ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อเสื้อผ้าบนเพจเฟซบุ๊ก TONPRIGSHOP ของผู้บริโภคในประเทศไทย
คำสำคัญ:
การรับรู้ในคุณภาพสินค้า, ความภักดี, ภาพลักษณ์ของตราสินค้า, ความน่าเชื่อถือของตราสินค้า, เพจเฟซบุ๊กบทคัดย่อ
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความภักดีในการซื้อเสื้อผ้าบนเพจเฟซบุ๊ก TONPRIGSHOP ของผู้บริโภคในประเทศไทย และเพื่อศึกษาปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีผลต่อความภักดีในการซื้อเสื้อผ้าบนเพจเฟซบุ๊ก TONPRIGSHOP ของผู้บริโภคในประเทศไทยวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงปริมาณและสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้าง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย เป็น แบบสอบถามออนไลน์กับตัวอย่างจำนวน 430 คน อาศัยในประเทศไทย และเคยซื้อเสื้อผ้าบนเพจเฟซบุ๊กTONPRIGSHOP สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ประกอบด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ และการวิเคราะห์โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุเพื่อหาเส้นทางอิทธิพลเชิงสาเหตุของตัวแปร
ผลการวิจัย พบว่า โมเดลมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์เป็นอย่างดี โดยมีค่าสถิติ
ไค-สแควร์ (2) เท่ากับ 304.14, ค่า CMIN/df เท่ากับ 1.88, ค่าองศาอิสระ (df) เท่ากับ 162, ค่า GFI เท่ากับ 0.94, ค่า AGFI เท่ากับ 0.92, ค่า SRMR เท่ากับ 0.04, ค่า RMSEA เท่ากับ 0.05 ค่าสัมประสิทธิ์การพยากรณ์เท่ากับ 0.66 แสดงว่าตัวแปรในโมเดลสามารถอธิบายความแปรปรวนของความภักดีในการ
ซื้อเสื้อผ้าบนเพจเฟซบุ๊ก TONPRIGSHOP ได้ร้อยละ 66 โดยพบว่าด้านภาพลักษณ์ของตราสินค้าด้านความน่าเชื่อถือของตราสินค้าและด้านการรับรู้ของคุณภาพสินค้ามีอิทธิพลต่อความภักดีในตราสินค้า TONPRIGSHOP ของผู้บริโภคในประเทศไทย เรียงตามลำดับ ในขณะที่ด้านภาพลักษณ์ของตราสินค้าได้รับอิทธิพลทางตรงจากปัจจัยด้านการรับรู้ในคุณภาพสินค้า และความน่าเชื่อถือของตราสินค้าได้รับอิทธิพลทางตรงจากปัจจัยภาพลักษณ์ของตราสินค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.001 ผลลัพธ์ในการวิจัยนี้เป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์ได้นำไปใช้ประโยชน์เพื่อวิเคราะห์และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดให้เหมาะสมกับผู้บริโภค
References
Aaker, D.A. (1991), Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name, New York: The Free Press.
Aaker, D. A. (2014). Aaker on Branding: 20 Principles that Drive Success. New York: Morgan James Publishing.
Arranz, A., & Cillán, J. (2006). The role of loyalty programs in behavioral and affective loyalty. Journal of consumer marketing, 23(7), 387-396.
Assael, H. (1998). Consumer behavior and marketing action. Ohio: South-Western College Publishing. Barbara, M. B. (2012). Structural equation modeling with Mplus: basic concepts, application, and programming. New York: Taylor & Francis Group.
Atilgan, E., Aksoy, S. and Akinci, S.M. (2005), “Determinants of the brand equity A verification approach in the beverage industry in Turkey”, Marketing Intelligence and Planning, Vol. 23 No. 3, 237-248.
Bachnan, L., Carolyn, J.S., & Barbera, A.B. (1999). Brand equity dilution: Retailer display and context brand effect. Journal of Marketing, 36, 345-355.
Bettencourt, L. A. (1997). Customer Voluntary Performance: Customer as Partners in Service Delivery. Journal of Retailing, 73(3), 383- 406.
Bianchi, C. (2015) Consumer Brand Loyalty in the Chilean Wine Industry, Journal of Food Products Marketing, 21(4), 442-460.
Biedenbach, G. and Marell, A. (2009), “The impact of customer experience on brand equity in a business-to-business services setting”, Journal of Brand Management, Vol. 17, No.6, 446–458
Chang, H. H., Wang, Y. H., & Yang, W. Y. (2009). The impact of e-service quality, customer satisfaction and loyalty on e-marketing: Moderating effect of perceived value. Total Quality Management & Business Excellence, 20(4), 423-443.
Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of Marketing, 65(2), 81-93.
Dick, A.S. & Basu, K. (1994) Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22, 99-113.
