คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งภายในประเทศของธุรกิจโลจิสติกส์บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม
DOI:
https://doi.org/10.65205/jmsr.2026.e284179คำสำคัญ:
คุณภาพการให้บริการ, ภาพลักษณ์ตราสินค้า, ความพึงพอใจผู้ใช้บริการ, ธุรกิจโลจิสติกส์บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพการให้บริการของผู้ใช้บริการขนส่งภายในประเทศของธุรกิจโลจิสติกส์บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม 2) ระดับภาพลักษณ์ตราสินค้าของผู้ใช้บริการขนส่งภายในประเทศของธุรกิจโลจิสติกส์บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม 3) ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งภายในประเทศของธุรกิจโลจิสติกส์บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม 4) คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งภายในประเทศของธุรกิจ โลจิสติกส์บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ผู้ใช้บริการขนส่ง จำนวน 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม ผลทดสอบความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.92 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคุณ
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างมีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ ภาพลักษณ์ตราสินค้า และมีความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งภายในประเทศของธุรกิจโลจิสติกส์บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด โดยคุณภาพการให้บริการ จำนวน 4 ด้าน ได้แก่ การตอบสนองลูกค้า การเข้าใจและรู้จักลูกค้า ความน่าเชื่อถือ และการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ซึ่งการตอบสนองลูกค้ามีอิทธิพลมากที่สุดต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งภายในประเทศของธุรกิจโลจิสติกส์บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 รวมทั้งภาพลักษณ์ตราสินค้า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งภายในประเทศของธุรกิจโลจิสติกส์บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งในจังหวัดนครปฐม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
เอกสารอ้างอิง
Attaviwek, P. (2019). A Study of Service Quality Affecting Customer Satisfaction of Kerry Express
(Thailand) Co., Ltd. in Bangkok. (Master's Thesis in Management). Mahidol University.
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: The Free Press.
Cronbach, L. (1990). Essentials of Psychological Testing. (5th ed). New York: Harper.
Department of Business Development. (2023). Juristic Person Registration Information. Ministry of Commerce. https://datawarehouse.dbd.go.th.
Hult, T. M. (2001). Does market orientation matter? A test of the relationship between positional advantage and performance. Strategic Management Journal, 22 (9), 899–906. https://doi.org/10.1002/smj.197
Keller, K. L. (2003). Strategic Brand Management: Building, measuring and managing brand equity. (2nd ed.). Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. (11th ed.). Prentice-Hall, Upper Saddle River.
Kotler, P. (2009). Marketing Management. (13th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Likert, R. (1967). The Method of Constructing and Attitude Scale, in Attitude Theory and Measurement. New York: Wiley & Sons.
Marketing Department. (2025). Number of existing and new customers using domestic transportation services of a private company in Nakhon Pathom Province. Between 2020-2024.
Meepan, K. (2020). Effects of Service Quality and Service Marketing Mix Factors on Consumers
Decision to Use the Logistics Service of J&T Express Company Limited in Pathum Thani
Province. Independent study for the Master of Business Administration program.
Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Panthong, K. (2021). Factors of service quality and organizational image that influence the choice of shipping companies for online shopping by consumers in Bangkok. (Master's Thesis in Management). Dhurakij Pundit University.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Qin, Y. (2021). Customer Satisfaction Assessment in Transportation and Distribution: A Case Study of Jing Dong Company. Burapha University.
Rentech Digital. (2023). List of logistics services in Thailand. Retrieved August 9, 2025, from https://rentechdigital.com/smartscraper/business-report-details/list-of-Logistics-services-in-Thailand.
Rovinelli, R. J. and Hambleton, R. K. (1977). On the Use of Content Specialists in the assessment
of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift Voor Onderwijs Research, 2(2), 49-60.
https://psycnet.apa.org/record/1979-12368-001
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper & Row.
