ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อ ความพึงพอใจของลูกค้าของคาร์แคร์เรือนจำในประเทศไทย
คำสำคัญ:
ส่วนประสมทางการตลาดบริการ, คุณภาพในการให้บริการ, ความพึงพอใจบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดบริการ 7P’s คุณภาพการบริการ และความพึงพอใจของลูกค้าคาร์แคร์เรือนจำในประเทศไทย (2) ทดสอบผลกระทบของส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการที่มีต่อความพึงพอใจ และ (3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรดังกล่าว กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการคาร์แคร์เรือนจำในประเทศไทย จำนวน 270 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ด้วยสถิติความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ และการถดถอยเชิงพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้ามีความคิดเห็นต่อส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยปัจจัยที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด ได้แก่ ด้านราคา และด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการตามลำดับ นอกจากนี้ ส่วนประสมทางการตลาดบริการและคุณภาพการบริการทุกด้านมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความพึงพอใจของลูกค้า อีกทั้งมีผลกระทบเชิงบวกต่อการบรรลุเป้าหมายความสำเร็จด้านความพึงพอใจของผู้รับบริการคาร์แคร์เรือนจำในประเทศไทย จากผลการวิจัยสามารถนำไปเป็นแนวทางการพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินงานธุรกิจคาร์แคร์ โดยเฉพาะด้านการกำหนดราคาและการตอบสนองต่อผู้รับบริการ เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า รวมทั้งใช้ประกอบการวางแผนกลยุทธ์และนโยบายการบริหารจัดการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการ
เอกสารอ้างอิง
Ampoch, K., & Darawong, C. (2018). Marketing mix affecting customer satisfaction and loyalty of
convenience stores in Pattaya district, Chonburi province. (Master’s thesis, Sripatum University,
Chonburi Campus)., 45-46.
Auto Spinn. (2021, March 30). Adaptation of SME businesses such as car care in the era of disruption.
Retrieved from https://www.autospinn.com/2021/03/carcare-disruption-82391
Chuthongrat, R., & Charuthaveepolnukul, P. (2023). Service marketing mix and service quality affecting
customer satisfaction in choosing services at 918 Car Detailing Spa and Wash. Prachachuen
Research Network Social Science Journal, 5(3), Article 3, 5.
Cochran (1977). Free-air gravity anomalies in the world’s oceans and their relationship to residual
elevation. Geophysical Journal International, 50(3), 495–552.
https://doi.org/10.1111/j.1365-246X.1977.tb01334.x
Department of Corrections, Prisoner Rehabilitation Division, Vocational Training Unit. (2024, May 8).
Retrieved from http://www.correct.go.th/pti/wp
Fujun and Barry. (2009). How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese
telecom. Journal of business research, 980 – 986.
Federation of Thai Industries, Automotive Industry Group. (2024). Car production, domestic sales, and
export statistics. Retrieved from https://www.thansettakij.com/motor/motor/5944862
Jaimah, S., & Pathomsirikul, Y. (2021). Service marketing strategies of Thai traditional and alternative
medicine centers. Kasem Bundit Journal, 22(2), 107–122. Retrieved from
https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jkbu/article/view/253384/173331
Kaewkhieo, K., & Buaket, P. (2020). Service marketing strategies affecting the performance of car care
businesses in Prachuap Khiri Khan province. (Master’s thesis, King Mongkut’s Institute of
Technology Ladkrabang, Chumphon Campus)., 53-54.
Kurekha, K., & Rattanapan, A. (2024). Marketing mix factors influencing the decision to select electrical
contractors for high and low voltage systems in Krabi province. Independent study, Master of
Business Administration., 4-9.
Kukkhaew, P., & Ngernruangrot, W. (2020). Service quality affecting customer satisfaction of users of
the Provincial Electricity Authority in Suphanburi province. Sripatum Chonburi Academic
Journal,17(2),55–63. Retrievedfrom https://www.chonburi.spu.ac.th/journal/booksearch/
upload/1972-Pathompong.pdf
Kotler, P. (2000). Marketing management millennium edition (10th ed.). Upper Saddle River, NJ:
Prentice Hall, p. 36
Kotler, P. and Armstrong, G. (2014). Principles of marketing (15 ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Mujnananant, K., & Sombunrattanachoke, T. (2024). Service quality of spas and customer loyalty in
Chonburi province. Procedia of Multidisciplinary Research, 2(5)., 17.
Nucharoen, R. (2019). Strategies for successful life insurance sales (Master’s thesis, Silpakorn
University).
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of
criterion-referenced test item validity. Dutch Journal of Educational Research, 2(2), 49-60.
Sincharu, T. (2014). Research and statistical data analysis with SPSS and AMOS. Nonthaburi: R Printing
Mass Product.
Srisatidnarakoon, B. (2007). Nursing research: Concepts and applications. Bangkok: U&I
Intermedia.
Srisawat, B. (2013). Basic research (9th ed.). Bangkok: Suviriyasarn, 102.
Samran, P., Piancharoenwong, A., & Ritboonchai, W. (2023). Service marketing mix affecting customer
satisfaction of car care businesses in Nakhon Pathom province. Doctor of Philosophy in Social
Sciences Journal, 2(1), 26–38.
