Testing relationship brand equity to customer satisfaction and brand loyalty in boutique hotel

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณค่าตราสินค้าต่อความพึงพอใจลูกค้า และความภักดีตราสินค้าของโรงแรมบูติก มีกลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการโรงแรมบูติกในจังหวัดกลุ่มอันดามัน จำนวน 400 คน และใช้วิธีการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง สำหรับการศึกษาครั้งนี้ศึกษามิติคุณค่าตราสินค้าจำนวน 5 มิติ ได้แก่ คุณภาพทางกายภาพ พฤติกรรมพนักงาน ความสอดคล้องของตนเองในอุดมคติ เอกลักษณ์ตราสินค้า และความสอดคล้องกับรูปแบบการดำเนินชีวิต ซึ่งผลการศึกษา พบว่า คุณภาพทางกายภาพ พฤติกรรมพนักงาน ความสอดคล้องของตนเองในอุดมคติ และความสอดคล้องกับรูปแบบการดำเนินชีวิต มีอิทธิพลทางตรงเชิงบวกต่อความพึงพอใจลูกค้า นอกจากนั้นการทดสอบอิทธิพลทางอ้อมระหว่างคุณค่าตราสินค้าต่อความภักดีตราสินค้า ผ่านความพึงพอใจลูกค้า พบว่า คุณภาพทางกายภาพ พฤติกรรมพนักงาน ความสอดคล้องของตนเองในอุดมคติ และความสอดคล้องกับรูปแบบการดำเนินชีวิต มีอิทธิพลทางอ้อมต่อความภักดีตราสินค้า ผ่านความพึงพอใจลูกค้า นอกจากนั้นการศึกษาครั้งนี้ได้อภิปรายผลการวิจัย การประยุกต์ใช้ผลวิจัยทางทฤษฎีและการนำไปปฏิบัติเพิ่มเติมไว้ในการศึกษาอีกด้วย