แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการแก่นักศึกษา ของภาควิชาสถิติประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของภาควิชาสถิติประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ 2) เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการแก่นักศึกษาของภาควิชาสถิติประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ โดยจำแนกตามเพศ ชั้นปีและสาขาวิชา 3) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของภาควิชา ประชากร คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรีและระดับบัณฑิตศึกษา ภาควิชาสถิติประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ จำนวน 621 คน กลุ่มตัวอย่าง คือ นักศึกษาระดับปริญญาตรีและระดับบัณฑิตศึกษา ภาควิชาสถิติประยุกต์ คณะวิทยาศาสตร์ประยุกต์ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยี                 พระจอมเกล้าพระนครเหนือ จำนวน 243 คน กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งเป็นชั้นภูมิ โดยแบ่งชั้นภูมิตามระดับการศึกษา และใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างด้วยวิธีการสุ่มอย่างง่าย ซึ่งจะสุ่มจากบัญชีรายชื่อนักศึกษาตามชั้นภูมิ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ซึ่งวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ
เชิงพรรณา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การประมาณค่าแบบช่วงของค่าเฉลี่ย สถิติทดสอบ T-Test และ One-Way ANOVA ผลการวิจัยพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงจำนวน 160 คน คิดเป็นร้อยละ 65.80 อยู่ในช่วงอายุระหว่าง 21-25 ปี จำนวน 146 คน คิดเป็นร้อยละ 60.10 เป็นนักศึกษาสาขาวิชาสถิติธุรกิจและการประกันภัย จำนวน 104 คน คิดเป็นร้อยละ 42.80 อยู่ชั้นปีที่ 3 จำนวน 72 คน คิดเป็นร้อยละ 29.60 โดยในภาพรวมนักศึกษามีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของภาควิชาทั้ง 4 ด้าน อยู่ในระดับพอใจมาก และจากผลการเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการ พบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีเพศและสาขาวิชาต่างกันให้ความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการไม่แตกต่างกันและกลุ่มตัวอย่างที่มีระดับการศึกษาต่างกันให้ความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกันในด้านบุคลากรที่ให้บริการ และด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05 จากการวิเคราะห์ข้อมูลจึงได้แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของภาควิชา ดังนี้ 1) ด้านบุคลากรที่ให้บริการควรพัฒนาเจ้าหน้าที่ให้สามารถแสดงออกถึงความรู้และประสบการณ์มากกว่าเดิม และคอยให้คำแนะนำขณะใช้บริการ 2) ด้านกระบวนการขั้นตอนการให้บริการควรมีการแจ้งหรือประชาสัมพันธ์ลำดับขั้นตอนการทำงานให้ชัดเจน 3) ด้านสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวกต้องจัดเตรียมที่นั่งรอและอุปกรณ์เครื่องเขียนไว้ให้เพียงพอ 4) ด้านคุณภาพการให้บริการเพิ่มช่องทางการรับฟังความคิดเห็น เพื่อนำมาปรับปรุงแก้ไข
การให้บริการให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ และตรงตามความต้องการของผู้มาใช้บริการ