ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม
คำสำคัญ:
การตัดสินใจ , รถเช่า , ส่วนประสมทางการตลาดบริการ , จังหวัดนครพนมบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนม และแนวทางการพัฒนาการให้บริการ งานวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed Methods Research) กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการรถเช่าในจังหวัดนครพนมจำนวน 400 คน โดยใช้วิธีสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ (Stratified Random Sampling) เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถาม ร่วมกับการสนทนากลุ่มผู้ทรงคุณวุฒิ 12 คน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ผู้ใช้บริการที่มีระดับการศึกษาและอาชีพแตกต่างกัน มีการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 2) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการด้านบุคลากร ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านกระบวนการ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยสามารถพยากรณ์การตัดสินใจเลือกใช้บริการรถเช่าได้ร้อยละ 79.50 ($R^2=0.795$) 3) ผลการระดมความคิดเห็นจากผู้ทรงคุณวุฒิได้ข้อเสนอแนะในการพัฒนาการให้บริการ 11 ประการ ที่สำคัญ ได้แก่ การวิเคราะห์ความต้องการกลุ่มเป้าหมาย การจัดหารถยนต์ให้ตรงความต้องการ การจัดทำประกันภัย การฝึกอบรมทักษะการสื่อสารแก่พนักงาน การพัฒนาระบบจองรถออนไลน์ และการปรับปรุงสภาพแวดล้อมพื้นที่ให้บริการให้มีสุขอนามัยและมีความสะดวกสบาย
เอกสารอ้างอิง
Arunyakanon, K., Arunyakanon, B., & Sasarom, S. (2023). Factors influencing consumers’ decision to choose car rental in Nakhon Pathom Province. Proceedings of the International Conference on Security Studies (2023). Command and General Staff College. [in Thai]
Borirak, C. (2022). Factors affecting the use of car rental services of the population in Bangkok (Independent study, Master of Business Administration). Ramkhamhaeng University. [in Thai]
Bunkavin, S., Kanjai, W., & Kankhat, S. (2023). Development of car rental system. Science and Technology to Community, 1(4), 2–30. [in Thai]
Department of Business Development. (2024). Car rental business registration report in Nakhon Phanom Province, 2024. Ministry of Commerce.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management: Defining marketing for the 21st century (14th ed.). Prentice Hall.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Noithai, M. (2023). Factors influencing consumers’ decision to choose car rental in Bangkok and suburbs (Master’s project, Master of Business Administration). Srinakharinwirot University. [in Thai]
Pimentel, J. L. (2010). A note on the usage of Likert scaling for research data analysis. USM R&D Journal, 18(2), 109–112.
Rozieqy, A., & Arifin, R. (2018). Pengaruh kemudahan, kepercayaan, kualitas informasi dan media sosial terhadap keputusan pembelian secara online pada Shopee.co.id (Studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNISMA). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 7(8), 1–4.
Rueanngam, N. (2019). The relationship between employees’ service quality and increasing efficiency in car rental operation: A case study of Nick Carrent & Transport Co., Ltd. (Independent study, Master of Business Administration). Rajamangala University of Technology Thanyaburi. [in Thai]
Sanonil, S., & Punyapapassorn, N. (2017). Car rental behavior of foreign tourists in Pattaya. Journal of Liberal Arts, Rajamangala University of Technology Thanyaburi. [in Thai]
Serirat, S.[พเ4.1] (2011). Principles of marketing. Thamsarn.
Thonlertpimol, A. (2023). The influence of product placement’s exposure on YouTube and attitude on consumers’ purchase intention of electric vehicle (EV) (Independent study, Master of Business Administration). Chulalongkorn University. [in Thai]
Tourism Authority of Thailand. (2024). Tourist statistics in Nakhon Phanom Province, 2024. Tourism Authority of Thailand.
Treeworaphan, T. (2020). Factors affecting customer satisfaction with the quality of car rental service of Kornkraeak Company Limited (Independent study, Master of Business Administration). Ramkhamhaeng University. [in Thai]
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). Harper & Row.
