The Service Quality Affecting the Satisfaction of the Service Recipients of the Excise Branch Offices in the Lower Part of Thailand’s Northeastern Region 2
Keywords:
Service Quality, Service Recipients’ Satisfaction, Excise Branch Offices, Lower Part of Thailand’s Northeastern Region 2Abstract
The study aimed 1) to study the service quality and the satisfaction of the clients of the excise branch offices, 2) to explore the service quality that could affect the satisfaction of the clients, 3) to compare the service quality perceived by the recipients as classified by personal factors, and 4) to compare the satisfaction of the clients in the study as classified by personal factors. The research instrument was a questionnaire. The sample size was established based on Yamane’s formula. The samples were 400 clients. Statistics were used to analysis data that were mean, percentage, standard deviation, t-test, F-test and multiple regression analyses.
The research findings were as follows.
- The research found that the service quality as provided by the excise offices under study was on average at a high level in all aspects. The aspects could be arranged in a descending order as follows: response to the needs of the clients, concreteness of the service, confidence of the clients, reliability of the service, and understanding of the service providers. As regards the individual aspects, they could be shown in an order of significance as follows: generosity of the service providers, the information from the service, spending for the service, coordination, and convenience.
- As regards the effect of the service quality affecting the customers’ satisfaction, it was found that concreteness of the service, understanding of the service providers, reliability of the service, confidence in the customers, and response to the needs of the service provides could predict the satisfaction of the clients by 71 %.
- By comparing the service quality as per the clients’ perception as classified by the personal factors, it was found that occupations, and concreteness of the service were different with a statistical significance of .05. Other aspects were not different.
- Considering the satisfaction of the clients provided by the excise branch offices in the lower part of Thailand’s northeastern region office 2 as classified by relevant factors, it was fond that there was a difference with a statistical significance of .05.
References
กรณ์ ธาดาฐิติกรณ์. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีป้าย ในพื้นที่สำนักงานเขตธนบุรีกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2562.
เกรียงไกร แสนคุ้ม. ความพึงพอใจที่มีต่อคุณภาพการให้บริการ สำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองกันทรลักษ์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2564.
คณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, สำนักงาน. หลักเกณฑ์การพิจารณารางวับการบริหารราชการแบบมีส่วนร่วมประจำปี 2566. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ, 2566.
คนึงนิตย์ กอนแสง. ความหมายของการบริการ. เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยแม่โจ้, 2566.
ฉายาลักษณ์ ศรีจะบก. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของสมาชิกสหกรณ์ข้าราชการสหกรณ์ จำกัด. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2564.
ชุติกาญจน์ ใจมา. คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการบริการของกองพัฒนานักศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์, 2564.
โตพล กมลรัตน์. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ โรงพยาบาลเกษมราษฎร์อินเตอร์เนชั่นแนลรัตนาธิเบศร์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2564.
ธัญลักษณ์ แผนสมบูรณ์. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้เสียภาษีอากร สำนักงานสรรพากรพื้นที่นครปฐม 2. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2563.
ธีรนัย เชาว์ปรีชา. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ สำนักงานเขตดอนเมือง กรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2564.
ธีระศักดิ์ ทรัพย์ประเสริฐ และสุธี มนชมเชย. “คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดพระนครศรีอยุธยา,” วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุดรธานี. 4, 3 (พฤษภาคม–มิถุนายน2564): 17-28
นริสรา ลาลี. การศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการจากองค์การบริหารส่วนตำบลในเขตพื้นที่อำเภอเขื่องใน จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2564.
นันทิศา ไชยศิริ. ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนผู้เข้ารับบริการกับพนักงานสอบสวน สถานีตำรวจนครบาลบางชัน. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2563.
ปฐมพงค์ กุกแก้ว. “คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี,” วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี. 7, 2 (ตุลาคม–ธันวาคม2563): 55–63.
พัณณิดา เรืองฤทธิ์. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ เทศบาลเมืองปากพนัง จังหวัดนครศรีธรรมราช. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2563.
พิมพ์ใจ เปียงงาม. “คุณภาพบริการและความพึงพอใจที่มีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่ลำปาง,” วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์. 6, 3 (กันยายน–ธันวาคม 2564): 561–571.
ภูริลาภ งามสิมะ. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลสมเด็จพระปิ่นเกล้า. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2565.
เยาวธิดา สุริจักหงส์ และรัชดา ภักดียิ่ง. คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการให้บริการของเทศบาลตำบลแก่นฝาง อำเภอบ้านฝาง จังหวัดขอนแก่น. ขอนแก่น: มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 2565.
ศรศิริ โชติพันธ์. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบุคลากรสำนักงานศึกษาธิการจังหวัดอุบลราชธานี. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2564.
วิรัตน์ชนะสิมมา. “คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่ชำระภาษีท้องถิ่นกับเทศบาลตำบลหนองนาคำกรณีศึกษาตำบลบ้านโคกอำเภอหนองนาคำจังหวัดขอนแก่น,” วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ. 11, 2 (พฤษภาคม–สิงหาคม2564): 15–28.
วิวัฒน์ อยู่พร้อม และสุภา ทองคง. “คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทอยู่อาศัยในพื้นที่บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอเมืองปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี,” วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ. 8, 1 (มกราคม–มิถุนายน 2564): 18–30.
Joe, Yee Ong. “Service Quality and Customer Satisfaction: A Study of My Rapid in Malaysia,” International Journal of Tourism & Hospitality in Asia Pasific. 5, 3 (October 2022): 1–15.
Nunnally, J. C. Psychometric Theory. 2nd ed. New York: McGraw–Hill, 1978.
Yamane, Taro. Statistics an Introductory Analysis. New York: Harper and Row, 1973.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Graduate School, Pitchayatat, Ubon Ratchathani Rajabhat University
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Every article is peer-reviewed for academic correctness by at least two external qualified experts. The opinions in the Journal of Graduate School, Pitchayatat, Ubon Ratchathani Rajabhat University (Humanities and Social Sciences) belong to the authors; not belong to the Publisher. Thus, Graduate School of Ubon Ratchathani Rajabhat University cannot to be held responsible for them. The articles in this journal are protected by the copyright of Thailand. No part of each issue may be reproduced for dissemination without written permission from the publisher.
