กลยุทธ์การบริหารการเปลี่ยนแปลงของปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มวัฒนธรรมเชิงบวกให้องค์กร

บทคัดย่อ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นเทคโนโลยีที่ชาญฉลาดหรือเรียกว่าเป็นสมองกล ที่ทุกคนเข้าถึงได้และถูกนำมาใช้งานขั้นพื้นฐานจนถึงการใช้งานที่มีความซับซ้อนทั้งยังอยู่ในเกือบทุกๆ กิจกรรมของธุรกิจและนำมาใช้งานได้ทุกมิติขององค์กรรวมทั้งชีวิตประจำวันของพนักงานด้วย เทคโนโลยี AI ทำงานและทำได้มากกว่ามนุษย์ เพียงแต่ผู้ใช้ AI ต้องเข้าใจวิธีการใช้งานอย่างถูกต้องและเหมาะสมจึงจะเกิดผลลัพธ์ที่ดี อย่างไรก็ตามถ้าทุกคนพึ่งพา AI มากเกินไปจะทำให้ความสามารถของพนักงานลดลง ปัจจุบัน AI มีการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องส่งผลให้พนักงานในองค์กรเกิดความกังวล พนักงานบางท่านอาจไม่เปิดรับและอาจทำการต่อต้านเนื่องจากขาดความเข้าใจใน AI  อย่างแท้จริง ดังนั้นผู้บริหารต้องกำหนดกลยุทธ์ในการบริหารการเปลี่ยนแปลงของ AI พร้อมกับปรับสภาพแวดล้อมการทำงานเพื่อให้พนักงานรู้สึกมีคุณค่าในตนเองโดยการเพิ่มความรู้ความเข้าใจให้กับพนักงาน การปรับทัศนคติ ส่งเสริมให้พนักงานเปิดใจต่อการเรียนรู้สิ่งใหม่ ให้การสนับสนุนความร่วมมือระหว่างคนกับ AI การพัฒนาทักษะในอนาคตและบทบาทใหม่ของพนักงาน ใช้วิธีการสื่อสารที่โปร่งใสและมุ่งเน้นการมีส่วนร่วม การเปิดโอกาสให้พนักงานสร้างนวัตกรรมด้วย AI พร้อมทั้งสร้างความเชื่อมั่นว่า AI คือ “ผู้ช่วย” ไม่ใช่ “คู่แข่ง”  อีกทั้งความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI ไม่มีวันหยุดอยู่กับที่ ดังนั้นองค์กรควรบริหารการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้พนักงานรู้สึกมั่นใจและเติบโตไปพร้อมกับ AI รวมทั้งสร้างวัฒนธรรมองค์กรในยุคที่การทำงานต้องขับเคลื่อนด้วย AI