ผลกระทบกลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กรที่มีต่อความสำเร็จในการดำเนินงานของพนักงานสายสนับสนุน กลุ่มมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อทดสอบผลกระทบกลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กรที่มีต่อความสำเร็จในการดำเนินงาน ของพนักงานสายสนับสนุน กลุ่มมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลของพนักงานสายสนับสนุน กลุ่มมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จำนวน 98 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์พหุคูณ และการวิเคราะห์การถดถอยแบบพหุคูณ ซึ่งกลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กรได้ถูกกำหนดให้เป็นตัวแปรอิสระที่มีผลกระทบต่อความสำเร็จในการดำเนินงาน ผลการวิจัย พบว่า กลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กร ด้านช่องทงการสื่อสารที่หลากหลาย และด้านการเปิดในยอมรับการสื่อสาร มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับความสำเร็จในการดำเนินงาน ดังนั้น พนักงานสายสนับสนุน ควรมุ่งเน้นกลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กร ด้านช่องทางการสื่อสารหลากหลาย และด้านการเปิดใจยอมรับการสื่อสาร โดยพนักงานสายสนับสนุน ควรให้ความสำคัญในการกำหนดคุณภาพของช่องทางการสื่อสารที่ใช้เผยแพร่ข้อมูลข่าวสารภายในองค์กรที่มีความทันสมัยเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่รับข่าวสารได้อย่างรวดเร็ว เพื่อสื่อสารระหว่างกันด้วยความกระตือรือร้นในการปฏิบัติงาน รวมถึงผู้มารับบริการกรณีเร่งด่วนด้วยความเต็มใจ เสมอภาคเท่าเทียมกัน และสามารถนำข้อมูลเสนอแนะจากผู้รับบริการมาพัฒนาปรับปรุงพัฒนาการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยการเปิดใจแลกเปลี่ยนเรียนรู้การทำงานร่วมกัน เพื่อให้สามารถปฏิบัติงานบรรลุเป้าหมายขององค์กร และเป็นไปตามวามคาดหวังของผู้บริหาร ตอลดจนได้รับความพึงพอใจจากผุ้มารับบริการสูงสุด