การศึกษาปัจจัยเพื่อใช้ในการประเมินคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการตัวแทนออกของ กรณีศึกษา : บริษัทนำเข้าผลิตภัณฑ์โพลีเมอร์ ในนิคมอุตสาหกรรมอีสเทิร์นซีบอร์ดจังหวัดระยอง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการของตัวแทนออกของ และจัดลำดับความสำคัญของปัจจัยดังกล่าวเพื่อนำไปใช้ในการพัฒนาแบบประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของตัวแทนออกของในองค์กร โดยใช้กรณีศึกษาบริษัทนำเข้าผลิตภัณฑ์โพลีเมอร์ซึ่งใช้บริการตัวแทนออกของจำนวน 2 ราย งานวิจัยใช้กระบวนการวิเคราะห์เชิงลำดับชั้น (Analytic Hierarchy Process: AHP) เป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์น้ำหนักความสำคัญของปัจจัย ผู้ให้ข้อมูล ได้แก่ ผู้ปฏิบัติงานด้านโลจิสติกส์ที่มีประสบการณ์ไม่น้อยกว่า 5 ปี และมีอำนาจตัดสินใจเลือกผู้ให้บริการตัวแทนออกของ จำนวน 7 คน ประกอบด้วยผู้จัดการ ผู้ช่วยผู้จัดการ หัวหน้างาน และพนักงานระดับอาวุโส ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยหลัก 4 ด้านที่มีผลต่อประสิทธิภาพการให้บริการ ได้แก่ ด้านบริการ (0.37) ด้านบุคลากร (0.29) ด้านกระบวนการ (0.27) และด้านลักษณะทางกายภาพ (0.07) สะท้อนว่าผู้ประเมินให้ความสำคัญกับคุณภาพผลลัพธ์ ความเชี่ยวชาญของบุคลากร ความถูกต้องของกระบวนการ และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ มากกว่าปัจจัยด้านสิ่งอำนวยความสะดวกภายนอก สำหรับปัจจัยย่อย พบว่า 6 ปัจจัยที่มีน้ำหนักรวมสูงที่สุด ได้แก่ ความปลอดภัยของสินค้า (0.22) ความสามารถในการแก้ไขปัญหาหน้างาน (0.13) การปฏิบัติตามกฎระเบียบศุลกากรและข้อกำหนด (0.10) การตอบสนองที่รวดเร็ว (0.09) ความสามารถในการเข้าถึงบุคลากร (0.07) และความถูกต้องของเอกสาร (0.07) ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าองค์ประกอบด้านความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย ความเป็นมืออาชีพ และความถูกต้องของข้อมูล เป็นปัจจัยสำคัญที่ควรนำไปใช้ในการพัฒนาแบบประเมินประสิทธิภาพการให้บริการของตัวแทนออกของในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กรวิท ชุณห์อนุรักษ์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซต่อการใช้
บริการขนส่งสินค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัย
เทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
ธัญนรีภัคค์ วาดี. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ให้บริการขนส่งสินค้าอย่างยั่งยืนของ
ผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธัญญารัตน์ แสงพราย, และ ชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจจา. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการตัวแทน
ออกสินค้า (SHIPPING) ในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 10(12), 37–46.
นิธิเดช คูหาทองสัมฤทธิ์. (2561). การคัดเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่เหมาะสมด้วยกระบวนการลำดับชั้นเ
ชิงวิเคราะห์แบบฟัซซี: กรณีศึกษาโรงงานผลิตผลิตภัณฑ์ยาง. วารสารมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราช
มงคลสุวรรณภูมิ, 6(2), 182–193.
ปริญ วีระพงษ์. (2567). การจัดลำดับความสำคัญของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการคลังสินค้าโดยการ
ประยุกต์ใช้วิธีกระบวนการวิเคราะห์ตามลำดับชั้น: กรณีศึกษา ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม
ในจังหวัดปทุมธานี. วารสารโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 10(1), 128–143.
พจมาน เตียวัฒนรัฐติกาล. (2544). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เพ็ญศรี เขมะสุวรรณ. (2554). การบริหารการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
วรดี จงอัศญากุล. (2555). การจัดการประสิทธิภาพองค์กร. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วราวุธ วุฒิวณิชย์. (2553). การประยุกต์ใช้กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ (AHP) เพื่อการตัดสินใจเชิง
บริหาร. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 3(1), 15–28.
วรพจน์ พรหมสัตยพรต. (2563). หลักการจัดการประสิทธิภาพองค์กรและทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ:
สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สำนักงานที่ปรึกษาการศุลกากรประจำสถานเอกอัครราชทูตไทย ณ กรุงบรัสเซลส์. (2564). บทบาทของ
ตัวแทนออกของในกระบวนการศุลกากร. กรุงเทพฯ: กรมศุลกากร.
สถาบันเทคโนโลยีป้องกันประเทศ. (2555). การประยุกต์ใช้กระบวนการตัดสินใจแบบวิเคราะห์ลำดับชั้น
(AHP) ในการวางแผนยุทธศาสตร์. กรุงเทพฯ: กระทรวงกลาโหม.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2551). การบริหารการบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Anjomshoae, A., Hassan, A., & Wong, K. Y. (2019). An AHP-based performance measurement
framework for logistics service providers. International Journal of Productivity and
Performance Management, 68(4), 693–718.
Bianchini, A. (2018). Application of AHP and TOPSIS methods for logistics service provider
selection. International Journal of Production Research, 56(3), 975–992.
Dell’Orco, S. (2018). Decision-making processes and modeling. Springer.
Fill, C., & McKee, S. (2011). Business to business marketing: Relationships, systems and
communications. Pearson Education.
Fitzgerald, S. P. (2002). Decision making for managers. Wiley & Sons.
Gronroos, C. (1990). Service management and marketing: Managing the moments of truth in
service competition. Lexington Books.
Hudson, R. (2015). Decision making: Theory and practice. Routledge.
Khan, M., Chaabane, A., & Dweiri, F. (2019). A knowledge-based system for overall supply
chain performance evaluation: a multi-criteria decision making approach, 24(3), 377–396.
Kotler, P. (2015). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2002). Principles of service marketing and management. Upper
Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.).
Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for
measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sahu, N. K., Datta, M. K., & Kumar, R. (2015). Evaluation and selection of third party logistics
provider using fuzzy decision approach. International Journal of Logistics Systems and
Management, 21(4), 422–441.
Shapira, Z. (1997). Organizational decision making. Cambridge University Press.