Gale, B.T. (1994). Managing customer value: Creating quality and service that customers can see. New York: The Free.
He, H., Li, Y., & Harris, L. C. (2012). Social identity perspective on brand loyalty. Journal of Business Research, 65, 648–657.
Imwised, N.C. (2015). Factors ralating to brand loyalty of starwell electric appliance in Bangkok, 6-93.
Jaichansukkit, (2014). Good brand & grand image, Bangkok: Matichon.
Johnson, M. D., Herrmann, A., & Huber, F. (2006). The evolution of loyalty intentions. Journal of marketing, 70(2), 122-132.
Kim, J., Morris, J. D. & Swait, J. (2008). Antecedents of true brand loyalty. Journal of Advertising, 37(2), 99-117.
Kotler, P. and Armstrong, G. (1996), Principles of Marketing, Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall.
Kotler, P. (2000). Marketing management (10th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. Mowen, J. C., & Minor, M. (1998). Consumer behavior (5th ed.). New Jersey: PrenticeHall.
Krasna, T.A. (2008). The Influence of Percevied Value on Customer Loyalty in Slovenian Hotel Industry. TURIZAM Review, 12, 12-15
Lassoued, R., & Hobbs, J. E. (2015). Consumer confidence in credence attributes: The role of brand trust. Food Policy, 52(1), 99–107.
Mohammad, R. H., Michel, L., & Marie, O. R. (2014). The roles of brand community and community engagement in building brand trust on social media. Computers in Human Behavior, 37(1), 152–161.
Moorman, C., Zaltman, G., and Deshpande, R. (1992), “Relationships between providers and users of marketing research: The dynamics of trust within and between organizations”, Journal of Marketing Research, Vol. 29(3), 314–329.
Morgan & Hunt (1994). The Commitment - Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58 (July), 20-30.
Ophuis, P.A., & Trijp, H.C. (1995). Perceived quality: A market driven and consumer-oriented approach. Food Quality and Preference, 6(3), 177-183.
Oliver, R.L. (1997), Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer, New York, NY: Irwin McGraw-Hill.
Parasuraman, V.A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service qualityand its implications for future research. Journal of marketing 49, 41-50.
Powers, T., Advincula, D., Austin, M., Graiko, S., & Snyder, J. (2012). Digital and Social Media in the Purchase Decision Process. Journal of Advertising Research, December, 52(4) ,479-489.
Swinker, M. E. and Hines, J. D. (2006), “Understanding consumers’ perception of clothing quality: A multidimensional approach”, International Journal of Consumer Studies, Vol.30 (2), 218-223.
Shimp, T. A. (2000). Advertising promotion and supplemental aspects of integrated marketing communications (5th ed.). Fort Worth, TX: Dryden Press.
Sweeney, C.J., & Soutar, N.G. (2001). Consumer perceived value: The development of a multiple item scale. Journal of Retailing, 77(2), 211-213.
Thipatdee, D.W. (2018). Factors Influencing Consumers’ Brand Loyalty on Singha Drinking Water in Bangkok. Master’s Project, M.B.A.(Marketing). Bangkok: Graduate School, 1-106.
Tuu, H.H., Olsen, S.O., & Linh, P.T. (2011). The moderator effects of perceived risk, objective knowledge and certainty in the satisfaction-loyalty relationship. Journal of Consumer Marketing, 28(5), 363-375.
Tsiotsou, R. (2006), “The role of perceived product quality and overall satisfaction on purchase intentions”, International Journal of Consumer Studies, Vol.30 (2), 207-217.
Wu, L.Y., Chen, K.Y., Chen, P.Y., & Cheng, S.L. (2014). Perceived value, transaction cost, and repurchase-intention in online shopping: A relational exchange perspective. Journal of Business Research, 67, 2768-2776.
Wongchompu., P.N. & Kongsawattikaing. K.P. (2013). Factors which influence the brand loyalty of Jotun paints, interm of consumer in residential that buy direct with company of bangkok and perimeter. Journal of Finance, Investment, Marketing and Business Management, 3(1), 292-312.
Yodsayod, S.T. (2017). Facebook Live Communication of Online Women’s Clothing Sellers affecting Consumers’ Buying Decision in Bangkok, 1-64
Yoo, B., Donthu, N. and Lee, S. (2000), “An Examination of Selected Marketing Mix Elements and Brand Equity”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No.2, 195-211.
Zain, O.M., & Saidu, M.B. (2016). The customers satisfaction on retailers’ brand products: A study on selected areas in Klang Valley. Procedia Economics and Finance, 35, 418 – 427.
Zeithaml, V.A. (1988), “Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing, Vol. 52 No. 3, 2-22
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
บทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยต้องเป็นบทความที่ไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารอื่นๆ การละเมิดลิขสิทธิ์เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
