Factors Influencing Privacy Concerns in Online Banking Service Customers

Authors

  • ทิพรัตน์ ทองแสง คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี
  • ปวีณา คำพุกกะ คณะบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี

Keywords:

Perceived reputation, Perceived control, Perceived risk, Perceived vulnerability, Privacy concern, Online banking

Abstract

This research aimed to study demographic characteristics influencing privacy concern of online banking service customers and perception influencing privacy concern in online banking service customers. The study involved 402 customers who used online banking. Research instrument was questionnaires with a reliability of 0.725 - 0.954. The data were analyzed by frequencies, percentages, means, standard deviations, t-test, F-test, Pearson’s correlation and multiple linear regressions. The results showed that in terms of demographic characteristics factors, the difference in education, occupation and average monthly income influenced the privacy concern in online banking service customers with a statistic significantly satisfaction of 0.01. Perceived reputation, perceived control, perceived risk and perceived vulnerability influenced the privacy concern in online banking service customers with a statistic significantly satisfaction of 0.00. It can be explained a variation of privacy concern at 17.7%.

References

จิรนันท์ พุ่มภิญโภ. การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีโมบายแบงค์กิ้งของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง. การค้นคว้าอิสระปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2553.

ธนาคารกรุงไทย. เคทีบีเน็ตแบงก์ผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารกรุงไทย. (ออนไลน์) 2558 (อ้างเมื่อ 4 ธันวาคม 2558). จาก https://www.ktb.co.th.

ปฏิญญา จันฤาชัย. เครื่องมือช่วยบริหารความปลอดภัยโดยใช้ฐานข้อมูลจุดอ่อนระบบเปิด.วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2547.

พัทราภรณ์ เด่นไพศาล. อิทธิพลของทัศนคติด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตที่มีต่อความไว้วางใจในเว็บไซต์. การค้นคว้าอิสระปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2552.

พรพิมล อ่ำพิจิตร. ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับการดูแลตนเองของผู้ป่วยกลุ่มอาการหัวใจขาดเลือดเฉียบพลัน. วิทยานิพนธ์ปริญญาพยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2552.

ลัดดาวัลย์ เพชรโรจน์ และอัจฉรา ชำนิประศาสน์. ระเบียบวิธีการวิจัย. กรุงเทพฯ: พิมพ์ดีการพิมพ์, 2545.

สมัย จิตหมวด. การสัมผัสและการรับรู้ในจิตวิทยาทั่วไป. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยรามคําแหง, 2524.

อรรถนียา เปล่งวิทยา. ตัวชี้วัดความมีชื่อเสียงของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทยจากการรับรู้ของนักลงทุนและพนักงาน. วิทยานิพนธ์ปริญญานิเทศศาสตรมหาบัณฑิตจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2554.

Eastlick, M. A. and et al. Understanding online B-to-C relationships: An integrated model of privacy concerns, trust, and commitment. Journal of Business Research. 59, 8 (2006): 877-886.

Dyke, T. P. V. and et al. The Effect of Consumer Privacy Empowerment on Trust and Privacy Concerns in E-Commerce. Electronic Markets. 17, 1(2007): 68-81.

Kuo, K. M. and Talley, P. C. An Empirical investigation of the privacy concerns of social network site users in Taiwan. International Journal of Scientific Knowledge Computing and Information Technology. 5, 2 (June 2014): 3-19.

Liao, C. and et al. Examining the impact of privacy, trust and risk perceptions beyond monetary Transactions: An integrated model. Electronic Commerce Research and Applications. 10, 6 (2011): 702-715.

Malhotra, N. K. and et al. Internet Users’ Information Privacy Concerns (IUIPC): The Construct, the Scale, and a Causal Model. Information Systems Research. 15, 4 (2004): 336-355.

Nam, C. and et al. Consumer’s Privacy Concerns and Willingness to Provide Marketing-Related Personal Information Online. Consumer Research. 33 (2006): 212-217.

Slyke, C. V. and et al. Concern for Information Privacy and Online Consumer Purchasing. Journal of the Association for Information Systems. 7, 6 (2006): 415-444.

Wu, K. W. and et al. The effect of online privacy policy on consumer privacy concern and trust. Computers in Human Behavior. 28, 3 (2012): 889-897.

Xu, H. and et al. Examining the Formation of Individual's Privacy Concerns: Toward an Integrative View. ICIS. (2008): 1-16.

Xu and et al. Factors affecting privacy disclosure on social network sites: an integrated model. Electronic Commerce Research. 13, 2 (2013): 151-168.

Yang, S. and et al. The influence of information sensitivity, compensation on privacy concern and behavior intention. ACM SIGMIS Database. 40, 1 (2009): 38-51.

Yang, S. and Wang, K. A Fairness Heuristic Analysis of the Primacy Effect of Reputation on Perceived Of Privacy Policy and Privacy Seals. In the 9th International Conference on Electronic Business. (2009): 572-581.

Yuan, L. The impact of disposition to privacy, website reputation and website familiarity on information privacy concerns. Decision Support Systems. 57(2013): 343-354.

Downloads

Published

2018-12-28

How to Cite

ทองแสง ท., & คำพุกกะ ป. (2018). Factors Influencing Privacy Concerns in Online Banking Service Customers. Journal of Graduate School, Pitchayatat, Ubon Ratchathani Rajabhat University, 13(2), 85–95. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/Pitchayatat/article/view/221635

Issue

Vol. 13 No. 2 (2018): July – December

Section

Research articles

License

Every article is peer-reviewed for academic correctness by at least two external qualified experts. The opinions in the Journal of Graduate School, Pitchayatat, Ubon Ratchathani Rajabhat University (Humanities and Social Sciences) belong to the authors; not belong to the Publisher. Thus, Graduate School of Ubon Ratchathani Rajabhat University cannot to be held responsible for them. The articles in this journal are protected by the copyright of Thailand. No part of each issue may be reproduced for dissemination without written permission from the publisher.