ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
โรงพยาบาลถือเป็นธุรกิจที่เน้นการให้บริการเป็นสำคัญ ดังนั้นการตระหนักถึงความต้องการของผู้ใช้บริการ
ที่มีอยู่จึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพล
ต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร จังหวัดปราจีนบุรีและพัฒนาตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลสมการโครงสร้างกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ผู้วิจัยเก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร จังหวัดปราจีนบุรีจำนวน 651 ราย และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิเคราะห์ระบุว่าผลิตภัณฑ์ ราคา สถานที่ บุคลากร กระบวนการ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ทัศนคติและประสบการณ์ส่งผลบวกต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร ผลการวิจัยดังกล่าวสามารถนำไปใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดบริการของโรงพยาบาลของรัฐหรือเอกชนและสามารถนำไปประยุกต์ใช้ใน
การพัฒนาและปรับปรุงการบริหารจัดการสถานพยาบาลให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
Downloads
Article Details
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า. (2562). ธุรกิจโรงพยาบาลและสถานบริการพยาบาล บทวิเคราะห์ธุรกิจ ประจำเดือนมีนาคม 2562. ค้นเมื่อ 19 เมษายน 2563, จาก https://www.dbd.go.th/download/document_file/Statisic/2562/T26/T26_201903.pdf
ก่อฤกษ์ ละอองกุล. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อหูฟังของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
กุลยา เมืองศรี และ ถนอมพงษ์ พานิช. (2558). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการซื้อเสื้อคู่รักในตลาดออนไลน์ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 1(1), 43-56.
จตุรภัทร วงศ์สิริสถาพร. (2561). ผลกระทบคุณภาพการให้บริการของสำนักงานบัญชีคุณภาพในภาคเหนือของประเทศไทยที่มีต่อความภักดีของลูกค้า: ตัวแปรกลางความพึงพอใจของลูกค้า. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏพิบูลสงคราม, 12(2), 644-662.
ธีรกิติ นวรัตน ณ อยุธยา. (2557). การตลาดบริการ : แนวคิดและกลยุทธ์ (Service Marketing Concepts and Strategies) (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
นิยม กริ่มใจ. (2561). การเปรียบเทียบปัจจัยการเลือกรับบริการโรงพยาบาลของรัฐและโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยในเขตพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการ. สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระราชูปถัมภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมาร, 23(2), 34-45.
เนตรเพชรรัสมิ์ ตระกูลบุญเนตร. (2560). ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลนวุติสมเด็จย่า. วารสารพยาบาลตำรวจ, 9(2), 64-74.
บุญรักษา กายาผาด. (2546). ปัจจัยที่ส่งผลต่อแรงจูงใจในการเข้ารับบริการในโรงพยาบาลไทยนครินทร์ เขตพระโขนง กรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2559). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ปัญจพล เหล่าทา ฉัตรชัย ลอยฤทธิวุฒิไกร และเสาวภา มีถาวรกุล. (2562). ส่วนผสมการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของผู้ป่วยใน ในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 9(1), 9-17.
ปารมี พัฒนดุล และวิโรจน์ เจษฎาลักษณ์. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อการตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อสิ่งแวดล้อมของผู้บริโภค อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 9(2), 857-872.
ภัทราพร เกษสังข์. (2559). การวิจัยปฏิบัติการ Action Research. กรุงเทพฯ : สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
โรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร. (2563). ประวัติองค์กร. ค้นเมื่อ 5 มีนาคม 2563, จาก https://www.cpa.go.th/
วรัญญา เขยตุ้ย ชัญญานุช ทิวะสิงห์ และวลัยพร ราชคมน์. (2561). ความคาดหวังและความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของผู้มารับบริการ โรงพยาบาลทันตกรรม คณะทันตแพทยศาสตร์มหาวิทยาลัยมหิดล. วารสาร Mahidol R2R e-Journal, 5(1), 101-119.
วิภาวรรณ มโนปราโมทย์. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านสังคมออนไลน์ (อินสตาแกรม) ของประชากรในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยากรุงเทพ.
ศิริชัย บุดดีสี. (2553). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการตรวจสุขภาพที่ศูนย์สุขภาพดี โรงพยาบาลบ้านแพ้ว (องค์กรมหาชน). การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ : ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์.
ศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล และวิมลสิริ ราษฎร์ศิริ. (2560). ปัจจัยและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 10(3), 413-429.
สำนักข่าวไทย. (2563). อภัยภูเบศรปลื้มผลวิจัย “ฟ้าทะลายโจร” ยับยั้งเชื้อโควิด-19. สืบค้นเมื่อ 22 เมษายน 2563, จาก https://www.mcot.net/viewtna/5e9d3ff6e3f8e40af443baf4
สิริกาญจน์ กมลปิยะพัฒน์. (2556). การตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สุรเดช ทองแกมแก้ว อนิวัช แก้วจ่านงค์ และวาสนา สุวรรณวิจิตร. (2557). พฤติกรรมและความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาล กรุงเทพหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยทักษิณ.
Bentler, P. (1992). On the fit of models to covariance and methodology to the Bulletin. Psychological Bulletin, 112(3), 400-404.
Browne, M. W., & Mels, G. (1990). RAMONA user's guide. Ohio: Department of Psychology, Ohio State University.
Fatima, J. K., & Razzaque, M. A. (2014). Service quality and satisfaction in the banking sector. International Journal of Quality & Reliability Management, 31(4), 367-379.
Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Black, W. C. (2018). Multivariate data analysis (8th ed.). London, UK : Cengage Learning EMEA.
Hfocus. (2018). แนะแก้ปัญหา รพ.แออัด ต้องเร่งสร้างความเชื่อมั่น ‘รพ.ชุมชน’. ค้นเมื่อ 26 เมษายน 2563, จาก https://www.hfocus.org/content/2018/07/16003
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling, 6(1), 1-55.
Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling (3rd ed.). New York : The Guilford Press.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2012). Marketing management (14th ed.). Indiana : Courier Kendallville.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). A Framework for Marketing Management. (6th ed.). Boston : Pearson Education.
Museum Thailand. (2020). ตำนานอภัยภูเบศร เล่าขานตำนานแพทย์แผนไทยอภัยภูเบศร. ค้นเมื่อ 26 เมษายน 2563, จาก https://www.museumthailand.com/th/3294/storytelling/
Shameen, B., & Gupta, S. (2012). Marketing strategies in life insurance. International Journal of Marketing, Financial Services & Management Research, 1(11) 98-123.
Turner, R. L. (2007). The development of a two-stage regression model describing the IS graduate. Doctoral thesis, Monash University, Melbourne.
Voice online. (2017). คุยกับหมอโรงพยาบาลรัฐ ทำไมยังอยู่ในระบบกับอาชีพที่ทำเงินได้ในเอกชน. ค้นเมื่อ 26 เมษายน 2563, จาก https://www.voicetv.co.th/read/494248
