ปัจจัยคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านสะดวกซื้อของผู้บริโภคในเขตเทศบาลเมืองบางแก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ
คำสำคัญ:
คุณภาพการบริการ, การตัดสินใจซื้อ, ร้านสะดวกซื้อบทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการบริการและการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านสะดวกซื้อ (2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ของคุณภาพการบริการกับการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในร้านสะดวกซื้อ และ (3) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค เก็บข้อมูลโดยแบบสอบถามจากผู้บริโภคอายุ 18 ปีขึ้นไป ประชากรที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลเมืองบางแก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ และเคยใช้บริการร้านสะดวกซื้อ จำนวน 381 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์และการถดถอยพหุคูณ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพการบริการโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.75) และทุกมิติอยู่ในระดับมากที่สุด โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปน้อย ได้แก่ การให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้า (x̄ = 4.78) การตอบสนองต่อลูกค้าและการรู้จักเข้าใจลูกค้า (x̄ = 4.76) และความเชื่อถือไว้วางใจได้ เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมากที่สุด (x̄ = 4.71) โดยจุดเด่นคือพนักงานแต่งกายตามมาตรฐาน ให้บริการสุภาพรวดเร็ว และมีใบเสร็จชัดเจน ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ (x̄ = 4.74) สะท้อนถึงความซื่อสัตย์ของพนักงานและคุณภาพสินค้า ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า (x̄ = 4.76) เน้นการให้ข้อมูล การปรับสินค้า และการสื่อสารโปรโมชั่น ด้านการให้ความเชื่อมั่น (x̄ = 4.78) โดดเด่นด้านความปลอดภัยและนโยบายการคืนสินค้า และด้านการรู้จักเข้าใจลูกค้า (x̄ = 4.78) เน้นการจัดสินค้าและโปรโมชั่นตามความต้องการ ทั้งนี้ คุณภาพการบริการทุกด้านมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ดังนั้น ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพการบริการในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในระยะยาว
เอกสารอ้างอิง
Anukul, P. & Wongcharoensangsiri, B. (2023). Factors Affecting the Decision to Shop at Convenience Stores in Bang Yai Area. Suthiparithat Journal, 37(4), 97-111.
Arunswat, N., Upayokin, A. & Pongmesa, S. (2024). Factors Influencing Perceived Service Quality and Customer Satisfaction of Student Shuttle Services Between Campuses at Chiang Mai Rajabhat University. Lampang Rajabhat University Journal, 13(2), 14-26.
Boonket, A. (2023). Brand Factors that Affect Decide to Purchasing. [Master of Business Administration, Graduate School, Bangkok University]. Bangkok University. http://dspace.bu.ac.th/
Jumpa, N., Khattiya, S., & Wongpan, S. (2024). Service Quality and Retail Mix Affecting Purchase Decisions of Small Retail Businesses in Muang District, Chiang Rai Province. Journal of Chandrakasemsarn, 30(2), 223-238.
Kotler, P. (1967). Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. Prentice-Hall.
Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), 607-610.
Panjan, W., Roobsing, T & Chuacharoen, O. (2023). Leadership Development Model for Managing Hotel Business in the Thai-Lao Border Provinces. Panyapiwat Journal, 12(1), 205-220.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L.L. (1988). SERQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 6(1), 12-40.
Satthachattramongkol, N. & Thumpiboon, U. (2016). Transformational Leadership in Globalization towards Sustainable Development. Business Review, 8(1), 167-182.
Srisatidnarakul. B. (2007). The methodology in nursing research. (4th ed., pp. 459). Bangkok: U & I Intermedia. (In Thai)
Sriworanard, C. & Wongrat, K. (2024). Service Quality and Service Marketing Strategies that Affect the Trust and Service Decision of Customers of Veterinary Hospitals in Phetchaburi Province. Academic Journal of Phetchaburi Rajabhat University, 14(1), 16-25.
Supunpong, W., Sungthong, T. & Tharathueke, B. (2025). Changing Consumer Behavior and Purchasing Decisions in the Digital age. Journal of MCU Nakhondhat, 12(1), 79-89.
Suriyawongse, S., et al. (2008). Department of Evaluation and Research, Faculty of Education, Ramkhamhaeng University. Songklanakarin: E-Journal of Social Sciences & Humanities, 14(2),
Tharathuek, B., Tunpow, K. & Punpanich, N. (2021). Development Approach of Service Quality of Clinic in Bangkok and the Perimeter. Journal of Social Science and Buddhistic Anthropology, 6(1), 379-395.
Wongsabut, W., Noriya, W., Suksa–Ard, P. & Rawang-Karn, N.R. (2023). The Service Quality Development of Bangkok Arena. Academic Journal Thailand National Sports University, 14(1), 30-42.
