ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกโดยสารสายการบิน เพื่อการเดินทางของกลุ่มผู้สูงอายุในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล The factors affecting the decision to choose airline Services For Travel Among the elderly in Bangkok and vicinity
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาระดับทัศนคติ พฤติกรรม และความเชื่อมั่นด้านการเดินทางโดยสายการบินของกลุ่มผู้สูงอายุในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (2) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกโดยสารสายการบินเพื่อการเดินทางของกลุ่มผู้สูงอายุในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยกลุ่มตัวอย่างคือผู้สูงอายุ จำนวน 400 คน ในเขตจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล คือ จังหวัดปทุมธานี นนทบุรี และจังหวัดสมุทรปราการ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล และทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมทางคอมพิวเตอร์ในการหาค่าสถิติ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ โดยวิเคราะห์ปัจจัยที่เกี่ยวข้องใน 3 ด้าน ได้แก่ด้านทัศนคติ พฤติกรรม และความเชื่อมั่นด้านการเดินทางของผู้โดยสารกลุ่มสูงอายุ ผลการวิจัยพบว่า ทัศนคติด้านการเดินทางเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลสูงสุดต่อการตัดสินใจ โดยกลุ่มผู้สูงอายุให้ความสำคัญกับความรวดเร็วในการเดินทางถึงจุดหมายปลายทางเนื่องด้วยข้อจำกัดทางร่างกาย ความสะดวกสบาย และมาตรฐานการให้บริการเป็นลำดับแรก รองลงมาคือราคาและการบริการของพนักงาน ขณะที่ด้านความเชื่อมั่นในการเดินทางมีอิทธิพลในระดับปานกลาง โดยผู้โดยสารให้ความสำคัญกับคุณภาพการบริการของพนักงาน มาตรฐานความปลอดภัย และภาพลักษณ์ของสายการบิน ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจต่อการเลือกโดยสารสายการบิน ส่วนในด้านลักษณะพฤติกรรมการเดินทาง เช่น วัตถุประสงค์การเดินทาง ความถี่ และความหลากหลายของเส้นทางบิน ไม่พบว่ามีผลกระทบที่มีนัยสำคัญต่อการตัดสินใจ ซึ่งผู้โดยสารกลุ่มนี้พิจารณาตัดสินใจจากความคุ้มค่าด้านการเดินทางและมาตรฐานความปลอดภัยเป็นสำคัญ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Anon Chanachit. (2020). The Development of Service Quality for Customer Retention in Low
Cost Airlines in Thailand. (Master's thesis, National Institute of Development
Administration, Bangkok).
Boonlert Chittangwatana. (2008). Aviation Business. Bangkok: Thammasat University Press.
Boonraksa Udomdej & Yuwadee Jitkosol. (2022). Marketing Mix Factors Influencing the
Purchase Decision of Thai VietJet Air Tickets Among Elderly People in Ubon
Ratchathani Province. Journal of Humanities and Social Sciences, Phranakhon
Rajabhat University, 6(2), 147-162.
Chattayaporn Sameojai. (2007). Consumer Behavior. Bangkok: SE-EDUCATION.
Das, A., & Kumar, D. S. (2020). Mapping the Airport Operations and Service Quality Management
during Pandemic (COVID19)–Netaji Subhas Chanra Bose International Airport (CCU) in 2020.
Department of Older Persons. (2024). Elderly Statistics 2023. [Online]. Available at:
https://www.dop.go.th/, Accessed on November 21, 2024.
Department of Older Persons. (2024). The Elderly Act B.E. 2546 and its Amendments. [Online].
Available at: https://www.dop.go.th/, Accessed on November 21, 2024.
Fathema, N., Shannon, D., & Ross, M. (2015). Expanding the Technology Acceptance Model
(TAM) to examine faculty use of Learning Management Systems (LMSs) in higher
education institutions. Journal of Online Learning & Teaching, 11(2).
Graham, A., Budd, L., Ison, S., & Timmis, A. (2019). Airports and ageing passengers: A study of
the UK. Research in Transportation Business & Management, 30, 100380.
I'll continue numbering from the previous list:
Guo, X., Han, R., Li, Z., & Zhou, X. (2022). Evaluation of the Elements of Ageing-Friendly Service Level for the Smart Construction of Major Hub Airports in China. Journal of Service Science and Management, 15(3), 206-225.
Hutchings, K., Wilkinson, A., & Brewster, C. (2022). Ageing academics do not retire-they just give up their administration and fly away: a study of continuing employment of older academic international business travellers. The International Journal of Human Resource Management, 33(7), 1296-1325.
Hwang, J., Kim, J. J., Lee, J. S. H., & Sahito, N. (2020). How to form wellbeing perception and its outcomes in the context of elderly tourism: moderating role of tour guide services. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(3), 1029.
Jirawadee Rattanapaitoonchai. (2014). Senior Tourism Market: New Opportunities for Thailand's Growth under AEC. Krungthep Turakij.
Kanlaya Vanichbancha. (2008). Multivariate Data Analysis (3rd ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press.
Ministry of Industry. (2016). Thai Industrial Development Strategy 4.0 for 20 Years (2017–2036).
National Economic and Social Development Council. (2019). Thailand Population Projections, 2010–2040 (Revised Edition). [Online]. Available at: http://social.nesdc.go.th/, Accessed on May 10, 2022.
Pada Rueksuranarong, Suphasak Ngowprasertwong & Weera Weerasophon. (2022). Guidelines for Services and Facilities for Elderly Wheelchair Users Traveling by Premium Airlines. Proceedings of the 4th National Research Presentation Conference, "GRADUATE SCHOOL CONFERENCE 2022 iHappiness: Sustainable Happiness and Quality of Life in the Digital Age," August 31, 2022, Suan Sunandha Rajabhat University, Samut Songkhram Campus, 98–106.
Paulovich, B., Pedell, S., Tandori, E., & Beh, J. (2022). Weaving Social Connectivity into the Community Fabric: Exploring Older Adult's Relationships to Technology and Place. International Journal of Environmental Research and Public Health, 19(14), 8500.
Suthinant Promsuwan. (2017). A Study of Differences in Personal Characteristics and Relationships Between Expectations and Perceived Services Toward Elderly Satisfaction in Tourism in Bangkok Metropolitan Area. Journal of Humanities and Social Sciences, Suan Sunandha Rajabhat University, 10(2), 84-100.
Teerakit Nawarat Na Ayudhya. (2009). Service Marketing: Concepts and Strategies. Bangkok: Pimlapak Publishing.
The Civil Aviation Authority of Thailand. (2024). Annual Air Transport Statistics Report 2023. Bangkok: Ministry of Transport.
Yamane, T. (1973). Statistics: An introduction analysis. Harper & Row.