Service Quality Affecting Family Tourists’ Decision Making on Using Pool Villa Business Services in Hua Hin District, Prachuap Khiri Khan Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to: 1) investigate the level of opinions regarding service quality affecting family tourists’ decision making on using pool villa business services, 2) study the service quality affecting family tourists’ decision making on using pool villa business services in Hua Hin District, Prachuap Khiri Khan Province. The sample consisted of 400 individuals involved in family tourists. A questionnaire was used as the data collection tool. The statistical methods used for data analysis included frequency, percentage, mean, standard deviation, and hypothesis testing through multiple regression analysis. The results of the study showed that: 1) the overall level of opinions regarding service quality decision making on using pool villa business services had a high average level, The responsiveness aspect of service had the highest mean. 2) Service quality in terms of problem or need recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision, and post purchase behavior factors significantly affected the family tourists’ decision making on using pool villa business services in Hua Hin District, Prachuap Khiri Khan Province at a 0.05 significance level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
กิรตภัส มิตรวิจารณ์, อัมพล ชูสนุก, สิริบุปผา อุทารธาดา และ ฉวีวรรณ ชูสนุก. (2563). อิทธิพลของคุณค่าที่รับรู้ด้านคุณภาพ คุณค่าที่รับรู้ด้านราคา และคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจ ความเชื่อใจ ความผูกพัน และการบอกต่อของลูกค้าซื้อคอนโดมิเนียมมือสอง ผ่านบริษัท อสังหาริมทรัพย์แห่งหนึ่งในเขตกรุงเทพมหานคร. วารสารรังสิตบัณฑิตศึกษาในกลุ่มธุรกิจและสังคมศาสตร์, 6(2),1–14.
ชลลดา มงคลวนิช และ รัตนาภรณ์ ชาติวงศ์. (2561). ความคาดหวัง และการรับรู้คุณภาพบริการของฝ่ายต้อนรับส่วนหน้าในโรงแรม 5 ดาว. วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, 13(2), 78-90.
ธารินี บุญเกิด และ ธัญปวีณ์ รัตน์พงศ์พร. (2568). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการบอกต่อของผู้ที่สนใจและเยี่ยมชมโครงการบ้านพูลวิลล่า ใน จังหวัดภูเก็ต และจังหวัดพังงา. วารสารมณีเชษฐาราม, 8(4), 33-43.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2565). การเปลี่ยนแปลงภาคการท่องเที่ยวไทย กับก้าวต่อไปหลังเปิดประเทศ. สืบค้นจาก https://www.bot.or.th/th/research-and-publications/articles-and-publications/bot-magazine/Phrasiam-65-3/the-knowledge-65-3-3.html.
ธนาสิน ออสุวรรณ. (2561). รูปแบบบ้านพักพูลวิลล่าที่ดำเนินการโดยผู้ประกอบการขนาดกลาง และขนาดย่อม ในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารสาระศาสตร์, 1(4), 670-684.
ประคอง สุคนธจิตต์, สุทิศา รัตนวิชา, ชุติพัฒน์ วงศ์ชัยสุวรรณ, พัชรีทองสุก. (2564). พฤติกรรมการเลือกใช้บริการที่พักประเภทรีสอร์ทของนักท่องเที่ยวในตำบลห้วยหมอนทอง อำเภอกำแพงแสน จังหวัดนครปฐม. วารสารการบริหารและสังคมศาสตร์ปริทรรศน์, 4(3), 1-14.
รตนกร กรพิทักษ์ และ รัชดา มงคลโรจน์สกุล. (2568). พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในการสื่อสารปากต่อปากบนสื่อสังคมออนไลน์ ที่ส่งผลต่อความตั้งใจเลือกที่พักแบบบ้านพักพูลวิลล่า อำเภอชะอำ จังหวัดเพชรบุรี. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 12(2), 148-160.
วีรยา มีสวัสดิกุล, ศิริเพ็ญ ดาบเพชร, ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2566). เราเที่ยวด้วยกัน: ประสบการณ์ร่วมกันของนักท่องเที่ยวกลุ่มครอบครัวหลายช่วงวัย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยนครพนม, 13(3), 132-148.
ศิริกัญญา ทองเส้ง และ กนกกานต์ แก้วนุช. (2568). ปัจจัยคุณภาพการบริการของที่พักแรมขนาดเล็กในจังหวัดพัทลุงที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยวชาวไทย. วารสารวิเทศศึกษา, 15(1), 31-48.
สุดาภรณ์ ลักขณา และ สุเมธ ธุวดาราตระกูล. (2567). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการบ้านพักพูลวิลล่าในอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. วารสารรัชต์ภาคย์, 18(59), 223–236.
Anderson, M. (2025). Understanding the Impact of Service Quality on Customer Loyalty in the Hospitality Industry. Retrieved from https://www.preprints.org/manuscript/202501. 0082? utm_source=chatgpt.com.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley.
Cooper, D . R. & Schindler, P.S. (2006). Business Research Methods. (8th ed.). McGraw Hill, Tata.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Emon, M. M. H., & Khan, T. (2024). Unlocking Sustainability through Supply Chain Visibility: Insights from the Manufacturing Sector of Bangladesh. Brazilian Journal of Operations & Production Management, 21(4), 2194.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson Education.
Lee, H., Lee, Y. & Yoo, D. (2000) The Determinants of Perceived Service Quality and Its Relationship with Satisfaction. Journal of Services Marketing, 14, 217-231.
Lim, P.C. & Tang, N . K . H. (2000) A Study of Patients’ Expectations and Satisfaction in Singapore Hospitals. International Journal of Health Care Quality Assurance, 13,
-299.
McGrew, G., & Wilson, M . J. (1982). Decision making approaches and analysis: Manchester: Manchester University.
Nunnally, J . C. (1978). Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. & Berry, L. (1998). SER-VQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64, 12-40.
Schiffman, L . G. & Kanuk, L . L. (1994) Consumer Behavior. Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
Wahim, I., & Ilham Hamzah, M. (2024). A Study on Service Quality, Tourist Value Perception, and Destination Image for Revisit Intention in Lombok. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan, 8(2), 146-160.
