แนวทางการบริหารคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสถานีรถไฟสุรินทร์
คำสำคัญ:
Service Quality Management, Sangkhawathu 4, Surin Railway Stationบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพของการบริหารคุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานีรถไฟสุรินทร์ 2) ศึกษาวิธีการบริหารคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสถานีรถไฟสุรินทร์ และ 3) เสนอแนวทางการบริหารคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสถานีรถไฟสุรินทร์ มีขอบเขตการวิจัยในด้านคุณภาพการให้บริการทั้งหมด 5 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านลักษณะทางกายภาพของการให้บริการ 2) ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ 3) ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ 4) ด้านการให้ความมั่นใจต่อผู้รับบริการ และ 5) ด้านการเข้าใจและเห็นใจผู้รับบริการ เป็นการวิจัยแบบผสมวิธี แบ่งออกเป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เชิงปริมาณ และเชิงคุณภาพ โดยการวิจัยเชิงปริมาณผู้วิจัยได้สร้างแบบสอบถาม โดยมีระดับค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม เท่ากับ .82 เพื่อศึกษาสภาพของการบริหารคุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานีรถไฟสุรินทร์ โดยตัวอย่างที่ใช้ ได้แก่ ประชาชนผู้มาใช้บริการที่สถานีรถไฟสุรินทร์ จำนวน 379 คน โดยใช้วิธีการสุ่มแบบบังเอิญ แล้วนำผลการสำรวจมาหาค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เพื่อนำมาวิเคราะห์และทำการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก โดยใช้ข้อคำถามจากผลสำรวจที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด และใช้การสนทนากลุ่ม ในการศึกษาความเห็นของพนักงานฝ่ายปฏิบัติการเดินรถของการรถไฟแห่งประเทศไทยที่เป็นกลุ่มเป้าหมายและประชาชนผู้รับบริการ เพื่อศึกษาวิธีการและนำเสนอแนวทางการบริหารคุณภาพการให้บริการประชาชนตามหลักสังคหวัตถุ 4 ของสถานีรถไฟสุรินทร์
ผลการวิจัยพบว่า
สภาพของการบริหารคุณภาพการให้บริการประชาชนของสถานีรถไฟสุรินทร์ทั้ง 5 ด้าน ภาพรวมอยู่ในระดับ มาก
เอกสารอ้างอิง
กมลวรรณ แสนคําลือ. การให้บริการตามหลักสังคหวัตถุธรรมของสํานักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองลําพูน อําเภอเมือง จังหวัดลําพูน. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, 2557.
เกศมณี พิมพ์งาม และคณะ. “การศึกษาคุณภาพการให้บริการสถานีรถไฟของสถานีรถไฟบุรีรัมย์ อำเภอเมือง จังหวัดบุรีรัมย์,” วารสารสหวิทยาการวิจัยและวิชาการ. 1, 3 (พฤษภาคม-มิถุนายน, 2564): 1-12.
จักรพันธ์ คันทะ. คุณภาพการให้บริการแก่ผู้โดยสารของสถานีรถไฟหัวลำโพง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2564.
พระธรรมปิฎก (ป.อ.ปยุต.โต). ธรรมนูญชีวิต. กรุงเทพฯ: มหาจุฬาบรรณสาร, 2543.
พระพรหมคุณาภรณ์ (ป.อ.ปยุตฺโต). ธรรมนูญชีวิต. พิมพ์ครั้งที่ 82, กรุงเทพฯ: พิมพ์สวย, 2550.
พระสุนทร ธมฺมธโร (บุญคง). การประยุกต์ใช้หลักสังคหวัตถุ 4 ในชุมชนวัดหนองสนม จังหวัดระยอง. วิทยานิพนธ์พุทธศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย, 2560.
อัฐนันท์ ชลายนนาวิน. แนวทางการบริหารความเสี่ยงของการรถไฟแห่งประเทศไทยที่มีต่อโครงการก่อสร้างรถไฟทางคู่ช่วงหัวหิน–ประจวบคีรีขันธ์. การค้นคว้าอิสระรัฐศาสตรมหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2560.
Katz EliHo and Brenda Danet. Bureaucracy and the Public. New York: Basic Books, 1973.
Kotler. P. Marketing management. New Jersey: Prentice. Hall International, 2005.
Millet. John D. Management in the Public Service. New York: McGraw-Hill, 1954.
Parasuraman. et al. “Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale,” Journal of Retailing. 67, 4 (1991): 420-450.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิภายนอกอย่างน้อย 2 คน ความคิดเห็นในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนมิใช่ความคิดเห็นของผู้จัดทำ จึงมิใช่ ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี และบทความในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี สงวนสิทธิ์ตามกฎหมายไทย การจะนำไปเผยแพร่ต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากกองบรรณาธิการ
