การศึกษาระบบนิเวศน์ของการค้าปลีกแนวใหม่ (New Retail) ในสาธารณรัฐประชาชนจีน: กรณีศึกษา Alibaba

บทคัดย่อ

การค้าปลีกแนวใหม่ (New Retail) เป็นแนวคิดเกี่ยวกับการปรับโฉมการค้าปลีกโดยบูรณาการการขายออนไลน์
และออฟไลน์เข้าด้วยกันโดย์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล งานวิจัย์ชิ้นนี้มุ่งศึกษาภาพรวมของการทำการค้าปลีกแนวใหม่จากต้นแบบ
ของบริษัท Alibaba ในสาธารณรัฐประชาชนจีน และวิเคราะห์ให้เห็นถึงบทบาทของผู้มีส่วนร่วมที่สำคัญ (Key players) ในการทำ
การค้าปลีกแนวใหม่ของ Alibaba ตลอดจนถึงกระบวนการที่ผู้มีส่วนร่วมแต่ละรายสามารถดำเนินการเพื่่อปรับเปลี่ยนรูปแบบ
ธุรกิจของตนไปสู่การทำการค้าปลีกแนวใหม่ งานวิจัยชิ้นนี้จึงเป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพที่มุ่งเน้นในการสำรวจและ
ทำปรากฏการณ์ใหม่อันได้แก่การเกิดขึ้น และวิวัฒนาการของการค้าปลีกแนวใหม่ในสาธารณรัฐประชาชนจีน จากการศึกษาพบว่า
ระบบนิเวศน์การค้าปลีกแนวใหม่นั้นมี Alibaba ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่อำนวยความสะดวก
ต่อการประสานงานกันระหว่างผูู้มีส่วนร่วมรายอื่น ความสามารถในการเชื่อมโยงระบบสารสนเทศและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง
ผู้มีส่วนร่วมในแพื่ลตฟอร์มดิจิทัลนี้ถือเป็นกลไกหลักของระบบนิเวศน์นี้ ในการขับเคลื่อนให้เกิดการวิวัฒนาการร่วมกัน จนเกิดเป็น
รูปแบบการค้าปลีกแนวใหม่ที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ผลของการวิจัยยังแสดงให้เห็นถึงการปรับโฉมกระบวนการธุรกิจ
ของร้านค้าปลีกและผูู้มีส่วนเกี่ยวข้องรายอื่นด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งอุตสาหกรรมการค้าปลีก และร้านค้าปลีกทั่วไป
สามารถนำตัวอย่างการปรับโฉมกระบวนการธุรกิจการค้าปลีกไปประยุกต์ใช้เพื่่อเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มประสบการณ์ที่ดี
แก่ลูกค้าได้