อิทธิพลของการสื่อสารที่โปร่งใสภายในองค์การต่อความผูกพันในงานของพนักงานที่ปฏิบัติงานในระหว่างการจัดการภาวะวิกฤติ: บทบาทปัจจัยแทรกของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับองค์การ
คำสำคัญ:
การสื่อสารที่โปร่งใสภายในองค์การ, ความผูกพันในงานของพนักงาน, ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับองค์การ, ปัจจัยแทรก, ภาวะวิกฤติบทคัดย่อ
งานวิจัยฉบับนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการสื่อสารที่โปร่งใสภายในองค์การต่อความผูกพันในงานของพนักงานในระหว่างการจัดการภาวะวิกฤติ โดยศึกษาปัจจัยแทรกของความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับองค์การ คำถามงานวิจัยประกอบด้วย (1) การสื่อสารที่โปร่งใสภายในองค์การมีอิทธิพลต่อความผูกพันในงานของพนักงานในระหว่างการจัดการภาวะวิกฤติในองค์การหรือไม่อย่างไร และ (2) ความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับองค์การมีบทบาทในการเป็นปัจจัยแทรกหรือไม่อย่างไร กลุ่มตัวอย่างคือ พนักงานระดับปฏิบัติการธุรกิจบริการได้แก่องค์การธุรกิจโรงแรมและธุรกิจการบินในประเทศไทย จำนวน 431 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสอบถามเก็บข้อมูลโดยการสุ่มตัวอย่างแบบตามสะดวก และใช้เทคนิคการวิเคราะห์ด้วยสมการโครงสร้าง PLS-SEM
ผลการศึกษาพบว่า 1) การสื่อสารที่โปร่งใสภายในองค์การมีอิทธิพลในทางบวกต่อความผูกพันในงานของพนักงานในระหว่างการจัดการภาวะวิกฤติในองค์การ (R2 = 0.267, p < 0.01) และ 2) พบความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับองค์การเป็นปัจจัยแทรกเต็มรูปแบบ (Full mediator) ระหว่างความสัมพันธ์ของการสื่อสารที่โปร่งใสภายในองค์การกับความผูกพันในงานของพนักงาน (R2 = 0.43, p < 0.01) ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการการสื่อสารภายในองค์การในขณะเกิดภาวะวิกฤติ เพื่อสร้างให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานกับองค์การนำไปสู่ความผูกพันในงานของพนักงานในระหว่างการจัดการภาวะวิกฤติภายในองค์การ
เอกสารอ้างอิง
Bachev, H. I., & Ito, F. (2014). Implications of Fukushima nuclear disaster for Japanese agri-food chains. International Journal of Food and Agricultural Economics, 2(1), 95-120. ISSN 2147-8988.
Bakker, A. B. (2011). An evidence-based model of work engagement. Psychological Science, 20(4), 265-269. Doi:10.1177/0963721411414534.
Besieux, T., Baillien, E., Verbeke, A. L., & Euwema, M. C. (2018). What goes around comes around: the mediation of corporate social responsibility in the relationship between transformational leadership and employee engagement. Economic and Industrial Democracy, 39(2), 249-271. Doi: 10.1177/0143831X15614914.
Blau, P. (1964). Exchange and Power in Social Life. New York: Wiley.
Ceylan, R. F., & Ozkan, B. (2020). The economic effects of epidemics: From SARS and MERS to COVID-19. Research Journal in Advanced Humanities, 1(2), 21- 29.
Christensen, T., Laegreid, P., & Rykkja, L. (2016). Organizing for crisis management: Building governance capacity and legitimacy. Public Administration Review, 76(6), 887-897. Doi: 10.1111/puar.12558.
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Hilldale, NJ: Lawrence Earlbaum Associates.
Dijkstra, T. K., & Henseler, J. (2015). Consistent and asymptotically normal PLS estimators for linear structural equations. Computational Statistics & Data Analysis, 81, 10-23. Doi: 10.1016/j.csda.2014.07.008.
Eldor, L., & Vigoda-Gadot, E. (2017). The nature of employee engagement: Rethinking the employeeorganization relationship. The International Journal of Human Resource Management, 28(3), 526-552. Doi: 10.1080/09585192.2016.1180312.
Hair Jr. J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). UK: Cengage.
Hon, L. C., & Grunig, J. E. (1999). Guidelines for measuring relationships in public relations. Gainesville FL : Institute for Public Relations.
Kang, M., & Sung, M. (2017). How symmetrical employee communication leads to employee engagement and positive employee communication behaviors: The mediation of employee-organization relationship. Journal of Communication Management, 21(1), 82-102. Doi: 10.1108/JCOM-0402016-0026.
Karanges, E., Johnston, K., Beatson, A., & Lings, I. (2015). The influence of internal communication on employee engagement: A pilot study. Public Relations Review, 41(1), 129-131. Doi: 10.1016/j.pubrev.2014.12.003.
Kock, N., & Hadaya, P. (2018). Minimum sample size estimation in PLS-SEM: The inverse square root and gamma-exponential methods. Information Systems Journal, 28(1), 227–261.
Lee, Y. (2021). Employees’ negative megaphoning in response to organizational injustice: The mediating role of employee-organization relationship and negative effect. Journal of Business Ethics. Doi: 10.1007/s10551-021-04804-5
Lee, Y., & Li, J. Q. (2020). The value of internal communication in enhancing employees’ health information disclosure intentions in the workplace. Public Relations Review, 46. Doi: 10.1016/j.bubrev.2019.101872.
Linhart, S. (2011). Job one: Keeping employees happy and engaged. Retrieved from http://www.prweekus.com/job-one-keeping-employees-happy-and engaged/article/207660/.
Meira, J. V., & Hancer, M. (2021). Using the social exchange theory to explore the employee-organization relationship in the hospitality industry. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 33(2), 670-692. Doi: 10.1108/IJCHM-06-2020-0538.
Men, L. R., & Stacks, D. (2014). The effects of authentic leadership on strategic internal communication and employeeorganization relationship. Journal of Public Relations Research, 26(4), 301-324. Doi: 10.1080/1062726X.2014.908720.
Mishra, K., Boynton, L., & Mishra, A. (2014). Driving employee engagement: The expanded role of internal communication. International Journal of Business Communication, 5(2), 183-202. Doi: 10.1177/2329488414525399.
Paraskevas, A., & Quek, M. (2019). When Castro seized the Hilton: Risk and crisis management lessons from the past. Tourism Management, 70, 419-429. Doi: 10.1016/j.tourman.2018.09.007.
Pongkittiwiboon, S. (2020). The awareness of the possibilities of crisis events, damage levels, and crisis communication strategies among Thai companies. Rajabhat Rambhai Barni Research Journal, 14(2), 147-159.
Preacher, K. J., Hayes, A. F. (2008). Asymptotic and resampling strategies for assessing and comparing indirect effects in multiple mediator models. Behavior Research Methods, 40, 879–891. Doi: 10.3758/BRM.40.3.879.
Quirke, B. (2008). Making the connections: Using internal communication to turn strategy into action. Burlington, VT: Gower.
Rawlins, B. (2009). Give the emperor a mirror: Toward developing a stakeholder measurement of organizational transparency. Journal of Public Relations Research, 21(1), 71–99. Doi: 10.1080/10627260802153421 Linhart.
Schaufeli, W. B., & Bakker, A. B. (2006). The measurement of work engagement with the short questionnaire: A cross-national study. Educational and Psychological Measurement, 66(4), 701-716. Doi:10.1177/0013164405282471.
Simms, L. J., Zelazny, K., Williams, T. F., & Bernstein, L. (2019). Does the number of response options matter?
Psychometric perspectives using personality questionnaire data. Psychological assessment, 31(4), 557–566. Doi: https://doi.org/10.1037/pas0000648.
Sirilal, R., & Illmer, A. (2021). X-Press Peal: The toxic ship that caused an environmental disaster. Retrieved from https://www.bbc.com/news/world-asia-57395693.
Soper, D. (2021). A-priori Sample Size Calculator for Structural Equation Models. Retrieved from https://www.danielsoper.com/statcalc/calculator.aspx?id=89.
Spector, B. (2019). There is no such thing as a crisis: A critique of and alterative to the dominant crisis management model. Journal of Contingencies and Crisis Management, 27, 274-279. Doi: 10.1111/1468-5973.12268.
Therawong, S. (2019). Internal communication management innovation to increase employee engagement and performance efficiency in leading organization of Thailand. Journal of Communication Arts Review, 23(3), 16-31.
Uitdewilligen, S., & Waller, M. J. (2018). Information sharing and decision-making in multidisciplinary crisis management teams. Journal of Organizational Behavior, 39, 731-748. Doi: 10.1002/job.2301.
Junjula, U., & Parncharoen, C. (2019). The effect of organizational climate and organizational communication process on communication effectiveness of employees of a private company in Bangkok. Suthiparithat Journal, 33(107), 235-246. ISSN: 2730-2709.
Van der Voet, J., & Vermeeren, B. (2017). Change management in hard times: Can change management mitigate the negative relationship between cutbacks and the organizational commitment and work engagement of public sector employees? American Review of Public Administration, 47(2), 230-252. Doi: 10.1177/0275074015625828.
Vogelgesang, G. R., Leroy, H., & Avolio, B. J. (2013). The mediating effects of leader integrity with transparency in communication and work engagement/performance. The Leadership Quarterly, 24, 405-413. Doi: 10.1016/j.leaqua.2013.01.004.
Walden, J., Jung, E. H., & Westerman, C. Y. K. (2017). Employee communication, job engagement, and organizational commitment: A study of members of the Millennial generation. Journal of Public Relations Research, 29(2-3), 73-89. Doi: 10.1080/1062726X.2017.1329737.
Westland, J. C. (2010). Lower bounds on sample size in structural equation modelling. Electronic Commerce Research and Applications, 9(6), 476-487. Doi : https://doi.org/10.1016/j.elerap.2010.07.003.
Wong, K. K. (2019). Mastering partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) with SmartPLS in 38 hours. Bloomington, IN: iUniverse.
Xu, J. (2020). Does the medium matter? A meta-analysis on using social media vs. traditional media in crisis communication. Public Relations Review, 46, 1- 7. Doi: 10.1016/j.pubrev.2020.101947.
Yang, F., Liu, P., & Xu, S. (2019). How does mentoring influence proteges’ work engagement? Roles of perceived organizational support and family-like employee-organization relationship. Chinese Management Studies. Doi: 10.1108/CMS-10-2019-0364.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยต้องเป็นบทความที่ไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารอื่นๆ การละเมิดลิขสิทธิ์เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
