คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจพูลวิลล่า อำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ของนักท่องเที่ยวกลุ่มครอบครัว
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นคุณภาพบริการในการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจพูลวิลล่า 2) เพื่อศึกษาคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจพูลวิลล่า อำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ของนักท่องเที่ยวกลุ่มครอบครัว กลุ่มตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวกลุ่มครอบครัวที่ใช้บริการธุรกิจพูลวิลล่าอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ จำนวน 400 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ความถดถอยแบบพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการในการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจพูลวิลล่า โดยรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก ด้านการตอบสนองในการให้บริการมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด 2) คุณภาพบริการด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ความเชื่อถือไว้วางใจ การตอบสนองในการให้บริการ การสร้างความมั่นใจในบริการ และความเอาใจใส่ในบริการส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธุรกิจพูลวิลล่าอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ของนักท่องเที่ยวกลุ่มครอบครัวอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กิรตภัส มิตรวิจารณ์, อัมพล ชูสนุก, สิริบุปผา อุทารธาดา และ ฉวีวรรณ ชูสนุก. (2563). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ด้านคุณภาพ คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา และคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจ ความเชื่อใจ ความผูกพัน และการบอกต่อของลูกค้าซื้อคอนโดมิเนียมมือสอง ผ่านบริษัท อสังหาริมทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 6(2),1–14.
ชลลดา มงคลวนิช และ รัตนาภรณ์ ชาติวงศ์. (2561). ความคาดหวัง และการรับรู้คุณภาพบริการของฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าในโรงแรม 5 ดาว. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 13(2), 78-90.
ธารินี บุญเกิด และ ธัญปวีณ์ รัตน์พงศ์พร. (2568). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อของผู้ที่สนใจและเยี่ยมชมโครงการบ้านพูลวิลล่า ใน จังหวัดภูเก็ต และจังหวัดพังงา. วารสารมณีเชษฐาราม, 8(4), 33-43.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). การเปลี่ยนแปลงภาคการท่องเที่ยวไทย กับก้าวต่อไปหลังเปิดประเทศ. สืบค้นจาก https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/bot-magazine/Phrasiam-65-3/the-knowledge-65-3-3.html.
ธนาสิน ออสุวรรณ. (2561). รูปแบบบ้านพักพูลวิลล่าที่ดำเนินการโดยผู้ประกอบการขนาดกลาง และขนาดย่อม ในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารสาระศาสตร์, 1(4), 670-684.
ประคอง สุคนธจิตต์, สุทิศา รัตนวิชา, ชุติพัฒน์ วงศ์ชัยสุวรรณ, พัชรีทองสุก. (2564). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการที่พักประเภทรีสอร์ทของนักท่องเที่ยวในตำบลห้วยหมอนทอง อำเภอกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 4(3), 1-14.
รตนกร กรพิทักษ์ และ รัชดา มงคลโรจน์สกุล. (2568). พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในการสื่อสารปากต่อปากบนสื่อสังคมออนไลน์ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจเลือกที่พักแบบบ้านพักพูลวิลล่า อำเภอชะอำ จังหวัดเพชรบุรี. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 12(2), 148-160.
วีรยา มีสวัสดิกุล, ศิริเพ็ญ ดาบเพชร, ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2566). เราเที่ยวด้วยกัน: ประสบการณ์ร่วมกันของนักท่องเที่ยวกลุ่มครอบครัวหลายช่วงวัย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 13(3), 132-148.
ศิริกัญญา ทองเส้ง และ กนกกานต์ แก้วนุช. (2568). ปัจจัยคุณภาพการบริการของที่พักแรมขนาดเล็กในจังหวัดพัทลุงที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทย. วารสารวิเทศศึกษา, 15(1), 31-48.
สุดาภรณ์ ลักขณา และ สุเมธ ธุวดาราตระกูล. (2567). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการบ้านพักพูลวิลล่าในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารรัชต์ภาคย์, 18(59), 223–236.
Anderson, M. (2025). Understanding the Impact of Service Quality on Customer Loyalty in the Hospitality Industry. Retrieved from https://www.preprints.org/manuscript/202501. 0082? utm_source=chatgpt.com.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley.
Cooper, D . R. & Schindler, P.S. (2006). Business Research Methods. (8th ed.). McGraw Hill, Tata.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Emon, M. M. H., & Khan, T. (2024). Unlocking Sustainability through Supply Chain Visibility: Insights from the Manufacturing Sector of Bangladesh. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 21(4), 2194.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Lee, H., Lee, Y. & Yoo, D. (2000) The Determinants of Perceived Service Quality and Its Relationship with Satisfaction. Journal of Services Marketing, 14, 217-231.
Lim, P.C. & Tang, N . K . H. (2000) A Study of Patients’ Expectations and Satisfaction in Singapore Hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance, 13,
-299.
McGrew, G., & Wilson, M . J. (1982). Decision making approaches and analysis: Manchester: Manchester University.
Nunnally, J . C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (1998). SER-VQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Schiffman, L . G. & Kanuk, L . L. (1994) Consumer Behavior. Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
Wahim, I., & Ilham Hamzah, M. (2024). A Study on Service Quality, Tourist Value Perception, and Destination Image for Revisit Intention in Lombok. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan, 8(2), 146-160.
