การวิเคราะห์การออกแบบแอปพลิเคชัน Booking.com ที่ส่งผลต่อการใช้งานจริง ของผู้ใช้ในประเทศไทย

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการพัฒนาระบบจองบริการออนไลน์บนโมบายล์แอปพลิเคชันสำหรับบุกกิง โดยศึกษาจากแอปพลิเคชันอโกด้า และ 2) ศึกษาความพึงพอใจการใช้งานในระบบจองบริการออนไลน์บนโมบายล์แอปพลิเคชันบุกกิง ตัวอย่าง คือ ผู้ใช้แอปพลิเคชันบุกกิง เป็นประจำในการจองห้องพักโรงแรมโดยผู้ใช้ใช้บริการการจองห้องพักเพียงแอปพลิเคชันเดียวและมีอัตราการจองมากกว่า 12 ครั้งต่อปี จำนวน 5 คน โดยใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ เชิงทดลอง ผู้วิจัยกำหนดเกณฑ์ในการเลือกผู้ให้ข้อมูล จากผู้ที่มีประสบการณ์ตรง มีความเข้าใจ และมีความรู้ในเรื่องนี้ เพื่อสามารถให้ข้อมูลได้อย่างลึกซึ้งและดีที่สุด โดยคัดเลือกจากผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันบุกกิง เป็นประจำในการจองห้องพัก

              ผลการวิจัยพบว่า

1. ระบบจองบริการออนไลน์บนโมบาล์แอปในเวอร์ชันที่ดีที่สุด คือ เวอร์ชันที่ 3 เนื่องจากรูปแบบสัญลักษณ์ใช้งานง่ายและมีการตัดตัวแปรผลที่ไม่สำคัญต่อการใช้งานออกไปทำให้ผู้ใช้งานใช้เวลาในเวอร์ชันดังกล่าวน้อยที่สุด

           2. ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบจองบริการ                   ออนไลน์บนโมบาล์แอป พบว่าผู้ใช้งานมีความพึงพอใจมี                       ประสบการณ์การใช้งานที่ดี และมีความรู้สึกว่าสามารถใช้งานได้             ง่าย สะดวก และดียิ่งขึ้น