกรรมการใช้งานอินเตอร์เน็ตความเร็วสูงในเขตกรุงเทพมหานคร. (สารนิพนธ์ บธ.ม., มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒประสานมิตร).
วิภาวรรณ มโนปราโมทย์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสังคมออนไลน์ (อินสตาแกรม) ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, คณะบริหารธุรกิจ.
ศิริเพ็ญ มโนศิลปกร. (2551). ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
สุทามาศ จันทรถาวร. (2556). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าบน Facebook ของประชากรในเขตกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรังสิต, คณะบริหารธุรกิจ.
สาธิยา เถื่อนวิถี. (2555). ทัศนคติและความพึงพอใจที่มีผลต่อความภักดีในการใช้บัตรสมาชิก M Generation.ของผู้ใช้บริการโรงภาพยนต์เครือ เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) (สพธอ.) . (2560). ข้อจำกัดของธุรกิจขายสินค้าและบริการผ่าน ออนไลน์ในเขตจังหวัดชลบุรี.
อำพล นววงศ์เสถียร. (2557). พฤติกรรมการตัดสินใจของผู้บริโภคในร้านค้าออนไลน์ ในกรุงเทพมหานคร. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). คณะบริหารธุรกิจ.วิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก.
Cordon W. Allport & Shaw & Wright (1976). Constructing a theory of planned behavior questionnaire.Available atpeople. umass. edu/aizen/pdf/tpb. measurement. vol. 105, no. 3, p. 21.
Kotler. (2010). Marketing Management (Arab World Edition). Upper Saddle River, : Pearson Higher Education.
Eagly & Chaiken and O’Keefe (1990).Information and interaction quality and online buyer behavior : evaluating Internet Management and Data Systems, vol. 25, no. 1, p. 36.