บุคลิกภาพและการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินมีผลต่อความพึงพอใจ ของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำ

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

          วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้เพื่อศึกษาบุคลิกภาพและการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินต้นทุนต่ำและเพื่อศึกษาบุคลิกภาพและการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่มีต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำด้วยการแจกแบบสอบถามแก่ผู้โดยสารที่ใช้บริการท่าอากาศยานนครพนม จำนวน 400 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วย การเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างสองตัวแปร การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว

              ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เป็นเพศหญิง ร้อยละ 60.50  มีอายุ 21 – 30 ปี ร้อยละ 24.80 มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 – 25,000 บาท ร้อยละ 42.00 มีอาชีพข้าราชการ/รัฐวิสาหกิจร้อยละ 31.50 การศึกษาบุคลิกภาพของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินต้นทุนต่ำพบว่า ด้านบุคลิกภาพทางวาจา มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ(= 4.11) อยู่ในระดับมาก  รองลงมาคือ ด้านบุคลิกภาพภายนอก อยู่ในระดับมาก  (= 4.06) และด้านบุคลิกภาพภายใน อยู่ในระดับมาก  (= 4.02)

การศึกษาการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินสายการบินต้นทุนต่ำ พบว่า ด้านการให้ความมั่นใจ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุดคือ (= 4.14) อยู่ในระดับมาก  รองลงมาด้านการตอบสนอง อยู่ในระดับมาก (= 4.12) ด้านสิ่งที่สามารถจับต้องได้ อยู่ในระดับมาก (= 4.12) ด้านความเอาใจใส่ อยู่ในระดับมาก (= 4.02) และด้านความน่าเชื่อถือ อยู่ในระดับมาก (= 4.01)

การทดสอบความแตกต่างระหว่างปัจจัยบุคลิกภาพ ปัจจัยการบริการ กับความพึงพอใจของผู้โดยสารสายการบินต้นทุนต่ำต่อการบริการของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิตที่ระดับ 0.05

คำสำคัญ: บุคลิกภาพ  การบริการ  ความพึงพอใจของผู้โดยสาร สายการบินต้นทุนต่ำ