Analysis of Factors for Evaluating Customs Broker Service Providers: A Case Study of a Polymer Importing Company in the Eastern Seaboard Industrial Estate, Rayong Province
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to identify the key factors influencing the service performance of customs brokers and to assess the relative importance of these factors for the development of service evaluation criteria. The Analytic Hierarchy Process (AHP) was employed as the primary analytical method. The findings indicate that six factors have an average weight greater than or equal to 0.07, signifying a higher level of importance compared with the overall average of all evaluated factors. These critical factors are: 1) security of goods during the import/export process average weight = 0.22 2) ability to resolve on-site problems 0.13 3) compliance with customs regulations and company policies 0.10 4) promptness in responding to customers 0.09 5) accessibility of personnel 0.07 and 6) accuracy of documentation 0.07. The results provide valuable insights for improving service quality assessment and decision-making in customs brokerage operations.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
กรวิท ชุณห์อนุรักษ์. (2562). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซต่อการใช้
บริการขนส่งสินค้าในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัย
เทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ.
ธัญนรีภัคค์ วาดี. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ให้บริการขนส่งสินค้าอย่างยั่งยืนของ
ผู้ประกอบการขนาดกลางและขนาดย่อมในเขตกรุงเทพมหานคร (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ
มหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธัญญารัตน์ แสงพราย, และ ชิณโสณ์ วิสิฐนิธิกิจจา. (2566). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการตัวแทน
ออกสินค้า (SHIPPING) ในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารมหาจุฬานาครทรรศน์, 10(12), 37–46.
นิธิเดช คูหาทองสัมฤทธิ์. (2561). การคัดเลือกผู้ให้บริการโลจิสติกส์ที่เหมาะสมด้วยกระบวนการลำดับชั้นเ
ชิงวิเคราะห์แบบฟัซซี: กรณีศึกษาโรงงานผลิตผลิตภัณฑ์ยาง. วารสารมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราช
มงคลสุวรรณภูมิ, 6(2), 182–193.
ปริญ วีระพงษ์. (2567). การจัดลำดับความสำคัญของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการคลังสินค้าโดยการ
ประยุกต์ใช้วิธีกระบวนการวิเคราะห์ตามลำดับชั้น: กรณีศึกษา ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม
ในจังหวัดปทุมธานี. วารสารโลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 10(1), 128–143.
พจมาน เตียวัฒนรัฐติกาล. (2544). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
เพ็ญศรี เขมะสุวรรณ. (2554). การบริหารการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
วรดี จงอัศญากุล. (2555). การจัดการประสิทธิภาพองค์กร. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
วราวุธ วุฒิวณิชย์. (2553). การประยุกต์ใช้กระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ (AHP) เพื่อการตัดสินใจเชิง
บริหาร. วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ, 3(1), 15–28.
วรพจน์ พรหมสัตยพรต. (2563). หลักการจัดการประสิทธิภาพองค์กรและทรัพยากรมนุษย์. กรุงเทพฯ:
สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
สำนักงานที่ปรึกษาการศุลกากรประจำสถานเอกอัครราชทูตไทย ณ กรุงบรัสเซลส์. (2564). บทบาทของ
ตัวแทนออกของในกระบวนการศุลกากร. กรุงเทพฯ: กรมศุลกากร.
สถาบันเทคโนโลยีป้องกันประเทศ. (2555). การประยุกต์ใช้กระบวนการตัดสินใจแบบวิเคราะห์ลำดับชั้น
(AHP) ในการวางแผนยุทธศาสตร์. กรุงเทพฯ: กระทรวงกลาโหม.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2551). การบริหารการบริการ. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
Anjomshoae, A., Hassan, A., & Wong, K. Y. (2019). An AHP-based performance measurement
framework for logistics service providers. International Journal of Productivity and
Performance Management, 68(4), 693–718.
Bianchini, A. (2018). Application of AHP and TOPSIS methods for logistics service provider
selection. International Journal of Production Research, 56(3), 975–992.
Dell’Orco, S. (2018). Decision-making processes and modeling. Springer.
Fill, C., & McKee, S. (2011). Business to business marketing: Relationships, systems and
communications. Pearson Education.
Fitzgerald, S. P. (2002). Decision making for managers. Wiley & Sons.
Gronroos, C. (1990). Service management and marketing: Managing the moments of truth in
service competition. Lexington Books.
Hudson, R. (2015). Decision making: Theory and practice. Routledge.
Khan, M., Chaabane, A., & Dweiri, F. (2019). A knowledge-based system for overall supply
chain performance evaluation: a multi-criteria decision making approach, 24(3), 377–396.
Kotler, P. (2015). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lovelock, C. H., & Wright, L. K. (2002). Principles of service marketing and management. Upper
Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.).
Pearson Education.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for
measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sahu, N. K., Datta, M. K., & Kumar, R. (2015). Evaluation and selection of third party logistics
provider using fuzzy decision approach. International Journal of Logistics Systems and
Management, 21(4), 422–441.
Shapira, Z. (1997). Organizational decision making. Cambridge University Press.
